문서 사례 관리 : 시장 점유율 분석, 산업 동향 및 통계, 성장 예측(2025-2030년)
Document Case Management - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2025 - 2030)
상품코드:1630366
리서치사:Mordor Intelligence
발행일:2025년 01월
페이지 정보:영문
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한글목차
문서 사례 관리 시장은 예측 기간 동안 15.2%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
주요 하이라이트
문서 사건 관리 시장은 사건 처리 및 잠재적 오류를 최소화하기 위한 업무 절차가 비효율적으로 변해감에 따라 극적으로 긍정적인 영향을 받고 있습니다. 많은 기업들이 전자 메일에 스프레드시트나 스캔한 문서를 첨부하거나 다양한 디스크 드라이브에 무질서하게 저장하는 등 물리적 문서에서 벗어나 디지털화를 추진했습니다. 위와 같은 절차는 모두 시간 낭비를 초래할 수 있습니다. 부적절한 데이터 관리는 중복, 부정확, 분실 및 안전하지 않은 문서를 생성하기 때문입니다. 이러한 배경에서 사례 관리에 대한 수요가 증가하고 있으며, 기존 기업 업무의 무결성을 가속화하고 강화할 것으로 기대됩니다.
또한 사이버 공격으로 인한 데이터 손실은 기업에 수십만 달러의 손실을 초래할 수 있습니다. 내부 위협은 문서 수준에서 데이터 손실의 한 원인이 되고 있습니다. 기업들은 이러한 손실과 공격을 방지하기 위해 보안이 내장된 문서 사례 관리를 통해 취약성을 줄이는 데 점점 더 많은 노력을 기울이고 있습니다.
문서 사례 관리 솔루션은 액티브 컨텐츠 아키텍처를 제공하여 모든 기업이 정보, 프로세스 및 인력을 통합할 수 있도록 지원합니다. 사례 관리 애플리케이션은 BFSI 분야에서도 널리 사용되고 있으며, 이는 시장 확대를 촉진하고 있습니다. 또한 신용 카드 분쟁 해결 절차의 개선은 사례 관리 솔루션에 의존하고 있습니다. 또한, 보험 결제 청구, 특히 자동차 보험에서도 활용되고 있습니다. 몇 가지 사례 연구는 솔루션이 업계에서 수용되고 있음을 보여줍니다.
예를 들어, IBM Business Process Manager는 신용카드 발급 은행에 신용카드 분쟁 처리를 위한 사례 관리 애플리케이션을 제공하여 사례 담당자의 효율성을 높이고 있으며, IBM Business Process Manager는 자동차 보험 클레임 관리 및 작성 애플리케이션도 제공합니다. 관리 및 작성하는 용도로도 사용할 수 있습니다. 이 시스템은 분석가들이 클레임과 제출자 모두에 접근할 수 있는 관련 데이터를 통합하여 클레임을 효과적이고 신속하게 처리하고 해결할 수 있도록 지원합니다.
시장에서 확인된 가장 중요한 과제 중 하나는 레거시 시스템으로부터의 마이그레이션과 조직의 ROI 목표를 충족하고 달성하기 위한 솔루션 커스터마이징과 관련된 구현 과제입니다.
또한, COVID-19 사태는 종이 문서에 의존하는 것의 단점을 보여주었고, 원격 근무로 전환하는 계기가 되었습니다. 문서 사례 관리 소프트웨어는 기업이 팬데믹에 대응하는 데 있어 필수적인 요소가 되었습니다. 경기가 회복됨에 따라 이러한 기술을 통해 기업은 원격 근무자에 대한 적응력과 대응력을 높일 수 있습니다. 팬데믹은 다양한 기업들에게 디지털 혁신과 프로세스 속도 향상의 필요성을 부각시켰습니다. 이러한 요소로 인해 문서 사례 관리는 금융 기관을 포함한 여러 산업에서 더 널리 사용되었습니다.
문서 사례 관리 시장 동향
BFSI가 큰 시장 점유율을 차지
은행 및 금융 서비스 보험(BFSI) 산업에서는 각 거래의 중요성이 매우 높습니다. 이 산업에서 사용되는 기술은 비용, 매출, 소모품 및 직원을 추적하고 관리하기 위해 매우 신뢰할 수 있어야 합니다. 금융회사들은 모든 경제 이벤트와 활동의 안전한 기록을 유지하기 위해 문서 관리 시스템(DMS)과 기업 컨텐츠 관리(ECM) 시스템을 채택하는 것을 우선순위로 삼고 있습니다. 특히 은행은 거래의 정확성과 무결성을 보장하는 동시에 모든 사용자와 업무 관련 데이터의 보안을 보장해야 합니다. 기술 투자에 있어 큰 시장 잠재력을 가진 은행 산업은 DMS 및 기타 IT 인프라 구성요소에 대한 투자에 있어 중요한 시장입니다.
디지털 문서 관리의 발전에도 불구하고, 일부 전통적인 금융 비즈니스는 여전히 내부 및 외부 커뮤니케이션을 종이로 저장하는 경우가 많습니다. Eversign에 따르면 사무실 폐기물의 70%가 문서, 인쇄물, 양식 등에서 발생하는 종이로 인해 발생하는 것으로 나타났다고 합니다. 이는 많은 직장, 특히 BFSI 부문에서 여전히 종이에 대한 의존도가 높다는 것을 보여줍니다. 그러나 종이에 주로 의존하는 작업장에서는 중요한 문서가 잘못 관리될 가능성이 높기 때문에 DMS에 대한 수요가 크게 증가하고 있으며, 예측 기간 동안 시장 성장 기회를 높이고 있습니다.
매일 많은 양의 거래가 이루어지기 때문에 은행은 서류 처리 및 거래 기록 관리의 공익 사업을 개선해야 합니다. 적절한 DMS를 활용하면 은행은 명세서, 통지서 등 문서 관리 및 배포와 관련된 비용과 처리 시간을 줄일 수 있습니다. 전자 감사 추적 유지, 원활한 규정 준수, 은행 업무 프로세스 강화, 종이 사용량 감소는 DMS의 또 다른 이점입니다. 2021년 9월, 인도은행은 창립 116주년을 기념하여 여러 디지털 서비스를 도입하여 보안, 백업, 재해 복구 기능을 향상시킨 DMS를 도입했습니다.
은행들은 사례관리 소프트웨어를 효율적으로 활용하여 다양한 업무 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 기존 은행 업무의 사례 관리는 고객 중심의 문제 해결에 중점을 두었습니다. 수수료를 둘러싼 갈등과 고객 서비스에 대한 우려가 자주 발생했습니다. 기술이 발전하고 은행이 이를 활용하기 위해 노력함에 따라 은행 업무에서 사례 관리의 범위가 크게 확대되었습니다.
연방 예금보험공사의 데이터에 따르면 2022년 6월 현재 시장 점유율은 약 25%로 JP모건체이스가 미국 최고의 은행입니다. 그 뒤를 이어 Bank of America가 은행 총자산의 17.8%, Citibank가 12.55%를 차지했으며, 2021년 JPMorgan Chase의 총자산은 3조 3,000억 달러가 넘었습니다. 이처럼 전체 은행의 시장 점유율이 증가함에 따라 문서 사례 관리에 대한 수요도 동시에 증가하여 시장 성장을 촉진할 것입니다.
북미 시장 점유율이 가장 큰 비중을 차지
북미는 예측 기간 동안 가장 빠르게 클라우드를 수용하는 지역이 될 것으로 예상됩니다. 이는 주로 클라우드 기반 서비스에 대한 수요가 증가하고 있으며, 안전한 클라우드 기반 문서 사례 관리 서비스의 성장도 촉진할 것으로 예상되기 때문입니다.
또한, 모든 거래에서 전자서명 사용은 통합전자거래법(UETA)과 전자서명법(E-SIGN)과 같은 정부 이니셔티브에 의해 가능해져 시장 수요에 큰 영향을 미치고 있습니다. 또한 미국-멕시코-캐나다 협정과 같은 디지털 무역 협정은 공공 부문의 문서 사례 관리를 강력하게 장려하고 있습니다.
한편, 캐나다의 전체 노동력 확대 측면에서 볼 때, 이민자들은 상당한 기여를 하고 있습니다. 캐나다 전체 인구 증가의 약 75%를 이민자들이 차지하고 있습니다. 이민자들은 의료와 같은 산업에서 필수적인 인력 부족을 보충하고, 일자리를 창출하고, 경제 성장을 촉진하고, 캐나다 지역 사회를 풍요롭게 하는 데 중요한 역할을 하고 있으며, 2021년 예산안에서는 IRCC의 구식 세계 사례 관리 시스템을 대체할 전사적 디지털 플랫폼을 구축하고 제공하기 위해 5년간 약 4억 2,890만 달러를 투자하겠다고 선언했습니다.
또한, 이 지역에서는 다양한 중요한 개발이 이루어지고 있어 시장 성장 기회가 확대되고 있습니다. 예를 들어, 2022년 3월, 기업 간 협업 강화 및 정보 관리의 디지털화를 지원하는 ELO Digital Office USA는 Hopsteiner가 문서 및 컨텐츠 관리를 위해 ELO ECM Suite를 도입했다고 밝혔습니다. 홉스타인은 ELO를 활용해 재무, 회계, 조달, 운영 등 비즈니스 크리티컬 부문의 문서 관리를 자동화하고 있습니다.
또한, 2022년 4월, National Law Journal지의 Best of 2022에서 플로리다에 기반을 둔 강력하고 완벽하게 통합된 소송 사건 관리 시스템인 SmartAdvocate가 2개 부문에서 우승, 1개 부문에서 준우승으로 선정되었습니다. SmartAdvocate는 기술적으로 까다로운 오늘날의 세계 수요를 충족시키기 위해 개발된 소송 사건 관리 시스템입니다.
문서 사례 관리 산업 개요
다양한 세계 기업들이 시장을 장악하고 있지만, 주로 문서 관리 수요가 증가함에 따라 상대적으로 새로운 시장 진입 기업이 증가하고 있습니다. 대부분의 기업들은 전체 시장에서의 경쟁을 유지하기 위해 주로 혁신에 초점을 맞추고 있습니다.
2022년 4월 - 법률 소프트웨어 제공 업체인 Paradigm은 주로 로펌에 클라우드 기반 업무 관리 솔루션을 제공하는 LollyLaw의 인수를 선언했습니다. 이번 인수를 통해 Paradigm은 동급 최고의 법률 사건 관리 소프트웨어를 제공하겠다고 약속했으며, LollyLaw는 시간 및 청구, 접수, 문서 관리, 캘린더 및 클라이언트 포털을 제공하는 단일 직관적 인 플랫폼을 설명합니다.
2021년 11월 - 중견 사모펀드 회사인 Gemspring Capital은 계열사가 정부 고객을 위한 사례 관리 소프트웨어 및 IT 서비스 제공 업체인 AINS Inc.(AINS)의 과반수 지분을 인수했다고 발표했습니다.
기타 혜택
엑셀 형식의 시장 예측(ME) 시트
3개월간의 애널리스트 지원
목차
제1장 소개
조사 가정과 시장 정의
조사 범위
제2장 조사 방법
제3장 주요 요약
제4장 시장 역학
시장 성장 촉진요인
기밀 데이터 보호와 데이터 손실에서 보호에 대한 요구 상승
각 채널의 아카이브 컨텐츠 개선에 대한 수요 증가
직장 디지털화 추진을 향한 지속적인 대처
시장 성장 억제요인
레거시 시스템 칩에서 이동
도입 문제로 이어지는 맞춤화의 과제
문서 사례 관리 빌딩 블록과 주요 용도
COVID-19 팬데믹 시장에 대한 영향 평가
제5장 시장 세분화
유형별
솔루션
서비스별
최종 이용 산업별
BFSI
의료
IT·통신
공공기관
기타
지역별
북미
유럽
아시아태평양
라틴아메리카
중동 및 아프리카
제6장 경쟁 구도
기업 개요
Cleardata Group
Information Capture Solutions
C21 Data Services
Data Entry India
Data Entry BPO Services
Newgen Software
ALTECiSys Limited
Pearl Scan Solutions Ltd
Abbyy UK Ltd
InfoTech Scandinavia AB
Adreno Technologies India Pvt. Ltd.
Social Solutions
제7장 투자 분석
제8장 시장 기회와 향후 동향
ksm
영문 목차
영문목차
The Document Case Management Market is expected to register a CAGR of 15.2% during the forecast period.
Key Highlights
The document case management market has been dramatically influenced positively by the growing inefficiency of business procedures to handle cases and minimize potential errors. By attaching spreadsheets or scanned documents to emails and storing them on various disk drives in random, disorderly ways, numerous firms have made tremendous progress toward digitization and away from physical papers. All the procedures above may waste time since bad data management results in redundant, inaccurate, lost, and insecure documents. These considerations fuel the demand for case management, which is anticipated to hasten and strengthen the integrity of conventional company operations.
Moreover, data loss due to cyber-attack can cost businesses millions of dollars. Internal threats are a factor in some data losses at the documentation level. Companies are increasingly focusing on lowering vulnerabilities through document case management, which has built-in security to prevent these losses and attacks.
A document case management solution enables any firm to integrate information, processes, and personnel by supplying an active-content architecture. Case management applications are also widely used in the BFSI sector, fuelling the market's expansion. In addition, the improvement of credit card dispute resolution procedures depends on case management solutions. It has further utilizations in insurance settlement claims, particularly for auto insurance. Several case studies demonstrate the solutions' expanding industry acceptance.
For instance, IBM Business Process Manager provides credit card issuing banks with a case management application for handling credit card disputes, which boosts caseworker effectiveness. The IBM Business Process Manager can also give an application for managing and creating auto insurance claims. The system enables the analyst to process and resolve claims effectively and rapidly by integrating relevant data accessible to both the claim and the submitter.
One of the most crucial challenges witnessed by the market is the transition from legacy systems as well as the implementation challenges, which are well associated with customizing the solution to meet and fulfill the ROI objectives of the organization.
Additionally, the COVID-19 pandemic showed the shortcomings of depending on paper-based documentation, which led to a shift to remote work. Software for document case management became an essential component of how businesses responded to the pandemic. As the economy picks up, these technologies enable firms to be more adaptable and responsive to remote workers. The pandemic highlighted the necessity of digital transformation and speeding up the process for various enterprises. These elements helped document case management become more widely used across several industries, including financial institutions.
Document Case Management Market Trends
BFSI to Occupy a Significant Market Share
Each transaction is highly significant in the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector. The technology used within the industry must be incredibly reliable to track and manage costs, sales, supplies, and workers. Financial firms prioritize adopting document management systems (DMS) or enterprise content management (ECM) systems to preserve a secure record of all economic events and activities. The security of all user and business-related data is heavily required, especially from banking institutions, while ensuring transaction accuracy and completeness. With significant development potential in technological investment, the banking industry is thus an important market for investments in DMS and other IT infrastructure components.
A few conventional financial businesses continue to preserve internal and external communications on paper despite the development of digital document management. Furthermore, using outdated DMS software to store important documents can make them inaccessible. As per Eversign, 70% of office waste is paper generated by documents, prints, forms, etc. That shows that there is still a high reliance on paper in many workplaces, particularly in the BFSI sector. However, since there lies a high chance of mismanagement of the crucial documents within the workplaces that primarily rely on paper, the need for DMS is growing significantly, enhancing the market growth opportunities throughout the forecasted time.
Due to the high volume of transactions that take place every day, banks need to improve their paperwork and transaction record-keeping utilities. By utilizing the appropriate DMS, banks can save the costs and processing times associated with managing and distributing documents like statements and notifications. The ability to maintain an electronic audit trail, seamless compliance, enhanced banking workflow and decreased paper usage are further benefits of DMS. In September 2021, The Bank of India introduced several digital services on the 116th anniversary of its founding and a DMS with improved security, backup, and disaster recovery capabilities.
Banking companies can efficiently utilize case management software to automate a wide range of their operational processes. Traditional case management in banking was highly focused on resolving customer-centric problems. Conflicts over fees and concerns about customer service have frequently occurred. As technology has advanced and banks have worked to use it, the scope of case management in banking has thus significantly increased.
As per data from Federal Deposit Insurance Corporation, with a market share of approximately 25% as of June 2022, JPMorgan Chase was the top bank in the U.S. Following closely after, with 17.8 and 12.55 percent of the total banking assets, was Bank of America and Citibank respectively. In 2021, JPMorgan Chase's total assets were worth more than 3.3 trillion dollars. Thus with the rise in the overall market share of the banks, the need for Document Case Management will also increase simultaneously, thereby enhancing the market's growth.
North America to Occupy Significant Market Share
North America is expected to be the most cloud-ready region throughout the forecasted time frame. This is mainly due to the rising need for cloud-based services, which will probably also encourage the growth of secure cloud-based document case management services.
Moreover, using e-signatures for any transaction is made possible by government initiatives like the Uniform Electronic Transactions Act (UETA) and the Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (E-SIGN), which have a substantial impact on market demand. Additionally, digital trade agreements like the United States-Mexico-Canada Agreement strongly encourage document case management in the public sector.
On the other hand, immigration contributes a significant amount in terms of all of Canada's labor force expansion. Immigration accounts for approximately 75% of total Canada's population increase. Immigrants play a crucial role in filling essential labor shortages in industries like healthcare, generating jobs, enhancing economic growth, and enriching Canadian communities. The Budget 2021 declared to invest around USD 428.9 million over five years, with USD 398.5 million remaining amortization, to create and deliver an enterprise-wide digital platform that will eventually replace IRCC's outdated Global Case Management System.
Moreover, various vital developments are occurring within the region, thereby expanding the growth opportunities in the market. For instance, in March 2022, ELO Digital Office USA, a company that assists businesses in increasing collaboration and digitizing information management, revealed that Hopsteiner had implemented the ELO ECM Suite for document & content management. Hopsteiner uses ELO to automate document management in business-critical areas, including finance, accounting, procurement, and operations.
Further, in April 2022, the National Law Journal's Best of 2022 chose Florida-based SmartAdvocate, a powerful, wholly integrated legal case management system, as the winner in two categories and runner-up in one. The legal case management system SmartAdvocate was created to fulfill the needs of today's fast-paced, technologically demanding world.
Document Case Management Industry Overview
Although various global players are predominating the market, relatively new participants are also entering the market, mainly because of the rising need for the management of documents. Most firms primarily focus on innovations to remain competitive in the entire market.
April 2022 - Paradigm, a legal software provider, declared the acquisition of LollyLaw, which mainly provides cloud-based practice management solutions to law firms. With this acquisition, Paradigm has promised to give the best-in-class legal case management software. LollyLaw delivers a single intuitive platform that offers time and billing, intake, document management, calendaring, and a client portal.
November 2021 - Gemspring Capital, a middle-market private equity company, declared that an affiliate had acquired a majority interest in AINS Inc. ("AINS"), a provider of case management software and IT services, especially for government customers.
Additional Benefits:
The market estimate (ME) sheet in Excel format
3 months of analyst support
TABLE OF CONTENTS
1 INTRODUCTION
1.1 Study Assumptions and Market Definition
1.2 Scope of the Study
2 RESEARCH METHODOLOGY
3 EXECUTIVE SUMMARY
4 MARKET DYNAMICS
4.1 Market Drivers
4.1.1 Increasing Need for Securing Confidential Data and Protection Against Data Loss
4.1.2 Growing Demand for Improving Archived Content across Channels
4.1.3 Ongoing efforts to promote Digitization at Workplaces
4.2 Market Restraints
4.2.1 Transition from Legacy Systems Chips
4.2.2 Customization Challenges Leading to Implementation Issues
4.3 Building Blocks of Document Case Management and Major Applications
4.4 Assessment of the Impact of the COVID-19 Pandemic on the Market
