Global Service Delivery Automation Market Research Report - Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends and Forecast 2024 to 2032
서비스 딜리버리 자동화 시장의 세계 수요는 2023년 85억 5,000만 달러에서 2032년에는 503억 2,000만 달러 가까운 시장 규모에 달할 것으로 추정되며, 조사 기간인 2024-2032년 CAGR은 21.77%입니다.
서비스 딜리버리 자동화(SDA)는 비즈니스 및 IT 프로세스에서 일련의 인간 행동을 자동화하는 데 사용되는 다양한 기술을 포괄합니다. 이러한 기술에는 AI, 로봇 공학, 인지 툴 등이 포함됩니다. 웹사이트 검색, 발주서 및 송장 관리, 고객과의 커뮤니케이션, 데이터베이스 관리 등 조직과 관련된 반복적이고 대량의 트랜잭션 프로세스를 자동화함으로써 급여 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 품질, 거버넌스, 컴플라이언스 절차를 개선하는 데에도 사용할 수 있으며, SDA는 비침습적이고 수익성이 높으며 리스크가 낮은 시스템으로 개선이 가능합니다. 적절한 SDA 툴을 선택할 때 고려해야 할 요소는 지원 여부와 소스 코드의 유지 관리입니다.
시장 역학
디지털 워크포스 도입이 확대되고 다양한 최종사용자 산업에서 비즈니스 프로세스 자동화 솔루션의 이점이 증가함에 따라 이 시장의 성장을 가속하는 중요한 요인이 될 것으로 예상되며, SDA는 소매, 호텔, 의료, 물류 등 다양한 산업에서 수요 피크 시점에 고객에 대응함으로써 조직의 운영 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. SDA 플랫폼은 높은 보안성과 모니터링 및 컴플라이언스를 위한 광범위한 감사 추적을 유지하여 은행 부문에서 선호되고 있으며, SDA 플랫폼은 수요가 급증하는 시점에 고객에 대응함으로써 조직의 운영 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 프로세스 자동화를 통해 조직의 서비스 제공, 효율성 및 매출을 향상시킬 수 있습니다. 이 시장의 성장을 저해하는 다양한 요인은 높은 초기 설정 비용, 교육 비용, 플랫폼 사용자 정의 등입니다.
조사 리포트는 Porter's Five Forces 모델, 시장의 매력 분석, 밸류체인 분석을 다루고 있습니다. 이러한 툴은 업계의 구조를 명확하게 파악하고, 세계 레벨에서의 경쟁 매력을 평가하는데 도움이 됩니다. 또한 이러한 툴은 세계의 서비스 딜리버리 자동화 시장 각 부문을 종합적으로 평가할 수도 있습니다. 서비스 딜리버리 자동화 산업의 성장과 동향은 이 조사에 전체적인 어프로치를 기재하고 있습니다.
시장 세분화
서비스 딜리버리 자동화 시장 보고서의 이 섹션에서는 국가별과 지역별 부문에 관한 상세한 데이터를 제공하는 것으로, 전략가가 각각의 제품 및 서비스 대상층을 식별하고, 향후 비즈니스 기회에 유용하게 사용할 수 있습니다.
지역 분석
본 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카 서비스 딜리버리 자동화 시장의 현재와 향후 수요를 강조하는 지역 전망을 다룹니다. 또한 모든 주요 지역의 개별 용도 부문의 수요, 추정·예측에도 초점을 맞추고 있습니다.
커스텀 요건이 있는 경우, 문의해주시기 바랍니다. 당사의 조사 팀은 고객의 요구에 따른 맞춤형 리포트를 제공할 수 있습니다.
목차
제1장 서문
제2장 개요
제3장 서비스 딜리버리 자동화 - 산업 분석
- 서론 : 시장 역학
- 시장 성장 촉진요인
- 시장 성장 억제요인
- 기회
- 업계 동향
- Porter's Five Forces 분석
- 시장의 매력 분석
제4장 밸류체인 분석
- 밸류체인 분석
- 원재료 분석
- 원재료 리스트
- 원재료 제조업체 리스트
- 주요 원재료의 가격 동향
- 잠재적 바이어 리스트
- 마케팅 채널
- 직접 마케팅
- 간접 마케팅
- 마케팅 채널 발전 동향
제5장 세계의 서비스 딜리버리 자동화 시장 분석 : 유형별
- 유형별 개요
- 유형별 과거·예측 데이터 분석
- 비즈니스 프로세스 자동화
- IT 프로세스 자동화
제6장 세계의 서비스 딜리버리 자동화 시장 분석 : 최종사용자별
- 최종사용자별 개요
- 최종사용자별 과거·예측 데이터 분석
- 의료
- BFSI
- 여행·접객(Hoapitality)
- IT·통신
- 운송·물류
- 소매
- 기타
제7장 세계의 서비스 딜리버리 자동화 시장 분석 : 지역별
- 지역별 전망
- 서론
- 북미 판매 분석
- 개요, 실적과 예측
- 북미 : 부문별
- 북미 : 국가별
- 미국
- 캐나다
- 멕시코
- 유럽 판매 분석
- 개요, 실적과 예측
- 유럽 : 부문별
- 유럽 : 국가별
- 영국
- 프랑스
- 독일
- 이탈리아
- 러시아
- 기타 유럽
- 아시아태평양 판매 분석
- 개요, 실적과 예측
- 아시아태평양 : 부문별
- 아시아태평양 : 국가별
- 중국
- 인도
- 일본
- 한국
- 호주
- 동남아시아
- 기타 아시아태평양
- 라틴아메리카 판매 분석
- 개요, 실적과 예측
- 라틴아메리카 : 부문별
- 라틴아메리카 : 국가별
- 브라질
- 아르헨티나
- 페루
- 칠레
- 기타 라틴아메리카
- 중동 및 아프리카 판매 분석
- 개요, 실적과 예측
- 중동 및 아프리카 : 부문별
- 중동 및 아프리카 : 국가별 리스트
- 사우디아라비아
- 아랍에미리트
- 이스라엘
- 남아프리카공화국
- 기타 중동 및 아프리카
제8장 서비스 딜리버리 자동화 기업의 경쟁 구도
- 서비스 딜리버리 자동화 시장의 경쟁
- 제휴·협력·계약
- 합병·인수
- 신제품의 발매
- 기타 개발
제9장 기업 개요
- 상위 기업의 시장 점유율 분석
- 시장 집중도
- Automation Anywhere Inc.
- Xerox Corporation
- Celaton Limited
- Exilant Technologies Private Limited
- UiPath
- Genfour Ltd.
- IPsoft
- Openspan Inc.
- Blue Prism
- Arago US Inc.
- Nice Systems Ltd
KSA
The global demand for Service Delivery Automation Market is presumed to reach the market size of nearly USD 50.32 Billion by 2032 from USD 8.55 Billion in 2023 with a CAGR of 21.77% under the study period 2024-2032.
Service delivery automation, or SDA, encompasses the various technologies used to automate a series of human actions in a business or IT process. Some of these technologies include AI, robotics, cognitive tools, etc. It can lower payroll costs by automating several repetitive, high-volume transactional processes involved in an organization like searching websites, administering purchase orders and invoices, communicating with customers, and administering databases. It can be used to improve the quality, governance, and compliance procedures involved. SDA is a non-invasive, high return, and low-risk system that is remediable. The factors that are considered when choosing a suitable SDA tool are the availability of support and source code maintenance.
MARKET DYNAMICS
The increasing adoption of a digital workforce and growing benefits of automation solutions for business processes across various end-user industries will be the critical drivers anticipated to boost this market's growth. SDA can significantly improve an organization's operational efficiency by catering to customers during peak demand periods in industries like retail, hospitality, healthcare, and logistics. SDA platforms are highly secure and are favored in the banking sector to maintain extensive audit trails for monitoring and compliance. Automation of processes can enhance service delivery, efficiency, and profit of an organization. The various factors hampering this market's growth are high initial setup costs, costs involved in training, and the platform's customization.
The research report covers Porter's Five Forces Model, Market Attractiveness Analysis, and Value Chain analysis. These tools help to get a clear picture of the industry's structure and evaluate the competition attractiveness at a global level. Additionally, these tools also give an inclusive assessment of each segment in the global market of Service Delivery Automation. The growth and trends of Service Delivery Automation industry provide a holistic approach to this study.
MARKET SEGMENTATION
This section of the Service Delivery Automation market report provides detailed data on the segments at country and regional level, thereby assisting the strategist in identifying the target demographics for the respective product or services with the upcoming opportunities.
By Type
- Business Process Automation
- IT Process Automation
By End-User
- Healthcare
- BFSI
- Travel & Hospitality
- IT & Telecommunication
- Transport & Logistic
- Retail
- Others
REGIONAL ANALYSIS
This section covers the regional outlook, which accentuates current and future demand for the Service Delivery Automation market across North America, Europe, Asia-Pacific, Latin America, and Middle East & Africa. Further, the report focuses on demand, estimation, and forecast for individual application segments across all the prominent regions.
The research report also covers the comprehensive profiles of the key players in the market and an in-depth view of the competitive landscape worldwide. The major players in the Service Delivery Automation market include Automation Anywhere Inc., Xerox Corporation, Celaton Limited, Exilant Technologies Private Limited, UiPath, Genfour Ltd., IPsoft, Openspan Inc., Blue Prism, Arago US Inc., Nice Systems Ltd. This section consists of a holistic view of the competitive landscape that includes various strategic developments such as key mergers & acquisitions, future capacities, partnerships, financial overviews, collaborations, new product developments, new product launches, and other developments.
In case you have any custom requirements, do write to us. Our research team can offer a customized report as per your need.
TABLE OF CONTENTS
1. PREFACE
- 1.1. Report Description
- 1.1.1 Objective
- 1.1.2 Target Audience
- 1.1.3 Unique Selling Proposition (USP) & offerings
- 1.2. Research Scope
- 1.3. Research Methodology
- 1.3.1 Market Research Process
- 1.3.2 Market Research Methodology
2. EXECUTIVE SUMMARY
- 2.1. Highlights of Market
- 2.2. Global Market Snapshot
3. SERVICE DELIVERY AUTOMATION - INDUSTRY ANALYSIS
- 3.1. Introduction - Market Dynamics
- 3.2. Market Drivers
- 3.3. Market Restraints
- 3.4. Opportunities
- 3.5. Industry Trends
- 3.6. Porter's Five Force Analysis
- 3.7. Market Attractiveness Analysis
- 3.7.1 Market Attractiveness Analysis By Type
- 3.7.2 Market Attractiveness Analysis By End-User
- 3.7.3 Market Attractiveness Analysis By Region
4. VALUE CHAIN ANALYSIS
- 4.1. Value Chain Analysis
- 4.2. Raw Material Analysis
- 4.2.1 List of Raw Materials
- 4.2.2 Raw Material Manufactures List
- 4.2.3 Price Trend of Key Raw Materials
- 4.3. List of Potential Buyers
- 4.4. Marketing Channel
- 4.4.1 Direct Marketing
- 4.4.2 Indirect Marketing
- 4.4.3 Marketing Channel Development Trend
5. GLOBAL SERVICE DELIVERY AUTOMATION MARKET ANALYSIS BY TYPE
- 5.1. Overview By Type
- 5.2. Historical and Forecast Data Analysis By Type
- 5.3. Business Process Automation Historic and Forecast Sales By Regions
- 5.4. IT Process Automation Historic and Forecast Sales By Regions
6. GLOBAL SERVICE DELIVERY AUTOMATION MARKET ANALYSIS BY END-USER
- 6.1. Overview By End-User
- 6.2. Historical and Forecast Data Analysis By End-User
- 6.3. Healthcare Historic and Forecast Sales By Regions
- 6.4. BFSI Historic and Forecast Sales By Regions
- 6.5. Travel & Hospitality Historic and Forecast Sales By Regions
- 6.6. IT & Telecommunication Historic and Forecast Sales By Regions
- 6.7. Transport & Logistic Historic and Forecast Sales By Regions
- 6.8. Retail Historic and Forecast Sales By Regions
- 6.9. Others Historic and Forecast Sales By Regions
7. GLOBAL SERVICE DELIVERY AUTOMATION MARKET ANALYSIS BY GEOGRAPHY
- 7.1. Regional Outlook
- 7.2. Introduction
- 7.3. North America Sales Analysis
- 7.3.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
- 7.3.2 North America By Segment Sales Analysis
- 7.3.3 North America By Country Sales Analysis
- 7.3.4 United States Sales Analysis
- 7.3.5 Canada Sales Analysis
- 7.3.6 Mexico Sales Analysis
- 7.4. Europe Sales Analysis
- 7.4.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
- 7.4.2 Europe By Segment Sales Analysis
- 7.4.3 Europe By Country Sales Analysis
- 7.4.4 United Kingdom Sales Analysis
- 7.4.5 France Sales Analysis
- 7.4.6 Germany Sales Analysis
- 7.4.7 Italy Sales Analysis
- 7.4.8 Russia Sales Analysis
- 7.4.9 Rest Of Europe Sales Analysis
- 7.5. Asia Pacific Sales Analysis
- 7.5.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
- 7.5.2 Asia Pacific By Segment Sales Analysis
- 7.5.3 Asia Pacific By Country Sales Analysis
- 7.5.4 China Sales Analysis
- 7.5.5 India Sales Analysis
- 7.5.6 Japan Sales Analysis
- 7.5.7 South Korea Sales Analysis
- 7.5.8 Australia Sales Analysis
- 7.5.9 South East Asia Sales Analysis
- 7.5.10 Rest Of Asia Pacific Sales Analysis
- 7.6. Latin America Sales Analysis
- 7.6.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
- 7.6.2 Latin America By Segment Sales Analysis
- 7.6.3 Latin America By Country Sales Analysis
- 7.6.4 Brazil Sales Analysis
- 7.6.5 Argentina Sales Analysis
- 7.6.6 Peru Sales Analysis
- 7.6.7 Chile Sales Analysis
- 7.6.8 Rest of Latin America Sales Analysis
- 7.7. Middle East & Africa Sales Analysis
- 7.7.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
- 7.7.2 Middle East & Africa By Segment Sales Analysis
- 7.7.3 Middle East & Africa By Country Sales Analysis
- 7.7.4 Saudi Arabia Sales Analysis
- 7.7.5 UAE Sales Analysis
- 7.7.6 Israel Sales Analysis
- 7.7.7 South Africa Sales Analysis
- 7.7.8 Rest Of Middle East And Africa Sales Analysis
8. COMPETITIVE LANDSCAPE OF THE SERVICE DELIVERY AUTOMATION COMPANIES
- 8.1. Service Delivery Automation Market Competition
- 8.2. Partnership/Collaboration/Agreement
- 8.3. Merger And Acquisitions
- 8.4. New Product Launch
- 8.5. Other Developments
9. COMPANY PROFILES OF SERVICE DELIVERY AUTOMATION INDUSTRY
- 9.1. Top Companies Market Share Analysis
- 9.2. Market Concentration Rate
- 9.3. Automation Anywhere Inc.
- 9.3.1 Company Overview
- 9.3.2 Company Revenue
- 9.3.3 Products
- 9.3.4 Recent Developments
- 9.4. Xerox Corporation
- 9.4.1 Company Overview
- 9.4.2 Company Revenue
- 9.4.3 Products
- 9.4.4 Recent Developments
- 9.5. Celaton Limited
- 9.5.1 Company Overview
- 9.5.2 Company Revenue
- 9.5.3 Products
- 9.5.4 Recent Developments
- 9.6. Exilant Technologies Private Limited
- 9.6.1 Company Overview
- 9.6.2 Company Revenue
- 9.6.3 Products
- 9.6.4 Recent Developments
- 9.7. UiPath
- 9.7.1 Company Overview
- 9.7.2 Company Revenue
- 9.7.3 Products
- 9.7.4 Recent Developments
- 9.8. Genfour Ltd.
- 9.8.1 Company Overview
- 9.8.2 Company Revenue
- 9.8.3 Products
- 9.8.4 Recent Developments
- 9.9. IPsoft
- 9.9.1 Company Overview
- 9.9.2 Company Revenue
- 9.9.3 Products
- 9.9.4 Recent Developments
- 9.10. Openspan Inc.
- 9.10.1 Company Overview
- 9.10.2 Company Revenue
- 9.10.3 Products
- 9.10.4 Recent Developments
- 9.11. Blue Prism
- 9.11.1 Company Overview
- 9.11.2 Company Revenue
- 9.11.3 Products
- 9.11.4 Recent Developments
- 9.12. Arago US Inc.
- 9.12.1 Company Overview
- 9.12.2 Company Revenue
- 9.12.3 Products
- 9.12.4 Recent Developments
- 9.13. Nice Systems Ltd
- 9.13.1 Company Overview
- 9.13.2 Company Revenue
- 9.13.3 Products
- 9.13.4 Recent Developments
Note - In company profiling, financial details and recent developments are subject to availability or might not be covered in the case of private companies
