이 IDC PlanScape에서는 시민 서비스의 제공, 케이스 관리, 311 서비스, 입법 프로세스, 정책 개발 등의 분야에서 다양한 유형의 AI 에이전트가 주 및 지방 정부에서 어떻게 효과적으로 도입되고, 시민 체험의 향상, 노동력 생산성, 리소스 최적화 등의 성과를 지원할 수 있는지 검증 합니다. 또한 AI 에이전트가 규제 컴플라이언스를 충족하고, 보안 요건을 충족하고, 시민 신뢰를 확보하기 위해 필요한 가드레일도 강조하고 있습니다. "에이전트 AI는 주 및 지방 정부 기관에서 점점 더 많은 관심을 보이고 있는 분야입니다. IDC PlanScape는 이러한 기관이 새로운 기술을 이해하고, 계획하고, 이해도를 높이고, 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다."라고 IDC의 월드와이드 공공안전 담당 조사 부사장 Alison Brooks는 말했습니다.
This IDC PlanScape examines how different types of AI agents, working separately or as a fleet of AI agents, can be effectively deployed in state and local government contexts across areas such as citizen service delivery, case management, 311 services, legislative processes, and policy development to support outcomes such as improved citizen experience, workforce productivity, and resource optimization. It also highlights the necessary guardrails to ensure that AI agents meet regulatory compliance, meet security requirements, and secure public trust. "Agentic AI is a growing area of interest for state and local government agencies. This IDC PlanScape helps those agencies understand, plan for, demystify, and make informed decisions about emerging technologies," said Alison Brooks, research vice president, Worldwide Public Safety at IDC.