세계 CPaaS(Communication Platform-as-a-Service) 시장은 예측 기간 동안 30.5%의 CAGR로 급성장할 것으로 예상됩니다. CPaaS(Communication Platform-as-a-Service)는 클라우드 기반 솔루션이며, 기업들은 API를 통해 기존 기업용 애플리케이션에 실시간 음성, 메시징, 비디오를 추가할 수 있습니다. 이러한 통신 API에는 WebRTC가 있으며, 브라우저 및 모바일 앱 서비스와 유사한 기능을 제공합니다. 시장의 성장은 클라우드 기반 솔루션과 서비스의 중요성과 수요 증가 등의 요인에 기인합니다. 원격 근무라는 새로운 트렌드가 급격히 증가하면서 역동적이고 효율적인 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션의 필요성이 부각되고 있습니다.
또한 CPaaS는 기업에 기술 지원, 고객 지원, 백업 지원을 제공하여 중단 없는 비지니스 활동을 보장합니다. 각 업계에서 CPaaS 솔루션의 도입이 증가함에 따라 지원 서비스에 대한 수요는 예측 기간 동안 확대될 것으로 보입니다.
구성요소별로는 서비스 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있는데, 이는 에이전트 증강, 음성인식, 자동화, 감정분석, 통화분석을 위한 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)의 통합이 진행되어 전문 서비스 및 매니지드 서비스에 대한 시장 수요를 촉진하고 있기 때문입니다. 예를 들어, 은행 및 기타 금융기관은 고객 서비스와의 대화를 자동화하고 고객 경험을 개선하기 위해 대화형 AI 플랫폼을 API와 결합하여 사용하고 있습니다. 맞춤형 실시간 지원에 대한 수요가 증가하면서 챗봇은 비용 효율성과 여러 대화를 처리할 수 있는 능력으로 인기를 끌고 있습니다. 챗봇과 같은 기술 개입은 비지니스 모델을 변화시키고 서비스 부문의 성장을 가져오고 있습니다.
세계 CPaaS 시장은 북미(미국, 캐나다), 유럽(이탈리아, 스페인, 독일, 프랑스, 기타), 아시아태평양(인도, 중국, 일본, 한국, 기타), 기타 지역(중동 및 아프리카, 라틴아메리카) 등 지역별로 세분화되어 있습니다. 이 중 아시아태평양의 CPaaS 시장은 이 지역의 중소기업과 대기업의 클라우드 기반 솔루션 및 서비스 채택이 확대됨에 따라 예측 기간 동안 큰 폭으로 성장할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 2022년 1월 Route Mobile은 인도 주립은행 및 마하라슈트라 은행과 협력하여 CPaaS를 활용한 WhatsApp을 통한 뱅킹 서비스를 시행했습니다.
전 세계 CPaaS 시장에서 유럽이 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인 등 주요 국가들은 클라우드 기반 솔루션과 CPaaS를 채택할 수 있는 잠재력이 큽니다. 유럽에서 CPaaS 수요를 촉진하는 주요 요인 중 하나는 유럽 정부 및 이니셔티브의 채택 및 투자 증가입니다. 예를 들어, 미국과 유럽위원회는 2022년 3월에 신호 감시 활동이 정의된 국가 안보 목적을 추구하는 데 있어 필요하고 적절하다는 것을 보장하기 위해 새로운 안전장치를 도입하는 대서양 횡단 데이터 프라이버시 프레임워크를 발표했습니다. 또한, 유럽 정부의 GDPR 법은 사이버 보안 및 잠재적인 데이터 침해의 위험을 줄일 수 있습니다.
Title: Global Communication Platform as a Service Market Size, Share & Trends Analysis Report by Components (Solution and Service), by Verticals (BFSI, Healthcare, IT and Technology, Government, and others (Manufacturing, Education, and retail)),Forecast Period (2023-2030).
The global communication platform as a service market is anticipated to grow at an exponential CAGR of 30.5% during the forecast period. Communications-platforms-as-a-service (CPaaS) are cloud-based solutions that allow organizations to add real-time voice, messaging, and video into existing enterprise applications via APIs. These communication APIs have WebRTC, which includes similar capabilities to browsers and mobile apps and services. The growth of the market is attributed to factors such as increasing importance and demand for cloud-based solutions and services. The emerging trend of working at remote location has dramatically increased and highlighted the need for dynamic and efficient cloud-based communication solutions; which in turn is driving the market growth.
Additionally, the Communication Platform as a services provide the enterprises with technical support, customer support, and backup support to ensure uninterrupted operational activities. With the higher adoption of CPaaS solutions across the industry verticals, the demand for supporting services is anticipated to grow during the forecast period.
The global Communication Platform as a Service market is segmented based on the components, and by verticals. Based on the components, the market is sub-segmented into solution and service. Based on verticals, the market is sub-segmented into BFSI, Healthcare, IT and technology, government, and others (manufacturing, education, and retail). Among the verticals, BFSI sub-segment is anticipated to hold a considerable share of the market, owing to the increasing need for better customer support services in this sector. Banks and other financial institutions use conversational AI platforms in combination with APIs to automate customer service interactions and to improve customer experience.
Among the component, service sub-segment is anticipated to hold a considerable share of the market, owing to the growing integration of Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) for agent augmentation, speech recognition, automation, emotion analysis, and call analytics is driving the professional and managed services demand in the market. For instance, banks and other financial institutions use conversational AI platforms in combination with APIs to automate customer service interactions and to improve customer experience. Demand for customized and real-time assistance, with chatbots gaining popularity for their cost-effectiveness and ability to handle multiple conversations. Technological interventions like chatbots are changing business models, leading to growth in the Services segment.
The global Communication Platform as a Service market is further segmented based on geography including North America (the US, and Canada), Europe (Italy, Spain, Germany, France, and Others), Asia-Pacific (India, China, Japan, South Korea, and Others), and the Rest of the World (the Middle East &Africa, and Latin America).Among these, the Asia-Pacific Communication Platform as a Service market is expected to grow considerably over the forecast period, owing to the growing adoption of cloud-based solutions and services in SMEs and large enterprises in the region. For instance, in January 2022, to implement banking services through WhatsApp using communication platform as a service tool, Route Mobile worked with the State Bank of India and the Bank of Maharashtra.
Among all regions, Europe is expected to hold a prominent share of the global Communication Platform as a Service market. Major economies such as UK, Germany, France, Italy, Spain has the huge potential for adopting Cloud based solutions and CPaaS. One of the major drivers propels the demand for Communication Platform as a Service in Europe include rising adoption and investment by the European government and initiatives. For instance, in March 2022, US and European Commission announce New Trans-Atlantic Data Privacy framework to put in place new safeguards to ensure that signals surveillance activities are necessary and proportionate in the pursuit of defined national security objectives. Furthermore, the GDPR Act imposed by the European Government mitigates the risk of cyber security and any potential data breaches.
The major companies serving the global Communication Platform as a Service market include IntelePeer Cloud Communications LLC, Plivo Inc., 8x8, Inc., ALE International, Twilio Inc., Avaya Inc., Bandwidth Inc., Vonage America, LLC, Infobip Ltd., Sinch and others. The market players are considerably contributing to the market growth by the adoption of various strategies including mergers and acquisitions, partnerships, collaborations, funding, and new product launches, to stay competitive in the market.