이 IDC PeerScape에서는 GenAI를 ITOps에 효과적으로 통합하기 위한 모범 사례, 고급 데이터 준비의 중요성, 올바른 사용 사례 선택, 지속적인 인적 연결의 필요성을 제시합니다. "생성 AI는 전체 ITOps 워크플로우를 기하급수적으로 개선하고 운영 비용을 절감할 가능성이 있지만 만병통치약은 아닙니다"라고 IDC의 IT 임원 프로그램(IEP)의 겸임 연구 고문인 Karen D. Schwartz는 말합니다. "제네릭 AI가 만병통치약은 아닙니다. 제대로 하려면 단계를 적절히 설정하고 비판적으로 사고하며 적절한 보호 장치를 마련해야 합니다."
IDC PeerScape 도표
개요
피어 인사이트
- 프랙티스 1 : 목표를 조직 목표에 맞추어 성공 지표를 확립한다.
- 챌린지
- 예
- Avnet
- PepsiCo
- Regeneron Pharmaceuticals
- 가이던스
- 프랙티스 2 : 강고한 데이터 거버넌스 프레임워크를 확립하고, 얼마나 시간이 걸리든 데이터를 완전하게 준비하는데 시간을 투자한다.
- 챌린지
- 예
- PepsiCo
- London Stock Exchange Group
- Regeneron Pharmaceuticals
- 가이던스
- 프랙티스 3 : 비즈니스와의 관련성이 명확한 리스크가 낮고 영향이 큰 사용 사례를 몇 가지 개시하고, 그 과정에서 결과를 측정한다.
- 챌린지
- 예
- London Stock Exchange Group
- Avnet
- PepsiCo
- Regeneron Pharmaceuticals
- 가이던스
- 프랙티스 4 : GenAI 기반 프로세스를 관리 및 유지하기 위해 ITOps 스탭을 재교육한다.
- 챌린지
- 예
- PepsiCo
- London Stock Exchange Group
- Regeneron Pharmaceuticals
- 가이던스
참고 자료
KSA
This IDC PeerScape presents best practices for effectively incorporating GenAI into ITOps, the importance of advanced data preparation, choosing the right use cases, and the need for continued human connection."Generative AI has the potential to exponentially improve the entire ITOps workflow and reduce operational expenses, but it's not a panacea," says Karen D. Schwartz, adjunct research advisor for IDC's IT Executive Programs (IEP). "Doing it right requires properly setting the stage, thinking critically, and putting the right guardrails in place."
IDC PeerScape Figure
Executive Summary
Peer Insights
- Practice 1: Align Objectives to Organizational Goals and Establish Metrics for Success
- Challenge
- Examples
- Avnet
- PepsiCo
- Regeneron Pharmaceuticals
- Guidance
- Practice 2: Establish a Solid Data Governance Framework and Take the Time to Fully Prepare Your Data, No Matter How Long It Takes
- Challenge
- Examples
- PepsiCo
- London Stock Exchange Group
- Regeneron Pharmaceuticals
- Guidance
- Practice 3: Start with a Few Low-Risk, High-Impact Use Cases with Clear Business Relevance and Measure Results Along the Way
- Challenge
- Examples
- London Stock Exchange Group
- Avnet
- PepsiCo
- Regeneron
- Guidance
- Practice 4: Retrain ITOps Staff to Manage and Maintain GenAI-Based Processes
- Challenge
- Examples
- PepsiCo
- London Stock Exchange Group
- Regeneron
- Guidance
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