세계의 통신 중계 서비스 시장 : 종류별, 대상 통신 방식별, 서비스 접근성 종류별, 제공 플랫폼별, 최종 용도별, 국가별, 지역별 - 산업 분석, 시장 규모, 시장 점유율, 예측(2024-2032년)
Telecommunication Relay Service Market, By Type, By Target Communication Mode, By Service Accessibility Type, By Delivery Platform, By End Use, By Country, and By Region - Industry Analysis, Market Size, Market Share & Forecast from 2024-2032
상품코드:1684269
리서치사:AnalystView Market Insights
발행일:2025년 02월
페이지 정보:영문 303 Pages
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한글목차
보고서 하이라이트
통신 중계 서비스 시장 규모는 2024년 48억 954만 달러로 2025년부터 2032년까지 CAGR 10.10%로 확대될 전망입니다.
통신 중계 서비스 시장 : 시장 역학
접근성 권리에 대한 전 세계 인식이 높아지면서 시장 수요를 촉진
세계 각국 정부는 평등한 커뮤니케이션 기회를 촉진하기 위해 접근성 규제를 강화하고 있습니다. 예를 들어, 미국 연방통신위원회(FCC)는 미국 장애인법(Americans with Disabilities Act)의 Title IV에 따라 통신 중계 서비스(TRS)를 의무화하여 전국적인 이용 가능성을 보장하고 있습니다. 또한, 동영상 기술의 발전으로 동영상 중계 서비스(VRS)에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 그러나 TRS 인프라를 도입하고 유지하는 데는 비용이 많이 들며, 특히 동영상 기반 서비스에는 비용이 많이 듭니다. 한편, 아시아태평양과 아프리카의 급속한 디지털화와 종합적인 서비스에 대한 수요 증가는 전 세계 통신 중계 서비스 시장에 미개척된 잠재력을 제공하고 있습니다. 또한, AI를 활용한 녹취 및 다국어 중계 서비스는 성장 기회를 창출하고 있습니다.
통신 중계 서비스 시장 : 주요 인사이트
당사의 연구 분석가들이 공유한 분석에 따르면, 세계 시장은 예측 기간(2024-2032년) 동안 약 10.10%의 CAGR로 매년 성장할 것으로 예상됩니다.
유형별로는 동영상 중계 서비스(VRS)가 2024년 가장 큰 시장 점유율을 보일 것으로 예측되었습니다.
대상 통신 방식에 따라 2024년에는 동영상이 선두를 달리고 있습니다.
서비스 접근성(서비스 이용의 용이성) 측면에서는 2024년에는 24시간 연중무휴 서비스가 주요 부문이 되었습니다.
이용 요금별로는 2024년에는 구독형 서비스가 주요 부문으로 부상했습니다.
제공 플랫폼별로는 모바일 애플리케이션이 2024년 주요 부문으로 꼽혔습니다.
지역별로는 북미가 2024년 수익을 창출하는 주요 시장이 되었습니다.
통신 중계 서비스 시장 : 세분화 분석
세계 통신 중계 서비스 시장은 유형, 대상 통신 방식, 서비스 접근성 유형, 이용 요금, 제공 플랫폼, 최종 용도, 지역에 따라 세분화됩니다.
종류별로는 문자전화(TTY), 영상중계서비스(VRS), 자막전화서비스(CTS) 등 3가지로 분류됩니다. 동영상 중계 서비스(VRS) 분야가 시장을 독점할 것으로 예상됩니다. 이러한 우위는 동영상 기술의 발전과 초고속 인터넷의 보급으로 청각장애인과 언어장애인의 실시간 커뮤니케이션에 대한 수요가 증가하고 있기 때문입니다.
이 시장은 최종 사용처에 따라 정부, 개인, 기업 등 세 가지로 분류되며, 2024년 및 예측 기간 동안 정부 부문이 세계 통신 중계 서비스 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 각국 정부는 미국 장애인법(ADA) 및 전 세계 유사한 의무와 같은 규제 프레임워크를 배경으로 장애인을 지원하는 포용적 통신 서비스를 우선순위에 두고 있습니다.
통신 중계 서비스 시장 : 지역별 인사이트
2024년 예측 기간 동안 북미가 통신 중계 서비스(TRS) 시장의 매출 점유율을 주도했습니다. 이는 잘 구축된 통신 인프라, 미국 장애인법(ADA)과 같은 강력한 정부 지침, 고급 중계 서비스의 보급에 기인합니다.
통신 중계 서비스 시장 : 경쟁 상황
접근 가능한 통신 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 통신 중계 분야에서 혁신적인 서비스 제공에 주력하는 기업들이 증가하고 있습니다. 주요 전략에는 실시간 트랜스크립션 및 비디오 중계 강화를 위한 AI 및 머신러닝 통합과 같은 기술 발전이 포함됩니다. 제공업체들은 다국어 지원 및 모바일 앱 기반 솔루션 등 서비스 포트폴리오를 확장하고 있습니다. 정부 기관 및 장애인 단체와의 파트너십은 접근성 규정 준수를 보장하는 동시에 서비스 제공 범위를 확장하고 고객 만족도를 전 세계적으로 향상시키는 데 도움이 되고 있습니다.
목차
제1장 통신 중계 서비스 시장 개요
조사 범위
시장 추정 기간
제2장 주요 요약
시장 내역
경쟁 인사이트
제3장 통신 중계 서비스의 주요 시장 동향
통신 중계 서비스 시장 촉진요인
통신 중계 서비스 시장 억제요인
통신 중계 서비스 시장 기회
통신 중계 서비스 시장 전망 동향
제4장 통신 중계 서비스 시장 : 산업 분석
PEST 분석
Porter's Five Forces 분석
시장 성장 전망 : 매핑
규제 체제 분석
제5장 통신 중계 서비스 시장 : 높아지는 지정학적 긴장의 영향
COVID-19 팬데믹의 영향
러시아·우크라이나 전쟁의 영향
중동 분쟁의 영향
제6장 통신 중계 서비스 시장 상황
통신 중계 서비스 시장 점유율 분석(2023년)
주요 제조업체별 내역 데이터
기존 기업 분석
신흥 기업 분석
제7장 통신 중계 서비스 시장 : 종류별
개요
부문별 점유율 분석 : 종류별
문자 전화(TTY)
비디오 중계 서비스(VRS)
캡션 전화 서비스(CTS)
제8장 통신 중계 서비스 시장 : 대상 통신 방식별
개요
부문별 점유율 분석 : 대상 통신 방식별
비디오
문자
음성
제9장 통신 중계 서비스 시장 : 서비스 접근성별
개요
부문별 점유율 분석 : 서비스 접근성별
예약제 서비스
시간 제한 서비스
24시간 연중무휴 서비스
제10장 통신 중계 서비스 시장 : 이용 요금별
개요
부문별 점유율 분석 : 이용 요금별
종량 과금제 서비스
구독 기반 서비스
무료 서비스
제11장 통신 중계 서비스 시장 : 제공 플랫폼별
개요
부문별 점유율 분석 : 제공 플랫폼별
데스크톱 소프트웨어
모바일 애플리케이션
웹 기반 플랫폼
제12장 통신 중계 서비스 시장 : 최종 용도별
개요
부문별 점유율 분석 : 최종 용도별
정부
개인
기업
제13장 통신 중계 서비스 시장 : 지역별
소개
북미
개요
북미의 주요 제조업체
미국
캐나다
유럽
개요
유럽의 주요 제조업체
독일
이탈리아
영국
프랑스
러시아
네덜란드
스웨덴
폴란드
기타
아시아태평양(APAC)
개요
아시아태평양의 주요 제조업체
인도
중국
일본
한국
호주
태국
인도네시아
필리핀
기타
라틴아메리카
개요
라틴아메리카의 주요 제조업체
브라질
멕시코
아르헨티나
콜롬비아
기타
중동 및 아프리카
개요
중동 및 아프리카의 주요 제조업체
사우디아라비아
아랍에미리트
이스라엘
터키
알제리
이집트
기타
제14장 주요 벤더 분석 : 통신 중계 서비스 업계
경쟁 대시보드
경쟁 벤치마크
경쟁 포지셔닝
기업 개요
Deaf Services
Language Line Solutions
ZVRS
Relay1
Convo Relay
Hamilton Relay
Purple Communications
CaptionCall
Sprint Relay
RCS
Sorenson Communications
National Relay Service(NRS)
AT&T, Inc.
NCID
HKBN
Cisco Systems, Inc.
IBM Corporation
FETNET
Skype Technologies SARL
Italk Global Communications, Inc.
Taiwan Star Telecom Corporation Limited
Brastel Telecom
Others
제15장 AnalystView의 전방위적 분석
ksm
영문 목차
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REPORT HIGHLIGHT
Telecommunication relay service market size was valued at US$ 4,809.54 Million in 2024, expanding at a CAGR of 10.10% from 2025 to 2032.
Telecommunication Relay Service (TRS) is a federally mandated communication service enabling individuals with hearing or speech disabilities to communicate effectively via telephone. Using a relay operator as an intermediary, TRS facilitates conversations between users of text-based devices, such as TTYs, and standard voice telephone users. Available 24/7, TRS ensures accessible communication through various modes, including text-to-voice, voice-to-text, and video relay services, promoting inclusivity and equal access to telecommunication services.
Telecommunication Relay Service Market- Market Dynamics
Increasing global awareness about accessibility rights to propel market demand
Governments worldwide are enforcing accessibility regulations to promote equal communication opportunities. For instance, the U.S. Federal Communications Commission (FCC) mandates telecommunication relay services (TRS) under Title IV of the Americans with Disabilities Act, ensuring nationwide availability. Besides, the rising demand for video relay service (VRS) is increasing, driven by advancements in video technology. However, deploying and maintaining TRS infrastructure can be expensive, especially for video-based services. On the contrary, Rapid digitalization and growing demand for inclusive services in Asia-Pacific and Africa present untapped potential for the global telecommunication relay service market. Moreover, AI-driven transcription and multilingual relay services create growth opportunities.
Telecommunication Relay Service Market- Key Insights
As per the analysis shared by our research analyst, the global market is estimated to grow annually at a CAGR of around 10.10% over the forecast period (2024-2032)
Based on Type segmentation, video relay service (VRS) s was predicted to show maximum market share in the year 2024
Based on Target Communication Mode segmentation, video was the leading in 2024
Based on Service Accessibility segmentation, 24/7 service was the leading segment in 2024
Based on Usage Rate segmentation, subscription-based service was the leading segment in 2024
Based on Delivery Platform segmentation, mobile applications was the leading segment in 2024
On the basis of region, North America was the leading revenue generator in 2024
Telecommunication Relay Service Market- Segmentation Analysis:
The Global Telecommunication Relay Service Market is segmented on the basis of Type, Target Communication Mode, Service Accessibility Type, Usage Rate, Delivery Platform, End Use, and Region.
The market is divided into three categories based on Type: text telephone (TTY), video relay service (VRS), and captioned telephone service (CTS). The video relay service (VRS) sector is expected to dominate the market. This dominance is attributed to the growing demand for real-time communication for individuals with hearing or speech disabilities, driven by advancements in video technology and widespread availability of high-speed internet.
The market is divided into three categories based on End Use: government, personal, and enterprise. The government segment is expected to dominate the global telecommunication relay service market in 2024 and the forecast period. Governments worldwide are prioritizing inclusive communication services to support individuals with disabilities, driven by regulatory frameworks like the Americans with Disabilities Act (ADA) in the U.S. and similar mandates globally.
Telecommunication Relay Service Market- Geographical Insights
In 2024, North America dominated the telecommunication relay service (TRS) market in terms of revenue share during the forecast period, driven by well-established telecommunication infrastructure, strong government mandates like the Americans with Disabilities Act (ADA), and widespread adoption of advanced relay services.
Telecommunication Relay Service Market- Competitive Landscape:
Growing demand for accessible communication solutions has driven companies to focus on innovative service offerings in the telecommunication relay sector. Key strategies include technological advancements, such as integrating AI and machine learning for real-time transcription and video relay enhancements. Providers are expanding their service portfolios to include multilingual support and mobile app-based solutions. Partnerships with government agencies and organizations serving individuals with disabilities are common, ensuring compliance with accessibility regulations while broadening service reach and improving customer satisfaction globally.
Recent Developments:
In January 2025, InnoCaption, an FCC-certified real-time captioning provider for the deaf and hard-of-hearing, launched InnoCaption Connect, a service designed to enhance telecommunication access for incarcerated individuals. The program follows successful pilot tests with telecommunication partners.
SCOPE OF THE REPORT
The scope of this report covers the market by its major segments, which include as follows:
GLOBAL TELECOMMUNICATION RELAY SERVICE MARKET KEY PLAYERS- DETAILED COMPETITIVE INSIGHTS
Deaf Services
Language Line Solutions
ZVRS
Relay1
Convo Relay
Hamilton Relay
Purple Communications
CaptionCall
Sprint Relay
RCS
Sorenson Communications
National Relay Service (NRS)
AT&T, Inc.
NCID
HKBN
Cisco Systems, Inc.
IBM Corporation
FETNET
Skype Technologies S.A.R.L.
Italk Global Communications, Inc.
Taiwan Star Telecom Corporation Limited
Brastel Telecom
Others
GLOBAL TELECOMMUNICATION RELAY SERVICE MARKET, BY TYPE- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032
Text Telephone (TTY)
Video Relay Service (VRS)
Captioned Telephone Service (CTS)
GLOBAL TELECOMMUNICATION RELAY SERVICE MARKET, BY TARGET COMMUNICATION MODE- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032
Video
Text
Voice
GLOBAL TELECOMMUNICATION RELAY SERVICE MARKET, BY SERVICE ACCESSIBILITY- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032
Appointment-based Service
Limited Hours Service
24/7 Service
GLOBAL TELECOMMUNICATION RELAY SERVICE MARKET, BY USAGE RATE- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032
Pay-per-use Service
Subscription-based Service
Free Service
GLOBAL TELECOMMUNICATION RELAY SERVICE MARKET, BY DELIVERY PLATFORM- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032
Desktop Software
Mobile Applications
Web-based Platforms
GLOBAL TELECOMMUNICATION RELAY SERVICE MARKET, BY END USE- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032
Government
Personal
Enterprise
GLOBAL TELECOMMUNICATION RELAY SERVICE MARKET, BY REGION- MARKET ANALYSIS, 2019 - 2032
North America
The U.S.
Canada
Europe
Germany
France
Italy
Spain
United Kingdom
Russia
Netherlands
Sweden
Poland
Rest of Europe
Asia Pacific
India
China
South Korea
Japan
Australia
Thailand
Indonesia
Philippines
Rest of APAC
Latin America
Brazil
Mexico
Argentina
Colombia
Rest of LATAM
The Middle East and Africa
Saudi Arabia
United Arab Emirates
Israel
Turkey
Algeria
Egypt
Rest of MEA
Table of Contents
1. Telecommunication Relay Service Market Overview
1.1. Study Scope
1.2. Market Estimation Years
2. Executive Summary
2.1. Market Snippet
2.1.1. Telecommunication Relay Service Market Snippet by Type
2.1.2. Telecommunication Relay Service Market Snippet by Target Communication Mode
2.1.3. Telecommunication Relay Service Market Snippet by Service Accessibility
2.1.4. Telecommunication Relay Service Market Snippet by Usage Rate
2.1.5. Telecommunication Relay Service Market Snippet by Delivery Platform
2.1.6. Telecommunication Relay Service Market Snippet by End Use
2.1.7. Telecommunication Relay Service Market Snippet by Country
2.1.8. Telecommunication Relay Service Market Snippet by Region
2.2. Competitive Insights
3. Sleep Apnea Oral Appliances Key Market Trends
3.1. Telecommunication Relay Service Market Drivers
3.1.1. Impact Analysis of Market Drivers
3.2. Telecommunication Relay Service Market Restraints
3.2.1. Impact Analysis of Market Restraints
3.3. Telecommunication Relay Service Market Opportunities
3.4. Telecommunication Relay Service Market Future Trends
4. Telecommunication Relay Service Industry Study
4.1. PEST Analysis
4.2. Porter's Five Forces Analysis
4.3. Growth Prospect Mapping
4.4. Regulatory Framework Analysis
5. Telecommunication Relay Service Market: Impact of Escalating Geopolitical Tensions
5.1. Impact of COVID-19 Pandemic
5.2. Impact of Russia-Ukraine War
5.3. Impact of Middle East Conflicts
6. Telecommunication Relay Service Market Landscape
6.1. Telecommunication Relay Service Market Share Analysis, 2023
6.2. Breakdown Data, by Key Manufacturer
6.2.1. Established Players' Analysis
6.2.2. Emerging Players' Analysis
7. Telecommunication Relay Service Market - By Type
7.1. Overview
7.1.1. Segment Share Analysis, By Type, 2023 & 2032 (%)
7.1.2. Text Telephone (TTY)
7.1.3. Video Relay Service (VRS)
7.1.4. Captioned Telephone Service (CTS)
8. Telecommunication Relay Service Market - By Target Communication Mode
8.1. Overview
8.1.1. Segment Share Analysis, By Target Communication Mode, 2023 & 2032 (%)
8.1.2. Video
8.1.3. Text
8.1.4. Voice
9. Telecommunication Relay Service Market - By Service Accessibility
9.1. Overview
9.1.1. Segment Share Analysis, By Service Accessibility, 2023 & 2032 (%)
9.1.2. Appointment-based Service
9.1.3. Limited Hour Service
9.1.4. 24/7 Service
10. Telecommunication Relay Service Market - By Usage Rate
