관광업용 AI(인공지능) 시장은 예측 기간 중(2024-2032년) 23.1%의 대폭적인 CAGR을 나타낼 전망입니다. 관광 서비스에 도입되는 인공지능 기술은 관광 산업 전반에 걸쳐 더 나은 의사 결정 결과를 창출하기 위해 운영 자원을 최적화하면서 경험 최적화를 우선합니다. 여행 및 관광 비즈니스는 머신러닝 추천 엔진, 고객 수요 예측 프로그램, 얼굴 인식 하드웨어와 함께 고객 서비스 채팅봇을 포함한 AI 기반 애플리케이션을 사용합니다. 여행사는 호텔, 항공사, 관광국과 함께 자연 언어 기능을 갖춘 자동화 빅데이터 처리를 통해 고객 참여도를 높이고 소매 가격을 최적화하고 효율성을 극대화할 수 있습니다.
2024년 2월 27일, 화웨이는 교통기관의 인텔리전스를 가속화하는 4가지 인텔리전트 솔루션을 발표했습니다. i.0. Intelligent Transportation System 2.0 Solution, Smart Railway-Perimeter Detection Solution, Smart Airport-Fully Connected Fiber Network Solution, Smart Airport-Perimeter Security with Fiber Sensing Solution입니다.
시장은 유형별로 항공 여행, 철도 여행, 크루즈 여행으로 구분됩니다. 이 중 항공 여행은 2023년 시장에서 압도적인 점유율을 차지했습니다. AI를 활용한 예지보전은 항공사에 의해 지연을 줄이고 항공기의 신뢰성을 극대화하기 위해 이용되고 있습니다. 또한 AI가 보안 체크나 탑승 수속을 불필요하게 하는 얼굴인증과 생체인증의 이용이 증가하고 있습니다. 또한 AI는 항공사가 고객의 취향과 여행 내역에 따라 개인화된 기내 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 카타르 항공은 2024년 3월 6일 혁신적인 대화형 AI를 탑재한 2세대 가상 캐빈 크루 'Sama 2.0'을 발표했습니다. 카타르 국가의 내셔널 커리어인 카타르 항공은 ITB 베를린 2024에서 홀로그래픽 가상 캐빈 크루 'Sama 2.0' 발표에 성공하여 신경지를 개척했습니다. 카타르 항공은 인공지능을 탑재한 디지털 휴먼 캐빈 크루를 개발한 세계 최초의 항공사로 여객을 지원하고 맞춤형 여행 체험을 디자인합니다.
시장은 전개 방식별로 온프레미스와 클라우드 기반으로 구분됩니다. 클라우드 기반은 2023년 시장에서 큰 점유율을 차지했습니다. 클라우드 기반 AI 솔루션은 실시간 데이터 처리, 확장성 및 관광 분야에서 완벽한 고객 상호작용을 지원합니다. 클라우드 AI는 여행사, 호텔, 항공사로 동적 가격, 예측 분석, 스마트 재고 관리에 활용됩니다. 또한 이러한 플랫폼은 클라우드 기반이므로 데이터 공유를 간소화하여 이해 관계자와의 협업을 개선하고 더 나은 의사 결정에 도움을 줄 수 있습니다. 마찬가지로 AI 중심의 클라우드 솔루션은 관리되는 거래의 사이버 보안과 고객 데이터의 데이터베이스 보안을 보장합니다. 또한 클라우드의 AI는 업무 효율성과 고객의 접근성을 높이기 위해 자동화된 예약 시스템을 가능하게 합니다. 예를 들어, 2024년 4월 9일, 세계 주요 기업 중 하나인 IHG Hotels & Resorts와 Google Cloud는 IHG One Rewards 모바일 앱 내에서 새로운 고객 경험을 촉진하는 파트너십 확대를 발표했습니다. 구글 클라우드 기술을 활용해 IHG는 2024년 후반에 시작하는 일련의 새로운 기능으로, 게스트가 다음 휴가를 IHG One Rewards 모바일 앱으로 직접 쉽게 계획할 수 있는 AI를 활용한 제네레티브 여행 계획 기능을 시작하여 보다 역동적인 디지털 게스트 체험을 실현합니다.
시장은 솔루션을 기반으로 가상 어시스턴트 챗봇, 가격, 수익 관리 및 예약 관리 시스템으로 구분됩니다. 가상 어시스턴트 채팅봇 태평양 지역은 예측 기간 동안 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 관광업 고객과의 상호작용은 AI를 사용하여 인스턴트 지원 및 방문자를 안내하기 위한 개인적인 추천을 제공하는 가상 어시스턴트와 채팅봇을 통해 변화하고 있습니다. 챗봇은 여행사나 호텔이 문의 및 예약에 대응하고 실시간 지원도 제공하기 위해 이용되고 있습니다. 또한 AI 어시스턴트는 항공사에서 항공편 상태 업데이트, 수하물 확인, 보다 개인화된 여행 팁에 활용됩니다. 예를 들어, 2024년 11월 7일, 사우디아라비아 정부 관광국(STA)은 브랜드 대사, 여행 컴패니언, 개인 컨시어지로서 Welcome to Arabia를 대표하기 위해 개발된 최첨단 AI 디지털 휴먼, SARA를 발표했습니다.
관광업용 AI의 시장 도입에 대한 이해를 높이기 위해, 시장은 북미(미국, 캐나다, 기타 북미), 유럽(독일, 프랑스, 영국, 스페인, 이탈리아, 기타 유럽), 아시아태평양(중국, 일본, 인도, 기타 아시아태평양), 세계 기타 지역에서 세계의 존재를 바탕으로 분석됩니다. 2024년부터 2032년까지의 예측기간을 통해 아시아태평양은 현저한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 인공지능 성장을 유치하기 위한 맞춤형 여행 옵션에 대한 고객 수요가 증가함에 따라 디지털 트랜스포메이션의 사용 속도가 빨라지고 있습니다. AI 기술은 아시아태평양 기술에 익숙한 소비자 시장이 발달하고 있기 때문에 여행사, 항공사, 접객 시설에 폭넓게 채용되고 있습니다. 게다가 스마트시티는 관광의 지속가능성의 성공과 함께 관광객의 만족도 향상으로 이어지는 최적화된 관리 기능을 위해 AI를 필요로 합니다. 수요 예측 및 경로 최적화 외에도 AI 기술 운영자는 대량의 관광객을 효율적으로 처리합니다. 또한 아시아의 주요 기업들은 대규모 제휴, 파트너십, 출시, 즉각적인 채팅 지원을 제공하고 고객에 맞는 여행 계획 및 지능형 예약 프로세스를 제공하기 위한 기반으로 AI를 사용합니다.
2024년 12월 06일, 기술 서비스 컨설팅의 주요 기업인 위프로 리미티드(NYSE:WIT, BSE:507685, NSE:WIPRO)는 태국에서 엔비디아 클라우드 파트너 프로그램의 멤버인 SIAM.AI와의 협업을 발표했습니다. 양사는 엔비디아의 가속 컴퓨팅과 소프트웨어를 활용하여 태국 정부 관광청용 AI를 탑재한 디지털 어시스턴트를 개발합니다. 이 협업은 태국 내 인프라, 데이터 및 네트워크를 활용하여 태국의 주권 AI 목표를 추진합니다.
이 시장에서 사업을 전개하는 주요 기업으로는 Snowflake Inc., NVIDIA Corporation, IBM, Microsoft, Amazon Web Services Inc., Salesforce Inc., HUAWEI Developers, Sabre GLBL Inc., SAS Institute Inc., Amadeus Hospitality 등이 있습니다.
AI application in tourism is seen as the result of the increasing consumer interest in the individual and unique travel that is created by using the machine learning techniques of recommendation systems. Further, AI-chatbots and virtual assistant services increase consumer satisfaction by helping them in real-time, managing bookings, and responding to queries effectively. In addition, applications of dynamic pricing and revenue management include the use of artificial intelligence in assessing market trends, demand variability, and competitor's prices, to help the firm update prices and make the highest possible revenues.
The AI in Tourism Market is expected to grow with a significant CAGR of 23.1% during the forecast period (2024-2032). Artificial intelligence technologies deployed in tourism services prioritize experience optimization while optimizing operational resources to generate better decision outcomes throughout the tourism sector. Travel and tourism businesses use AI-powered applications including customer service chatbots alongside machine learning recommendation engines, customer demand forecasting programs and facial recognition hardware. Travel companies along with hotels airlines and tourism boards can maximize their efficiency alongside increasing customer engagement and retail pricing optimization through automated big data processing with natural language capabilities.
On February 27, 2024, Huawei launched four intelligent solutions to accelerate intelligence in transportation i.e. Intelligent Transportation System 2.0 Solution, Smart Railway - Perimeter Detection Solution, Smart Airport - Fully Connected Fiber Network Solution, Smart Airport - Perimeter Security with Fiber Sensing Solution.
Based on the type, the market is segmented into air travel, rail travel, and cruise travel. Among these, air travel held a dominant share of the market in 2023. AI-powered predictive maintenance is used by airlines to reduce delays and maximize aircraft reliability. Also, the rising use of facial recognition and biometric authentication that AI eliminates security checks and the boarding process. In addition, AI helps airlines to provide personalized in-flight services based on customers' preferences and their travel history. For instance, on March 6, 2024, Qatar Airways presented its second-generation virtual cabin crew, Sama 2.0, powered by innovative conversational AI. The national carrier of the State of Qatar has broken new ground at ITB Berlin 2024 with the successful launch of its holographic virtual cabin crew, Sama 2.0. Qatar Airways is the world's first airline to develop an Artificial Intelligence powered digital human cabin crew to assist its passengers in designing curated travel experiences.
Based on deployment mode, the market is segmented into on-premise and cloud-based. The cloud-based held a significant share of the market in 2023. The cloud-based AI solutions help real-time data processing, scalability, and complete customer interaction in the tourism sector. Cloud AI is used by travel agencies, hotels, and airlines for dynamic pricing, predictive analytics, and smart inventory management. These platforms are also cloud-based, which helps to improve collaboration with stakeholders by making the data sharing efficient to help in making better decisions. Similarly, AI-driven cloud solutions also secure the cybersecurity of managed transactions and database security of the customer's data. In addition, AI in the cloud allows an automated booking system as it gives a boost to operational efficiency and customer accessibility. For instance, on April 9, 2024, IHG Hotels & Resorts, one of the world's leading hotel companies, and Google Cloud, announced an expanded partnership that will fuel new customer experiences within the IHG One Rewards mobile app. With Google Cloud's technologies, IHG will launch a generative AI-powered travel planning capability that can help guests easily plan their next vacation directly in the IHG One Rewards mobile app in a suite of new features that will launch in the second half of 2024, creating a more dynamic digital guest experience.
Based on the solution, the market is segmented into virtual assistant & chatbots, pricing & revenue management, and booking management systems. The virtual assistant & chatbots Pacific is expected to grow with a significant CAGR during the forecast period. The tourism customer interactions are changing through virtual assistants and chatbots that use AI to offer instant support and personal recommendations to guide visitors. Chatbots are used by travel agencies and hotels to handle inquiries, and bookings and also provide real-time assistance. Also, AI assistants are being used by airlines for flight status updates, checking one's baggage, and more personalized travel tips. For instance, on November 7, 2024, The Saudi Tourism Authority (STA) unveiled SARA, a cutting-edge AI digital human developed to represent Welcome to Arabia as a brand ambassador, a travel companion and personal concierge.
For a better understanding of the market adoption of AI in Tourism, the market is analyzed based on its worldwide presence in countries such as North America (U.S., Canada, and the Rest of North America), Europe (Germany, France, U.K., Spain, Italy, Rest of Europe), Asia-Pacific (China, Japan, India, Rest of Asia-Pacific), Rest of World. Throughout the forecast period from 2024 to 2032, Asia-Pacific is expected to grow with a significant CAGR. The rising uses of digital transformation speed alongside increasing guest demands for tailored travel options to attract artificial intelligence growth. AI technologies have found broad adoption across travel agencies airlines and hospitality establishments because of Asia-Pacific's well-developed tech-savvy consumer market. Furthermore, smart cities along with tourism sustainability success require AI for optimized management functions which results in better visitor satisfaction. Besides demand forecasting and route optimization, AI technology operators handle large tourist numbers effectively. Moreover, major Asian companies had major collaborations, partnerships, and launches and also use AI as a foundation for delivering instant chatbot assistance and tailoring travel plans and intelligent booking processes to customers.
On December 06, 2024, Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO), a leading technology services and consulting company, announced a collaboration with SIAM.AI, a member of the NVIDIA Cloud Partner program in Thailand. The companies will leverage NVIDIA accelerated computing and software to develop an AI-powered digital assistant for the Tourism Authority of Thailand. This collaboration will utilize infrastructure, data, and networks within the country, advancing Thailand's sovereign AI objectives.
Some of the major players operating in the market include Snowflake Inc., NVIDIA Corporation, IBM, Microsoft, Amazon Web Services, Inc., Salesforce, Inc., HUAWEI Developers, Sabre GLBL Inc., SAS Institute Inc., Amadeus Hospitality.