세계의 클라우드 기반 컨택센터 시장 : 솔루션별, 서비스별, 도입 유형별, 최종사용자별, 지역별 - 성장, 동향, 예측
Cloud-based Contact Center Market - Growth, Trends, COVID-19 Impact, and Forecasts (2021 - 2026)
상품코드 : 547064
리서치사 : Mordor Intelligence Pvt Ltd
발행일 : 2021년 01월
페이지 정보 : 영문
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한글목차

세계의 클라우드 기반 컨택센터 시장은 2018-2023년간 24.49%의 연평균 복합 성장률(CAGR)로 성장을 지속하여 2017년 71억 7,000만 달러에서 2023년까지 266억 9,000만 달러 규모에 이를 것으로 예측됩니다.

세계의 클라우드 기반 컨택센터(Cloud-based Contact Center) 시장을 조사했으며, 시장 개요, 시장 동향, 솔루션·서비스·도입 유형·최종사용자·지역별 시장 동향, 시장 규모 추이와 예측, 시장 점유율, 성장 촉진요인 및 저해요인, 경쟁 구도, 주요 기업 개요 등의 정보를 정리하여 전해드립니다.

목차

제1장 서론

제2장 조사 접근과 조사 방법

제3장 주요 요약

제4장 시장 분석

제5장 시장 역학

제6장 기술 개요

제7장 세계의 클라우드 기반 컨택센터 시장 : 부문별

제8장 경쟁 구도와 기업 개요

제9장 투자 분석

제10장 시장의 향후 전망

LSH 18.07.10

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영문 목차

영문목차

The cloud-based contact center market was valued at USD 16106.5 million in 2020, and it is expected to reach USD 51830.73 million by 2026, at a CAGR of 21.8% over the forecast period (2021 - 2026). Legacy contact centers operate on older technologies that cannot support newer channels, such as social media, mobile app chats, and videos. Cloud-based contact centers can help companies meet these demands.

Key Market Trends

BFSI to Witness the Highest Growth Rate over the Forecast Period

Europe is Expected to be the Fastest Growing Market

Competitive Landscape

The competitive rivalry in the market is high with the presence of large cloud players, such as Amazon Web Services, among the pure-play contact center solution providers, like Genesys Telecommunications Laboratories Inc. R&D investments and continuous software upgrades characterize the rivalry. Many global players are concentrating on mergers, acquisitions, and partnerships for sustaining in the competitive environment of the cloud-based contact center.

Reasons to Purchase this report:

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION

2 RESEARCH METHODOLOGY

3 EXECUTIVE SUMMARY

4 MARKET DYNAMICS

5 MARKET SEGMENTATION

6 COMPETITIVE LANDSCAPE

7 INVESTMENT ANALYSIS

8 MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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