세계의 컨택센터용 소프트웨어 시장 : 종류별, 조직 규모별, 도입 유형별, 서비스별, 최종사용자 산업별, 지역별(2018-2023년)
Contact Center Software Market - Growth, Trends, COVID-19 Impact, and Forecasts (2021 - 2026)
상품코드 : 704901
리서치사 : Mordor Intelligence Pvt Ltd
발행일 : 2021년 01월
페이지 정보 : 영문
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한글목차

세계의 컨택센터용 소프트웨어 시장은 2017년 159억 2,000만 달러로 평가되었으며, 2018-2023년간 14.45%의 연평균 복합 성장률(CAGR)로 성장을 지속하여 2023년까지 357억 7,000만 달러 규모에 이를 것으로 예측됩니다.

세계의 컨택센터용 소프트웨어(Contact Center Software) 시장을 조사했으며, 시장 개요, 종류·도입 유형·서비스·최종사용자 산업·지역별 시장 규모 추이와 예측, 시장 동향, 시장 성장 촉진요인 및 저해요인, 경쟁 구도, 주요 기업 개요 등의 정보를 정리하여 전해드립니다.

목차

제1장 서론

제2장 조사 방법

제3장 주요 요약

제4장 시장 동향

제5장 시장 역학

제6장 세계의 컨택센터용 소프트웨어 시장 : 부문별

제7장 경쟁사 정보 : 기업 개요

제8장 투자 분석

제9장 시장 전망

LSH 18.10.10

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영문 목차

영문목차

The Contact Center Software Market was valued at USD 20.18 billion in 2020 and is expected to reach USD 44.30 billion by 2026, at a CAGR of 14% over the forecast period 2021 - 2026. The contact center software market is primarily driven by the increasing need to enhance customer experience, at relatively lower costs. This helps in catering to the intensified competition and increased customer expectations stemming from the advancements in technology. These advancements have considerably increased the barraging power of customers in the supply chain, thus reducing the hidden cost of switching vendors in most of the services, as the demand for hardware component is reducing in the businesses.

Key Market Trends

Retail is Expected to Hold a Significant Share

North America is Expected to Lead the Market

Competitive Landscape

The Contact Center Software market is highly competitive and consists of several major players. Many companies are increasing their market presence by investing to introduce new or improved solutions or by entering into strategic mergers and acquisitions.

Reasons to Purchase this report:

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION

2 RESEARCH METHODOLOGY

3 EXECUTIVE SUMMARY

4 MARKET DYNAMICS

5 MARKET SEGMENTATION

6 COMPETITIVE LANDSCAPE

7 INVESTMENT ANALYSIS

8 MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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