시장보고서 | 연간정보서비스 | 맞춤형시장조사 | 메일링 | 샘플 요청 목록
세계의 환자 경험 기술 시장 : 제공 제품별, 기능별, 최종사용자별, 지역별 - 예측(-2030년)
Patient Experience Technology Market by Offering, Function (Appointment (Online Booking), Registration (Intake), Virtual Care (Telehealth, RPM), Communication, Feedback), End User (Providers, Payers, Pharma & Biotech), Region - Global Forecast to 2030
상품코드 : 1854901
리서치사 : MarketsandMarkets
발행일 : 2025년 10월
페이지 정보 : 영문 335 Pages
 라이선스 & 가격 (부가세 별도)
US $ 4,950 ￦ 7,241,000
PDF (Single User License) help
PDF 보고서를 1명만 이용할 수 있는 라이선스입니다. 인쇄 가능하며 인쇄물의 이용 범위는 PDF 이용 범위와 동일합니다.
US $ 6,650 ￦ 9,728,000
PDF (5-user License) help
PDF 보고서를 동일 사업장에서 5명까지 이용할 수 있는 라이선스입니다. 인쇄 가능하며 인쇄물의 이용 범위는 PDF 이용 범위와 동일합니다.
US $ 8,150 ￦ 11,923,000
PDF (Corporate License) help
PDF 보고서를 동일 기업의 모든 분이 이용할 수 있는 라이선스입니다. 이용 인원에 제한은 없으나, 국내에 있는 사업장만 해당되며, 해외 지점 등은 포함되지 않습니다. 인쇄 가능하며 인쇄물의 이용 범위는 PDF 이용 범위와 동일합니다.
US $ 10,000 ￦ 14,630,000
PDF (Global License) help
PDF 보고서를 동일 기업의 모든 분이 이용할 수 있는 라이선스입니다. (100% 자회사는 동일 기업으로 간주됩니다.) 인쇄 가능하며 인쇄물의 이용 범위는 PDF 이용 범위와 동일합니다.


ㅁ Add-on 가능: 고객의 요청에 따라 일정한 범위 내에서 Customization이 가능합니다. 자세한 사항은 문의해 주시기 바랍니다.

한글목차

환자 경험 기술 시장 규모는 11.8%의 연평균 복합 성장률(CAGR)로 확대되어 2025년 6억 6,000만 달러에서 2030년에는 11억 6,000만 달러에 이를 것으로 예측됩니다.

조사 범위
조사 대상 연도 2024-2030년
기준 연도 2024년
예측 기간 2025-2030년
검토 단위 금액(10억 달러)
부문 제공 제품별, 기능별, 최종사용자별, 지역별
대상 지역 북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카

이러한 성장은 편의성과 개인화(예약 예약, 디지털 체크인, 원격 진료)에 대한 기대치 증가, 환자 접근성/상호운용성에 대한 규제 강화, 관리 업무 자동화, 환자 피드백 및 진료 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 도출하는 AI, 앰비언트 분석, 대화형 인터페이스의 급속한 채택에 기인합니다. 주변 환경 분석, 대화형 인터페이스의 급속한 채택으로 인해 발생합니다.

Patient Experience Technology Market-IMG1

벤더들은 환자 경험 플랫폼 전체에 AI를 통합하는 추세가 강화되고 있습니다. 예를 들어, 2023년 12월 Qualtrics는 Epic과의 제휴를 발표하고 환자 경험 데이터를 Epic의 종합 의료 기록(CHR) 시스템에 직접 통합한다고 발표했습니다. 이번 제휴는 Qualtrics의 AI와 자연어 처리를 활용하여 임상 데이터와 경험 데이터를 통합하여 의료진이 보다 개인화된 공감적 진료를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 통합을 통해 일선 직원들은 스케줄 관리에 대한 불만 등 환자의 감정을 실시간으로 감지하고 행동할 수 있게 되어 대응력과 치료 성과를 높일 수 있습니다.

이러한 개발은 임상 데이터와 경험 데이터를 결합하여 보다 신속하고 결과 중심의 환자 치료를 촉진할 수 있다는 것을 보여줍니다.

환자경험기술 시장은 제공 형태에 따라 소프트웨어/플랫폼과 서비스로 구분됩니다. 소프트웨어 부문은 On-Premise, 클라우드 기반, 하이브리드로 나뉩니다. 클라우드 기반 플랫폼은 확장성, 낮은 초기 비용, 빠른 업데이트 배포로 인해 예측 기간 동안 큰 시장 성장이 예상됩니다. 의료 서비스 제공업체들은 디지털 체크인, 원격 의료 분류, 환자 포털, AI 기반 개인화 등 클라우드 솔루션을 점점 더 선호하고 있습니다. Press Ganey, Qualtrics, Epic과 같은 벤더들은 클라우드 네이티브 분석, 대화형 AI, 앰비언트 리스닝 툴을 통합하여 유연성과 치료 접근성을 향상시키고 있습니다. 2025년 2월, Press Ganey는 마이크로소프트와 제휴하여 Press Ganey의 76억 건 이상의 환자 방문 데이터 세트와 마이크로소프트의 AI, 클라우드, 주변 청취 도구를 결합한 생성형 AI 기반 솔루션을 개발했습니다. 이번 협력을 통해 환자 안전을 위한 예측 분석, 의료 서비스 제공업체를 위한 실시간 실행 가능한 통찰력, Azure를 통한 안전한 데이터 공유, 클라우드 기반 PX 플랫폼이 개인화, 효율성, 환자 경험 개선을 촉진하고 있음을 입증했습니다. 입증되었습니다.

따라서 이러한 전략적 제휴는 헬스케어 환경 전반에 걸쳐 개인화되고, 효율적이며, 데이터 기반 치료를 제공하는 데 있어 클라우드 기반 AI 기반 환자 경험 플랫폼의 역할이 점점 더 중요해지고 있다는 것을 보여줍니다.

최종 사용자별로는 헬스케어 지불자 부문이 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예측됩니다. 의료비 지불자는 회원 참여도 향상, 청구 및 관리 프로세스 간소화, 의료 플랜 서비스 전반의 만족도 향상을 위해 환자 경험(PX) 플랫폼에 대한 투자를 늘리고 있습니다. 가치 기반 치료와 결과 중심의 보상 모델에 대한 관심이 높아지면서 지불자는 AI, 분석, 환자 피드백 도구를 활용하여 서비스 품질을 모니터링하고, 회원의 요구를 예측하고, 예방 가능한 치료의 격차를 줄이고 있습니다.

회원 포털, 원격 심사, 자동화된 커뮤니케이션 도구와 같은 디지털 채널은 개인화된 실시간 지원을 제공하고, 예방 치료 순응도를 높이고, 환자 충성도를 강화하기 위해 채택되고 있습니다. 또한, 미국의 Cures Act, 유럽의 EHDS와 같은 상호운용성 및 환자 접근성 관련 규제 의무화로 인해 지불자의 환자 경험 기술 채택이 가속화되고 있습니다. 그 결과, 환자 경험과 결과를 중시하는 전략적 태도를 반영하여 지불자가 시장의 주요 성장 동력으로 부상하고 있습니다.

예측 기간 동안 유럽은 세계 환자 경험 기술 시장에서 큰 점유율을 차지할 것으로 예측됩니다. 이는 디지털 의료 기술의 확산, 환자 중심 진료에 대한 수요 증가, 데이터 프라이버시와 상호운용성을 우선시하는 강력한 규제 환경의 배경에 기인합니다. 큰 흐름은 개별화된 의료 서비스로의 전환으로, 환자 개개인의 필요에 따라 개입을 조정하고 순응도, 만족도, 임상 결과를 개선하기 위해 설계된 플랫폼과 도구가 활용되고 있습니다. 정부, 의료 당국, 민관 파트너십은 의료 생태계 전반에서 환자 참여를 촉진하는 데 있어 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 예를 들어, 2022년 3월, 24억 6,000만 달러의 예산을 가진 생명과학 분야의 주요 민관 협력 조직인 유럽 건강 이니셔티브(European Health Initiative)는 모든 연구 단계에 환자를 적극적으로 통합하고 실제 환자의 우선순위를 반영하는 헬스케어 솔루션에 실제 환자의 우선순위가 반영될 수 있도록 하는 과학 및 혁신 패널을 설립했습니다.

또한, 유럽연합(EU)의 'e-헬스 및 디지털의 10년' 이니셔티브는 전자건강기록(EHR), 환자 포털, 상호운용 가능한 의료시스템의 보급을 촉진하고 환자 참여형 기술을 위한 비옥한 환경을 조성하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 7월 유럽연합 집행위원회는 '디지털의 10년 2024' 연구를 발표하며 2030년까지 EU 시민이 전자건강기록(EHR)에 보편적으로 접근할 수 있도록 하기 위한 진전을 강조했습니다. 보고서는 EU27의 e-헬스 성숙도 평균 종합 점수가 2023년 72%에서 79%로 상승했으며, 22개 회원국의 성과가 향상되었다고 지적했습니다.

모바일 건강 앱, 원격 건강 플랫폼, AI 기반 가상 비서, 원격 모니터링 기기 등 디지털 도구가 임상 워크플로우에 통합되어 커뮤니케이션을 개선하고, 치료 순응도를 모니터링하며, 예방적 의료를 지원하는 등 다양한 디지털 도구가 임상 워크플로우에 통합되고 있습니다. 통합되고 있습니다. Doctrin(스웨덴), Infermedica(폴란드), Cegedim(프랑스)과 같은 유럽의 주목할 만한 공급업체들은 병원, 진료소, 지불자가 환자 경험과 업무 효율성을 향상시킬 수 있도록 환자 참여 제공을 적극적으로 확장하고 있습니다. 클라우드 기반의 AI 기반 솔루션을 제공합니다.

이러한 추세를 종합하면, 유럽은 지속적인 정부 투자, 규제적 인센티브, 의료 서비스 제공에 있어 환자 권한 부여에 대한 우선순위가 높아짐에 따라 환자 참여 기술 도입의 주요 지역으로 남아있음을 알 수 있습니다.

세계의 환자 경험 기술(Patient Experience Technology) 시장에 대해 조사했으며, 제품별, 기능별, 최종사용자별, 지역별 동향, 시장 진출기업 프로파일 등의 정보를 정리하여 전해드립니다.

목차

제1장 서론

제2장 조사 방법

제3장 주요 요약

제4장 프리미엄 인사이트

제5장 시장 개요

제6장 환자 경험 기술 시장, 제공 제품별

제7장 환자 경험 기술 시장, 기능별

제8장 환자 경험 기술 시장, 최종사용자별

제9장 환자 경험 기술 시장, 지역별

제10장 경쟁 구도

제11장 기업 개요

제12장 부록

LSH
영문 목차

영문목차

The patient experience technology market is projected to reach USD 1.16 billion by 2030 from USD 0.66 billion in 2025, at a CAGR of 11.8%.

Scope of the Report
Years Considered for the Study2024-2030
Base Year2024
Forecast Period2025-2030
Units ConsideredValue (USD billion)
SegmentsOfferings, Functions, End User
Regions coveredNorth America, Europe, Asia Pacific, Latin America, and Middle East & Africa

This growth is driven by increasing expectations for convenience and personalization (appointment scheduling, digital check-in, teletriage), regulatory pushes for patient access/interoperability, and rapid adoption of AI, ambient analytics, and conversational interfaces that automate administrative tasks and surface actionable insights from patient feedback and encounter data.

Patient Experience Technology Market - IMG1

Vendors are increasingly integrating AI across patient experience platforms. For instance, in December 2023, Qualtrics announced a collaboration with Epic to integrate patient experience data directly into Epic's comprehensive health record (CHR) system. The partnership leverages Qualtrics' AI and natural language processing to fuse clinical and experiential data, enabling providers to deliver more personalized, empathetic care. The integration allows frontline staff to detect and act on patient sentiment, such as frustrations with scheduling, in real time, enhancing responsiveness and care outcomes.

Thus, such developments demonstrate that combining clinical and experiential data can drive more responsive and outcomes-focused patient care.

The cloud-based segment is expected to witness significant market share during the forecast period.

Based on the offering, the patient experience technology market is segmented into software/platform and services. The software segment is divided into on-premise, cloud-based, and hybrid. The cloud-based platform is expected to witness significant market growth during the forecast period due to its scalability, lower upfront costs, and ability to rapidly deploy updates. Healthcare providers increasingly favor cloud solutions for digital check-ins, telehealth triage, patient portals, and AI-driven personalization. Vendors such as Press Ganey, Qualtrics, and Epic are embedding cloud-native analytics, conversational AI, and ambient listening tools that improve flexibility and care access. In February 2025, Press Ganey partnered with Microsoft to develop generative AI-powered solutions that combine Press Ganey's dataset of over 7.6 billion patient encounters with Microsoft's AI, cloud, and ambient listening tools. This collaboration enables predictive analytics for patient safety, real-time actionable insights for providers, and secure data sharing via Azure, demonstrating that cloud-based PX platforms are driving personalization, efficiency, and improved patient experience.

Hence, such strategic collaborations underscore the growing role of cloud-based, AI-enabled patient experience platforms in delivering personalized, efficient, and data-driven care across healthcare settings.

The healthcare payers segment is expected to grow at a considerable CAGR during the forecast period.

By end user, the healthcare payers segment is expected to register the highest CAGR during the forecast period. Payers are increasingly investing in patient experience (PX) platforms to improve member engagement, streamline claims and administrative processes, and enhance overall satisfaction with health plan services. The growing emphasis on value-based care and outcomes-driven reimbursement models is prompting payers to leverage AI, analytics, and patient feedback tools to monitor service quality, predict member needs, and reduce preventable gaps in care.

Digital channels, such as member portals, teletriage, and automated communication tools, are being adopted to provide personalized, real-time support, improve adherence to preventive care, and strengthen patient loyalty. Additionally, regulatory mandates for interoperability and patient access, such as the US Cures Act and Europe's EHDS, are accelerating payer adoption of patient experience technologies. As a result, payers are emerging as a key growth driver in the market, reflecting their strategic focus on member experience and outcomes.

Europe is expected to lead the patient experience technology market in 2025.

During the forecast period, Europe is projected to hold a substantial share of the global patient experience technology market, driven by the widespread adoption of digital health technologies, rising demand for patient-centered care, and a robust regulatory environment that prioritizes data privacy and interoperability. A major trend is the shift toward personalized healthcare, with platforms and tools designed to tailor interventions to individual patient needs, enhancing adherence, satisfaction, and clinical outcomes. Governments, healthcare authorities, and public-private partnerships are playing a pivotal role in promoting patient involvement across the healthcare ecosystem. For instance, in March 2022, the European Health Initiative, a flagship public-private collaboration in life sciences with a USD 2.46 billion budget, established a Science & Innovation Panel that actively integrates patients in every stage of research, ensuring that healthcare solutions reflect real-world patient priorities.

In addition, the European Union's eHealth and Digital Decade initiatives are driving widespread adoption of electronic health records (EHRs), patient portals, and interoperable health systems, creating a fertile environment for patient engagement technologies. For instance, in July 2024, the European Commission released the Digital Decade 2024 study, highlighting progress toward universal access to electronic health records (EHRs) for EU citizens by 2030. The report noted that the EU27-average composite score for eHealth maturity increased from 72% to 79% in 2023, with 22 member states improving their performance.

Digital tools such as mobile health apps, telehealth platforms, AI-driven virtual assistants, and remote monitoring devices are increasingly being integrated into clinical workflows to improve communication, monitor treatment adherence, and support preventive care. Notable European vendors such as Doctrin (Sweden), Infermedica (Poland), and Cegedim (France) are actively expanding their patient engagement offerings, providing cloud-based, AI-enabled solutions that enable hospitals, clinics, and payers to enhance patient experience and operational efficiency.

These trends collectively signal that Europe will continue to be a leading region for patient engagement technology adoption, supported by ongoing government investments, regulatory incentives, and the increasing prioritization of patient empowerment in healthcare delivery.

The breakdown of primary participants is as mentioned below:

Key Players

The key players functioning in the patient experience technology market include Press Ganey (US), National Research Corporation (NRC Health) (US), Medallia Inc. (US), Phreesia (US), NiCE (Israel), R1 (US), Epic Systems Corporation (US), IQVIA (US), Qualtrics (US), Relias LLC (US), GetWellNetwork (US), CipherHealth Inc. (US), Kyruus, Inc. (US), Twilio Inc. (US), Relatient (US), Alida (Canada), Certify Health (US), Avaamo (US), Luma Health Inc. (US), Solutionreach (US), and Salesforce, Inc. (US).

Research Coverage

The report analyzes the patient experience technology market. It aims to estimate the market size and future growth potential of various market segments based on component, use case, revenue model, end user, and region. The report also provides a competitive analysis of the key players in this market, along with their company profiles, product offerings, recent developments, and key market strategies.

Reasons to Buy the Report

This report will enrich established firms and new entrants/smaller firms to gauge the market's pulse, which, in turn, would help them garner a greater share of the market. Firms purchasing the report could use one or a combination of the below-mentioned strategies to strengthen their positions in the market.

This report provides insights on:

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION

2 RESEARCH METHODOLOGY

3 EXECUTIVE SUMMARY

4 PREMIUM INSIGHTS

5 MARKET OVERVIEW

6 PATIENT EXPERIENCE TECHNOLOGY MARKET, BY OFFERING

7 PATIENT EXPERIENCE TECHNOLOGY MARKET, BY FUNCTION

8 PATIENT EXPERIENCE TECHNOLOGY MARKET, BY END USER

9 PATIENT EXPERIENCE TECHNOLOGY MARKET, BY REGION

10 COMPETITIVE LANDSCAPE

11 COMPANY PROFILES

12 APPENDIX

(주)글로벌인포메이션 02-2025-2992 kr-info@giikorea.co.kr
ⓒ Copyright Global Information, Inc. All rights reserved.
PC버전 보기