컨택센터 아웃소싱 시장 : 성장, 동향, 예측(2020-2025년)
Contact Center Outsourcing Market - Growth, Trends, COVID-19 Impact, and Forecasts (2021 - 2026)
상품코드 : 965532
리서치사 : Mordor Intelligence Pvt Ltd
발행일 : 2021년 01월
페이지 정보 : 영문
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한글목차

컨택센터 아웃소싱 시장 규모는 2020-2025년의 예측기간 중 9%의 CAGR로 성장할 것으로 예측됩니다. 스마트 컨택센터 아웃소싱 기업과 IP 콜센터는 피크 수요시 적절한 수의 에이전트를 스케줄링하고, 채널의 적절한 코스를 설정하여 클라이언트와의 제휴 방법에 이점을 가져옵니다. 그들은 첨단 CRM 및 VOIP 소프트웨어, 운영을 스케일업하기 위한 네트워크 플랫폼을 사내에서 장비 또는 개발하고 있습니다. 마찬가지로 E-Commerce 클라이언트가 판매를 실시하거나 신제품을 도입할 경우 이러한 아웃소싱 기업은 오프 시즌의 관리, 스케줄링, 스케일업 또는 레이오프(일시 해고)를 클라이언트가 처리할 필요가 없도록 기능과 자원을 갖추고 있습니다. .

세계의 컨택센터 아웃소싱(Contact Center Outsourcing) 시장을 조사했으며, 시장 개요, 시장 성장 촉진요인 및 저해요인 분석, 시장 기회, COVID­19의 영향, 서비스 종류·최종 이용 산업·지역별 시장 규모 추정과 예측, 경쟁 상황, 주요 기업 개요 등 체계적인 정보를 제공합니다.

목차

제1장 서론

제2장 조사 방법

제3장 주요 요약

제4장 시장 인사이트

제5장 시장 역학

제6장 시장 세분화

제7장 경쟁 정보 - 기업 개요

제8장 투자 분석

제9장 향후 기회

KSM 20.11.12
영문 목차

영문목차

The Contact Center Outsourcing Market is expected to reach a CAGR of 9% over the forecast period (2021-2026). Smart contact center outsourcing companies and IP call centers offer advantages on how to work with clients from scheduling the right number of agents for peak demand times, and the right course of channels. They are equipped or develop in-house their sophisticated CRM and VOIP software, network platform for scaling up operations. ​Similarly, if an e-commerce client has a sale, or introduces a new product. These outsourcing companies have the capability and resource so that their client does not have to handle management, scheduling, scaling-up, or layoffs in off-season periods.​

Key Market Trends

Multi Channel Customer Engagement Trends are Expected to Boost the Market Growth

North America is Expected to Hold Major Share

Competitive Landscape

The Contact Center Outsourcing market is competitive with mild fragmentation and multiple vendors with region-specific operations. Many companies are increasing their market presence by investing in introducing new or improved solutions or by entering into strategic mergers and acquisitions.

Reasons to Purchase this report:

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION

2 RESEARCH METHODOLOGY

3 EXECUTIVE SUMMARY

4 MARKET INSIGHT

5 MARKET DYNAMICS

6 MARKET SEGMENTATION

7 COMPETITIVE INTELLIGENCE

8 INVESTMENT ANALYSIS

9 FUTURE OPPORTUNITIES

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