Stratistics MRC에 따르면 세계의 서비스 로봇 시장은 2025년에 439억 달러로 추정되고, 예측 기간 동안 CAGR 23.2%로 성장할 전망이며, 2032년에는 1,894억 달러에 이를 전망입니다.
서비스 로봇은 산업 자동화를 제외하고 인간을 위해 유용한 작업을 수행하도록 설계된 자율 또는 반자율 기계입니다. 이러한 로봇은 업무용 또는 개인용 환경에서 작동하여 청소, 배달, 건강 관리, 고객 서비스 등의 활동을 지원합니다. 이 로봇은 센서, AI, 이동 시스템을 통합하여 사용자 및 주변 환경과 안전하고 효율적으로 상호작용합니다. 제조 로봇과 달리 서비스 로봇은 접객, 물류, 농업, 노인 간호 등의 분야에서 비공업적 용도를 통해 편리성, 생산성, 삶의 질을 향상시키는 데 중점을 둡니다.
International Hospitality Review에 따르면 서비스 로봇에 대한 학자들의 관심은 급상승하고 있으며, 1985-2022년 330개 이상의 Scopus 지수 논문이 발표되었습니다. 이 연구는 고객 서비스의 도입, 의인화, 로봇 서비스에서 AI의 통합이라는 세 가지 주요 연구 주제를 강조합니다.
전자상거래 및 물류 자동화 성장
창고 및 풀필먼트 센터에서는 분류, 피킹, 라스트원 마일 배송 등의 작업을 자동화하는 서비스 로봇의 도입이 진행되고 있습니다. 이러한 로봇은 작업 속도를 높이고 인적 실수를 줄이며 인건비를 줄이기 때문에 대량 생산 환경에서 필수적인 존재입니다. 또한 AI와 머신 비전 기술의 통합을 통해 로봇은 동적 인벤토리 시스템과 복잡한 레이아웃에 적응할 수 있습니다. 보다 신속한 배송에 대한 소비자의 기대가 높아지는 가운데, 서비스 로봇에 의한 물류의 자동화는 세계의 소매업체에게 전략적인 필수 사항이 되고 있습니다.
표준화 부족 및 규제 장애물
안전 기준, 데이터 프라이버시 법, 인증 요건이 다르기 때문에 국경을 넘어서는 전개와 확장성을 방해합니다. 게다가, 인간과 로봇의 상호작용이나 조작의 안전성에 관한 통일된 프로토콜이 존재하지 않기 때문에 제조업체나 최종 사용자에게 불확실성이 생기고 있습니다. 이러한 규제의 모호함은 특히 헬스케어 및 공공 서비스와 같은 분야에서 혁신을 늦추고 제품의 상업화를 늦춥니다. 이러한 격차를 해결하는 것은 서비스 로봇의 잠재력을 세계적으로 극대화하는 데 매우 중요합니다.
서비스로서의 로보틱스(RaaS) 비즈니스 모델
기업은 고액 설비 투자를 선행하는 대신 유료 또는 월액제로 로봇 서비스를 가입할 수 있어 저렴한 가격과 유연성이 향상되고 있습니다. 이 모델은 장기적인 자금 부담 없이 자동화를 요구하는 중소기업과 신흥 기업에 특히 매력적입니다. RaaS는 지속적인 소프트웨어 업데이트, 원격 진단 및 확장성을 가능하게 하며 동적 운영 환경에 이상적입니다. 클라우드 연결과 엣지 컴퓨팅이 성숙함에 따라 RaaS는 접객, 물류, 헬스케어 등 업계에서 널리 채택될 것으로 예측됩니다.
자율 기계에 대한 사회적 신뢰의 부족
노인 간호 및 보안과 같은 중요한 시나리오에서 고용 전환, 데이터 악용 및 기계 의사 결정에 대한 우려가 특정 시장에서의 저항으로 이어지고 있습니다. 부정적인 미디어 보도나 단독으로 발생한 고장 사고는 불신감을 더욱 증폭시킵니다. 로봇 운영의 투명성을 구축하고, 윤리적인 AI 거버넌스를 확보하며, 장점과 안전 가드에 대해 사용자를 교육하는 것은 수용과 장기적인 채용을 촉진하는 데 필수적입니다. 자율적인 로봇의 안전성, 신뢰성, 윤리적 의미에 대한 일반 시민의 회의심은 여전히 큰 장벽이 되고 있습니다.
COVID-19의 유행은 헬스케어, 소매 및 위생을 중심으로 모든 분야에서 서비스 로봇의 도입을 가속화했습니다. 로봇은 소독, 비접촉식 배송 및 환자 모니터링에 사용되어 인체에 대한 노출을 줄이고 필수적인 서비스 연속성을 보장했습니다. 그러나 공급망의 혼란과 제조 지연은 일시적으로 생산량과 세계 유통에 영향을 미쳤습니다. 한편, 이 위기는 업무의 회복력을 유지하기 위한 자동화의 가치를 부각시켜 로봇 기술에 대한 투자 증가를 촉구했습니다.
예측 기간 동안 전문 서비스 로봇 분야가 최대화될 전망
전문 서비스 로봇 분야는 헬스케어, 접객, 공공 안전 등에서 널리 사용되기 때문에 예측 기간 동안 최대 시장 점유율을 차지할 것으로 예측됩니다. 이러한 로봇은 수술 지원, 노인 간호, 감시 등의 특수 작업을 수행하며, 종종 고급 센서와 AI 기능이 필요합니다. 복잡한 환경에서도 인간의 개입을 최소화하고 작동할 수 있기 때문에 그 가치는 매우 높습니다. 휴머노이드 인터페이스와 자율 네비게이션의 끊임없는 기술 혁신으로 로봇의 적용 범위가 더욱 확대되고 있습니다.
거치형 및 고정 기반 로봇 분야는 예측 기간 중 가장 높은 CAGR이 예상됩니다.
예측 기간 동안, 거치형 및 고정 기반 로봇 분야는 산업 및 상업 환경에서의 도입으로 가장 높은 성장률을 나타낼 것으로 예측됩니다. 이러한 로봇은 일반적으로 고객과의 상호 작용, 접수, 자동 키오스크 등의 작업을 위해 고정 위치에 설치됩니다. 음성 인식, 얼굴 분석, 다국어 지원 등의 발전으로 소매점과 공공 공간에서의 유용성이 높아지고 있습니다. 기업이 공간적인 혼란을 최소화하면서 비용 효율적인 자동화를 요구하는 가운데 고정형 로봇이 인기를 끌고 있습니다.
예측 기간 동안 아시아태평양은 견고한 제조 생태계, 정부 주도 자동화 이니셔티브, 인건비 상승에 힘입어 최대 시장 점유율을 차지할 것으로 예측됩니다. 중국, 일본, 한국과 같은 국가들은 헬스케어, 물류, 스마트 시티를 위한 로보틱스에 많은 투자를 하고 있습니다. 이 지역은 또한 선도적인 로봇 제조업체의 존재감이 강하고 AI와 자동화를 촉진하는 유리한 정책으로부터도 혜택을 받고 있습니다. 급속한 도시화 및 인구 역학의 변화는 노인 간호, 교육 및 공공 서비스에서 서비스 로봇 수요를 더욱 밀어 올리고 있습니다.
예측 기간 동안 북미는 기술 혁신, 벤처 캐피탈의 자금 조달, 업계 전반의 조기 도입에 힘입어 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예측됩니다. 이 지역은 AI 연구에 주력하고 있으며, 성숙한 규제 환경과 함께 서비스 로봇의 급속한 상업화를 지원합니다. 헬스케어, 방위, 소매 분야에서의 용도가 확대되고 있어 자율적인 배송이나 로봇에 의한 접객 서비스에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 하이테크 기업과 로봇 신흥 기업의 전략적 파트너십은 제품 개발과 전개를 가속화하고 있으며, 북미를 세계 시장의 중요한 성장 엔진으로 자리매김하고 있습니다.
According to Stratistics MRC, the Global Service Robots Market is accounted for $43.9 billion in 2025 and is expected to reach $189.4 billion by 2032 growing at a CAGR of 23.2% during the forecast period. Service robots are autonomous or semi-autonomous machines designed to perform useful tasks for humans, excluding industrial automation. They operate in professional or personal environments, assisting with activities such as cleaning, delivery, healthcare, or customer service. These robots integrate sensors, AI, and mobility systems to interact safely and efficiently with users and surroundings. Unlike manufacturing robots, service robots focus on enhancing convenience, productivity, and quality of life across sectors like hospitality, logistics, agriculture, and elder care through non-industrial applications.
According International Hospitality Review scholarly interest in service robots has surged, with over 330 Scopus-indexed papers published between 1985 and 2022. The study highlights three dominant research themes: customer service adoption, anthropomorphism, and AI integration in robotic services.
Growth of E-commerce and logistics automation
Service robots are increasingly deployed in warehouses and fulfillment centers to automate tasks such as sorting, picking, and last-mile delivery. These robots enhance operational speed, reduce human error, and lower labor costs, making them indispensable in high-volume environments. Additionally, the integration of AI and machine vision technologies enables robots to adapt to dynamic inventory systems and complex layouts. As consumer expectations for faster deliveries rise, logistics automation through service robotics is becoming a strategic imperative for global retailers.
Lack of standardization and regulatory hurdles
Varying safety standards, data privacy laws, and certification requirements hinder cross-border deployment and scalability. Moreover, the absence of unified protocols for human-robot interaction and operational safety creates uncertainty for manufacturers and end-users. These regulatory ambiguities slow down innovation and delay product commercialization, especially in sectors like healthcare and public services. Addressing these gaps will be critical to unlocking the full potential of service robotics globally.
Robotics-as-a-service (RaaS) business model
Instead of high upfront capital investments, businesses can now subscribe to robotic services on a pay-per-use or monthly basis, improving affordability and flexibility. This model is particularly attractive to SMEs and startups seeking automation without long-term financial commitments. RaaS also enables continuous software updates, remote diagnostics, and scalability, making it ideal for dynamic operational environments. As cloud connectivity and edge computing mature, RaaS is expected to drive widespread adoption across industries such as hospitality, logistics, and healthcare.
Lack of public trust in autonomous machines
Concerns about job displacement, data misuse, and machine decision-making in critical scenarios such as elder care or security have led to resistance in certain markets. Negative media coverage and isolated incidents of malfunction further amplify distrust. Building transparency in robot operations, ensuring ethical AI governance, and educating users about benefits and safeguards will be essential to foster acceptance and long-term adoption. Public skepticism regarding the safety, reliability, and ethical implications of autonomous robots remains a significant barrier.
The COVID-19 pandemic accelerated the deployment of service robots across sectors, especially in healthcare, retail, and sanitation. Robots were used for disinfection, contactless delivery, and patient monitoring, reducing human exposure and ensuring continuity of essential services. However, supply chain disruptions and manufacturing delays temporarily affected production volumes and global distribution. On the upside, the crisis highlighted the value of automation in maintaining operational resilience, prompting increased investment in robotic technologies.
The professional service robots segment is expected to be the largest during the forecast period
The professional service robots segment is expected to account for the largest market share during the forecast period due to their extensive use in healthcare, hospitality, and public safety. These robots perform specialized tasks such as surgical assistance, elder care, and surveillance, often requiring advanced sensors and AI capabilities. Their ability to operate in complex environments with minimal human intervention makes them highly valuable. Continuous innovation in humanoid interfaces and autonomous navigation is further expanding their application scope.
The stationary / fixed-base robots segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
Over the forecast period, the stationary / fixed-base robots segment is predicted to witness the highest growth rate driven by their deployment in industrial and commercial settings. These robots are typically installed at fixed locations for tasks like customer interaction, reception, and automated kiosks. Advancements in speech recognition, facial analysis, and multi-language support are enhancing their utility in retail and public spaces. As businesses seek cost-effective automation with minimal spatial disruption, fixed-base robots are gaining traction.
During the forecast period, the Asia Pacific region is expected to hold the largest market share supported by robust manufacturing ecosystems, government-led automation initiatives, and rising labor costs. Countries like China, Japan, and South Korea are investing heavily in robotics for healthcare, logistics, and smart cities. The region also benefits from a strong presence of leading robotics manufacturers and favorable policies promoting AI and automation. Rapid urbanization and demographic shifts are further driving demand for service robots in elder care, education, and public services.
Over the forecast period, the North America region is anticipated to exhibit the highest CAGR fueled by technological innovation, venture capital funding, and early adoption across industries. The region's strong emphasis on AI research, coupled with a mature regulatory environment, supports rapid commercialization of service robots. Applications in healthcare, defense, and retail are expanding, with growing interest in autonomous delivery and robotic customer service. Strategic partnerships between tech firms and robotics startups are accelerating product development and deployment, positioning North America as a key growth engine for the global market.
Key players in the market
Some of the key players in Service Robots Market include iRobot Corporation, Intuitive Surgical Inc., KUKA AG, SoftBank Robotics, Daifuku Co. Ltd., ABB Ltd., Omron Corporation, Samsung Electronics Co. Ltd., DJI, Boston Dynamics Inc., Pudu Robotics, Blue Ocean Robotics, Honda Motor Co. Ltd., Northrop Grumman Corporation, Cyberdyne Inc., Aethon Inc., Yujin Robot Co. Ltd., and Diligent Corporation.
In August 2025, DJI launched the Mic 3, a compact wireless microphone system with 32-bit float recording and adaptive gain. Designed for creators, it integrates with DJI cameras and offers pro-grade audio.
In August 2025, Pudu Robotics unveiled the MT1 Max, an AI-powered 3D perception robotic sweeper for large-scale environments. Designed for underground garages and semi-open spaces, it sets a new standard in autonomous cleaning.
In April 2025, Boston Dynamics and Hyundai announced a major expansion to deploy tens of thousands of robots across U.S. manufacturing sites. The collaboration will integrate Spot and Atlas robots into Hyundai's advanced factories.