Stratistics MRC에 따르면 세계의 통신 아웃소싱 시장은 2024년에 220억 1,000만 달러를 차지하고 예측 기간 중 CAGR은 4.7%로, 2030년에는 289억 9,000만 달러에 달할 전망입니다.
일반적으로 사내에서 처리하는 다양한 통신 업무의 관리를 외부 서비스 프로바이더에 위탁하는 것을 통신 아웃소싱이라고 합니다. 통신 사업자는 아웃소싱을 통해 운영 비용을 절감하고 전문성을 확보하여 핵심 업무에 더 집중할 수 있습니다.
국제전기통신연합(ITU)에 따르면 통신 아웃소싱은 업무 효율성을 높이고 핵심 업무에 집중하고자 하는 기업에게 전략적인 접근 방식이며, ITU 보고서에 따르면 아웃소싱을 활용하면 전문 기술과 기술을 활용하면서 효과적인 비용 관리를 할 수 있다고 합니다. 비용 관리가 가능하다고 합니다.
고객 지원 강화
통신 사업자는 고객 지원 및 관련 업무를 아웃소싱하여 서비스 품질과 대응력을 향상시킬 수 있습니다. 전문 아웃소싱 파트너는 최신 고객 관리 기술과 숙련된 인력을 갖추고 있으며, 수많은 문의를 효율적으로 처리할 수 있는 충분한 시설을 갖추고 있습니다. 또한 경쟁이 치열한 시장에서는 해결 시간을 단축하고, 고객 만족도를 높이고, 전반적인 고객 경험을 개선하여 고객을 유지하고 확보하는 것이 필수적입니다.
서비스 품질 및 균일성 유지
전기통신 아웃소싱 분야에서 가장 큰 걸림돌은 일정 수준의 서비스 품질을 보장하는 것입니다. 통신사가 네트워크 관리 및 고객 지원과 같은 중요한 업무를 아웃소싱할 경우, 서비스 제공에 대한 직접적인 통제권을 잃을 위험이 있습니다. 고객 만족도에 영향을 미치는 불일치는 성과 기준의 차이, 소통의 단절, 문화 차이로 인해 발생할 수 있습니다. 또한 타사 공급자가 기업의 품질 기준을 충족하도록 보장하기 위해서는 강력한 모니터링 시스템, 명확한 계약 의무 및 지속적인 협력이 필요합니다.
최첨단 기술 활용
아웃소싱은 통신사가 5G, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 첨단 기술을 더 빨리 도입할 수 있는 큰 기회를 제공합니다. 전문 아웃소싱 파트너는 이러한 기술을 보다 효과적으로 배치하는 데 필요한 인프라와 노하우를 제공할 수 있습니다. 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 통신사는 네트워크 관리를 5G 기술 전문가에게 아웃소싱하여 5G 서비스 배포를 가속화할 수 있습니다. 또한 타사 공급업체가 관리하는 AI 기반 고객 지원 시스템은 고객 만족도와 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
공급업체 간 경쟁 격화
통신 아웃소싱 시장에서는 업체 간 계약 체결 경쟁이 치열해지고 있습니다. 치열한 경쟁으로 인해 가격이 하락하고 서비스 프로바이더의 이익률이 낮아져 서비스 품질에 영향을 미칠 수 있습니다. 통신사업자는 비용만으로 사업자를 구분할 수 없기 때문에 서비스 품질이나 혁신성을 희생하지 않고 저렴한 가격을 제공하는 파트너를 선택하기가 어려워질 수 있습니다. 또한 시장 포화로 인해 통신사업자의 선택권과 협상력이 제한될 수 있으며, 이는 통신사업자의 통합을 촉진할 수 있습니다.
COVID-19는 통신 아웃소싱 시장에 큰 영향을 미쳤는데, 통신 사업자들이 네트워크 트래픽 증가, 원격 근무로의 전환, 디지털 인프라 개선 요구 등 이전에는 볼 수 없었던 장애물을 해결해야 했기 때문이다, 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 높아졌습니다. 이러한 수요에 효과적으로 대응하기 위해 통신 사업자들은 사업을 빠르게 확장하고 연속성을 유지하기 위한 전략적 필연성으로 아웃소싱에 눈을 돌릴 수밖에 없었습니다. 그러나 팬데믹은 또한 국제 공급망의 약점과 외부 공급업체에 대한 과도한 의존의 위험성을 부각시켰습니다.
예측 기간 중 콜센터 아웃소싱 부문이 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다.
통신 아웃소싱 시장에서 콜센터 아웃소싱 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 통신사들은 고객 서비스 향상과 비용 절감을 동시에 달성하기 위해 콜센터 아웃소싱을 필수적인 요소로 인식하고 있습니다. 통신 서비스의 복잡성과 24시간 고객 지원이 요구됨에 따라 통신 사업자는 콜센터를 전문 업체에 아웃소싱함으로써 대량의 고객 문의, 기술 지원 요청, 서비스 요청을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 콜센터 아웃소싱을 통해 통신사는 인공지능과 애널리틱스를 활용한 챗봇 등 첨단 툴을 활용하여 고객 만족도와 서비스 품질 향상을 도모할 수 있습니다.
예측 기간 중 모바일 분야가 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다.
통신 아웃소싱 시장에서 모바일 부문은 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 모바일 서비스에 대한 수요 증가, 스마트폰의 광범위한 사용, 5G 네트워크의 전 세계 확산이 이러한 폭발적인 성장의 주요 원인으로 꼽힙니다. 통신 사업자들은 모바일 네트워크의 복잡성과 데이터 집중화로 인해 네트워크 관리, 고객 지원, 인프라 유지보수 등의 업무를 전문 업체에 아웃소싱하는 경우가 증가하고 있습니다. 이를 통해 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하면서 모바일 서비스 성장에 따른 어려움에 효과적으로 대처할 수 있습니다.
전기통신 아웃소싱 시장은 아시아태평양이 주도하고 있습니다. 이 지역의 탄탄한 통신 네트워크, 저렴한 노동력, 유능한 아웃소싱 서비스 프로바이더가 풍부하다는 점이 이 지역이 우위를 점하는 주요 요인으로 작용하고 있습니다. 통신 아웃소싱의 주요 거점으로는 필리핀과 인도가 있으며, 경쟁력 있는 가격, 기술 노하우, 타 언어 구사 능력으로 전 세계 통신사를 끌어들이고 있습니다. 또한 아시아태평양에서는 5G 기술의 동시 출시와 모바일 및 인터넷 서비스의 급속한 확장으로 인해 아웃소싱 수요가 급증하고 있습니다.
통신 아웃소싱 시장에서 라틴아메리카는 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다. 이러한 성장의 배경에는 이 지역 전체에서 고급 디지털 서비스에 대한 수요 증가, 모바일 가입자 수 증가, 통신 인프라에 대한 투자 증가 등이 있습니다. 라틴아메리카 통신 사업자들은 네트워크 현대화 및 서비스 제공을 강화하기 위해 비용을 절감하고 전문성을 확보하기 위해 아웃소싱을 활용하는 사례가 증가하고 있습니다. 또한 이 지역의 경제 성장과 디지털 연결성 향상을 위한 정부 지원 정책으로 인해 통신 아웃소싱의 도입이 더욱 가속화되고 있습니다.
According to Stratistics MRC, the Global Telecom Outsourcing Market is accounted for $22.01 billion in 2024 and is expected to reach $28.99 billion by 2030 growing at a CAGR of 4.7% during the forecast period. Contracting outside service providers to manage a range of telecommunications tasks that are normally handled internally is known as telecom outsourcing. Telecom companies can lower operating costs, obtain access to specialized knowledge, and concentrate more on their core business operations by outsourcing these services.
According to the International Telecommunication Union (ITU), telecom outsourcing has become a strategic approach for companies aiming to enhance operational efficiency and focus on core business functions. The ITU reports that this practice allows organizations to leverage specialized skills and technologies while managing costs effectively.
Enhanced client support
Telecom companies can enhance the quality and responsiveness of their services by outsourcing customer support and related tasks. With the latest customer care technology and skilled staff to manage a large number of inquiries with efficiency, specialized outsourcing partners are well-equipped. Moreover, in a market where competition is fierce, it is essential to retain and attract customers through faster resolution times, higher customer satisfaction, and an improved overall client experience.
Maintaining service quality and uniformity
A significant obstacle in the field of telecom outsourcing is ensuring a constant level of service quality. Telecom companies run the risk of losing direct control over service delivery when they outsource vital tasks like network management or customer support. Inconsistencies that affect customer satisfaction can be caused by differences in performance standards, communication breakdowns, or cultural differences. Furthermore, robust monitoring systems, explicit contractual obligations, and continuous cooperation are necessary to guarantee that third-party providers live up to the company's quality standards.
Utilizing cutting-edge technologies
Outsourcing offers a major chance to quicken the adoption of cutting-edge technologies like 5G, artificial intelligence (AI), and the Internet of Things (IoT) by telecom companies. Partners in specialized outsourcing can offer the infrastructure and know-how required to deploy these technologies more effectively. To gain a competitive edge in the market, telecom companies can accelerate the rollout of 5G services by outsourcing network management to experts in 5G technology. Additionally, third-party vendor-managed AI-powered customer support systems can improve customer satisfaction and service efficiency.
Rising rivalry among suppliers
There is fierce competition among the providers in the telecom outsourcing market as they compete for contracts. Because of the fierce competition, prices may drop and service providers' profit margins may narrow, which could have an effect on the caliber of services provided. Telecom businesses may find it difficult to choose a partner that offers lower prices without sacrificing service quality or innovation because they are unable to discern between providers solely on the basis of cost. Moreover, provider consolidation may result from the saturation of the market, which would limit telecom companies' options and possibly their negotiating leverage.
The COVID-19 pandemic had a major effect on the telecom outsourcing market, driving up demand for outsourced services as telecom providers had to deal with hitherto unseen obstacles like growing network traffic, the move to remote work, and the requirement for improved digital infrastructure. In order to effectively manage these demands, telecom companies had to turn to outsourcing as a strategic necessity that allowed them to scale operations quickly and maintain continuity. The pandemic did, however, also draw attention to weaknesses in international supply chains and the dangers of relying too much on outside suppliers.
The Call Center Outsourcing segment is expected to be the largest during the forecast period
In the telecom outsourcing market, the call center outsourcing segment has the largest market share. In their quest to improve customer service while controlling expenses, telecom companies now consider this segment essential. Telecom companies can effectively manage large volumes of customer inquiries, technical support requests, and service requests by outsourcing call centers to specialized providers, owing to the growing complexity of telecom services and the requirement for round-the-clock customer support. Additionally, call center outsourcing enables telecom firms to take advantage of cutting-edge tools like chatbots powered by artificial intelligence and analytics to enhance customer satisfaction and service quality.
The Mobile segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
In the market for telecom outsourcing, the mobile segment is anticipated to grow at the highest CAGR. The increasing demand for mobile services, the broad use of smartphones, and the ongoing global rollout of 5G networks are the main causes of this explosive growth. Telecom companies are increasingly outsourcing tasks like network management, customer support, and infrastructure maintenance to specialized providers as mobile networks grow more intricate and data-intensive. Furthermore, this enables them to effectively handle the difficulties of growing mobile services while maintaining their competitiveness in a market that is changing quickly.
The telecom outsourcing market is dominated by the Asia-Pacific region. The region's robust telecommunications network, affordable labor, and abundance of competent outsourcing service providers are the main drivers of its dominance. Major centers for telecom outsourcing include the Philippines and India, which draw telecom companies from around the world with their competitive pricing, technical know-how, and fluency in other languages. Moreover, the Asia-Pacific region has witnessed a surge in demand for outsourcing due to the simultaneous rollout of 5G technology and the rapid expansion of mobile and internet services.
In the telecom outsourcing market, Latin America is predicted to have the highest CAGR. This growth is fueled by rising demand for advanced digital services throughout the region, a growing mobile subscriber base, and rising investments in telecommunications infrastructure. Telecom companies in Latin America are increasingly using outsourcing to control costs and gain access to specialized knowledge as they look to modernize their networks and enhance service delivery. Furthermore, the adoption of telecom outsourcing has been further accelerated by the region's expanding economy and supportive government policies meant to improve digital connectivity.
Key players in the market
Some of the key players in Telecom Outsourcing market include Huawei Technologies Co. Ltd, Ericsson AB, Hewlett Packard Enterprise Co, IBM Corporation, Accenture, NEC Corporation, Tata Consultancy Services (TCS), Cognizant, ZTE Corporation, Fujitsu Limited, Wipro, Cisco Systems Inc., Tech Mahindra, Infosys, HCL Technologies, Nokia Networks and Motorola Solutions Inc.
In July 2024, IBM announced that it has secured a five-year contract with $26 million in initial funding from the U.S. Agency for International Development (USAID) to support its Cybersecurity Protection and Response (CPR) program aimed to expand and enhance the agency's cybersecurity response support for host governments in the Europe and Eurasia (E&E) region.
In April 2024, Huawei and EDMI announced signing a patent license agreement under fair, reasonable, and non-discriminatory (FRAND) conditions. Huawei will grant a cellular IoT Standard Essential Patents (SEPs) license, including NB-IoT, LTE-M and LTE Cat.
In November 2023, Hewlett Packard Enterprise (HPE) announced its extending collaboration with Nvidia (NVDA) to boost its reach into generative artificial intelligence (AI). The company said the agreement will help create what it called the next series of AI-native and hybrid cloud offerings.