이 IDC Market Perspective는 GCC가 기존 비용 재정 및 지원 기능으로부터 기업의 디지털 전환과 전략적 성장에 필수적인 혁신 주도 허브로 이동하는 가운데 세계에서 가속하는 GCC의 진화와 확대에 초점을 맞추고 있습니다. GCC 에코시스템은 현재 수천 개의 센터에 걸쳐 수백만 명의 숙련 전문가를 수용하며 첨단 기술을 활용하고, 기업의 혁신 과제에 깊게 통합되고 있습니다. 이러한 진전에도 불구하고 인재 관리, 규제의 복잡성, 운영·엑셀런스의 확대라는 보틀넥은 여전히 남아 있습니다. IDC의 시니어 리서치 매니저인 Neha Gupta는 "GCC는 보틀넥에도 불구하고 진화하고 있으며, 기술 공급업체들은 중요한 역할을 수행해야 합니다. 그들은 GCC가 비용 센터에서 혁신 허브로 변모하는 여정을 지원하고 안내할 엄청난 기회에 직면해 있습니다. 기술 공급업체의 이러한 중추적 역할은 점점 더 복잡해지는 글로벌 비즈니스 환경에서 GCC가 경쟁 우위를 유지하고 전략적 잠재력을 완전히 실현하는 데 결정적일 것입니다."라고 말했습니다.
This IDC Market Perspective highlights the accelerating evolution and expansion of GCCs globally, as they shift from traditional cost arbitrage and support functions toward becoming innovation-driven hubs integral to enterprise digital transformation and strategic growth. The GCC ecosystem now spans thousands of centers, housing millions of skilled professionals, leveraging advanced technologies, and embedding deeper into corporate innovation agendas. Despite this progress, bottlenecks remain around talent management, regulatory complexity, and scaling operational excellence. "GCCs are evolving albeit with bottlenecks, and tech vendors have a role to play - they face a huge opportunity to support and guide GCCs through their transformation journey from cost centers to innovation hubs," says Neha Gupta, Senior Research Manager, IDC. "This pivotal role for technology providers will be critical in enabling GCCs to sustain competitive advantage and realize their full strategic potential in an increasingly complex global business landscape," adds Gupta.