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세계의 음성 기동 트랜잭션 시장
Voice Activated Transactions
상품코드 : 1798297
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2025년 08월
페이지 정보 : 영문 371 Pages
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한글목차

세계의 음성 기동 트랜잭션 시장은 2030년까지 591억 달러에 도달

2024년에 216억 달러로 추정되는 음성 기동 트랜잭션 세계 시장은 2024-2030년간 CAGR 18.3%로 성장하여 2030년에는 591억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 소프트웨어 컴포넌트는 CAGR 19.6%를 나타내고, 분석 기간 종료시에는 337억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 하드웨어 컴포넌트 분야의 성장률은 분석 기간 CAGR로 17.0%로 추정됩니다.

미국 시장은 59억 달러, 중국은 CAGR 24.2%로 성장 예측

미국의 음성 기동 트랜잭션 시장은 2024년에 59억 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 2030년까지 133억 달러 규모에 이를 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년 CAGR은 24.2%로 추정됩니다. 기타 주목해야 할 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간중 CAGR은 각각 13.5%와 16.6%를 보일 것으로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 14.6%를 보일 전망입니다.

세계의 음성 기동 트랜잭션 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

상업 및 은행 업무에서 음성 거래가 부상하는 요인은 무엇인가?

음성 기동 트랜잭션(VAT)은 소비자가 금융 서비스, 전자상거래 플랫폼, 스마트 디바이스를 접하는 방식을 재구성하고 있습니다. 사용자가 음성 명령으로 결제를 시작, 승인, 확인할 수 있게 함으로써 디지털 상호 작용의 접근성, 속도, 편의성을 향상시키는 기술입니다. 이러한 패러다임의 변화는 스마트 스피커, 스마트폰, 차량용 인포테인먼트 시스템, 아마존 알렉사, 구글 어시스턴트, 애플 시리(Siri)와 같은 가상 비서 등 음성 지원 기기의 보급에 의해 촉진되고 있습니다. 음성 인식의 정확도, 안전성, 언어가 향상됨에 따라 음성으로 금융 및 소매 거래가 주류가 되고 있습니다.

은행, 핀테크 플랫폼, 소매업체들은 고객 경험을 간소화하고, 청구서 지불, 계좌 조회, 송금, 주문 주문 등 대량 작업의 마찰을 줄이기 위해 음성 인식 기능을 통합하고 있습니다. 주요 금융기관들은 기본적인 명령어를 넘어 대화형 뱅킹을 지원하는 음성 대응 IVR(대화형 음성응답) 시스템을 구축하고 있습니다. 이와 함께, 대형 전자상거래 업체 및 음식 배달 앱은 특히 멀티태스킹 사용자 및 신체 장애가 있는 사람들의 핸즈프리 인터랙션 선호도를 활용하여 음성 인터페이스를 통한 결제 및 재주문을 가능하게 하고 있습니다.

음성거래 시스템을 뒷받침하는 기반기술이란?

자연어 처리(NLP)와 음성 인식 엔진이 음성 거래 시스템의 근간을 이루고 있습니다. 이 AI 모델들은 다양한 억양, 방언, 사용 환경에 걸쳐 문맥, 의도, 감정을 인식하도록 훈련되어 있습니다. 신경 음향 모델링과 엣지 AI 처리의 발전으로 VAT 시스템은 시끄러운 환경에서도 더 빠른 응답 시간과 높은 정확도를 달성하고 있습니다. 생체 인식 음성 인증은 음성 특징을 고유 식별자로 사용하여 스푸핑 및 스푸핑 사기를 방지하고 민감한 거래를 보호하기 위해 도입되고 있습니다.

안전한 API, 디지털 지갑, 결제 게이트웨이와의 백엔드 통합을 통해 원활한 트랜잭션 완료를 가능하게 합니다. 음성 사용자 인터페이스(VUI)는 현재 다단계 거래를 처리하고, CRM 및 은행 시스템에서 데이터를 조회하고, 실시간 피드백을 통해 사용자의 입력을 확인할 수 있습니다. 컨텍스트를 인식하는 시스템은 개인화를 강화하기 위해 반복 구매 패턴과 위치 기반 선호도를 파악하여 개인화를 강화할 수 있습니다. 온디바이스 AI와 5G의 등장으로 대기 시간을 줄이고, 오프라인 또는 저접속 시나리오에서도 음성 기반 트랜잭션을 확장할 수 있게 되어 신흥 시장에서의 실현 가능성이 더욱 넓어지고 있습니다.

시장 도입이 가속화되고 있는 이용 사례와 인구층은?

음성 거래의 가장 두드러진 이용 사례는 금융 서비스, 소매, 스마트 홈 오토메이션, 자동차 인포테인먼트에 집중되어 있습니다. 은행 업무에서 고객은 대화형 인터페이스를 통해 음성으로 잔액 확인, 송금, 결제 스케줄을 설정합니다. 이커머스에서는 음성으로 재주문하거나 음성으로 장바구니를 관리할 수 있는 기능이 특히 생필품이나 정기적인 주문에서 인기를 끌고 있습니다. 예를 들어, 스마트 냉장고는 음성 명령으로 식료품을 자동으로 재주문하도록 프로그래밍되어 있습니다. 자동차 분야에서는 운전자가 음성으로 주유, 전기차 충전소 검색, 통행료 및 주차료 지불을 하고 있습니다.

디지털 네이티브인 젊은 소비자들(특히 Z세대와 밀레니얼 세대)이 음성 우선 상거래로의 전환을 주도하고 있는 반면, 노년층 사용자들은 핸즈프리와 직관적인 인터페이스가 제공하는 접근성의 혜택을 누리고 있습니다. 인도, 동남아시아, 라틴아메리카 등 다국어 및 언어적으로 다양한 시장에서는 지역 언어 지원이 보급의 원동력이 되고 있습니다. 기업들은 또한 VAT를 B2B 조달 시스템에 통합하여 영업 담당자가 현장 방문이나 전화 통화 중에 음성 명령을 사용하여 주문을 기록하고, 결제를 승인하고, 고객 데이터를 검색할 수 있도록 하고 있습니다. 음성 커머스 생태계가 성숙해짐에 따라 크로스채널과 옴니채널의 통합을 통해 여러 기기에서 일관된 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

음성 기동 트랜잭션 시장의 장기적인 성장을 가속하는 요인은 무엇인가?

음성 거래 시장의 성장은 음성 우선 소비자 행동의 부상, 비접촉식 마찰 없는 상거래에 대한 수요 증가, AI를 활용한 음성 기술의 지속적인 발전 등 몇 가지 요인에 의해 이루어집니다. 팬데믹은 매끄럽고 터치 없는 디지털 인터랙션에 대한 소비자의 기대를 가속화시켰고, 음성 기반 결제가 자연스럽게 적응할 수 있게 되었습니다. 멀티모달 인증으로 생체인증에 대한 보안 문제가 해결됨에 따라 고액 거래에서도 VAT 시스템에 대한 사용자들의 신뢰가 높아지고 있습니다.

아마존의 Alexa Pay, 구글의 대화형 커머스 SDK, 애플의 Siri 통합에서 볼 수 있듯이, 음성 생태계에 대한 주요 하이테크 기업의 투자는 생태계의 성숙과 개발자의 참여를 촉진하고 있습니다. 또한, 영국, 호주 등 시장에서 볼 수 있듯이 규제 당국의 음성 신원 확인에 대한 지원으로 금융 기관은 KYC 및 온보딩을 위해 음성 인증을 도입할 수 있게 되었습니다. 스마트 기기가 일상 가전제품에 탑재되고, 기업용 음성비서가 업종을 초월하여 확산됨에 따라 VAT 시스템은 차세대 상거래 및 서비스 제공 모델의 핵심이 될 것으로 예측됩니다.

부문

컴포넌트(소프트웨어, 하드웨어, 서비스), 전개(On-Premise, 클라우드), 최종사용자(은행, 금융서비스 및 보험(BFSI), 소매, 헬스케어, 자동차, 스마트홈, 기타 최종사용자)

조사 대상 기업 예

AI 통합

Global Industry Analysts는 유효한 전문가 컨텐츠와 AI툴에 의해서, 시장 정보와 경쟁 정보를 변혁하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 일반적인 LLM나 업계 고유 SLM를 쿼리 하는 대신에, 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양의 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등, 전 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사 소재지, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기준으로 기업의 경쟁력 변화를 예측했습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 수익원가(COGS) 증가, 수익성 하락, 공급망 재편 등 미시적, 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예측됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global Voice Activated Transactions Market to Reach US$59.1 Billion by 2030

The global market for Voice Activated Transactions estimated at US$21.6 Billion in the year 2024, is expected to reach US$59.1 Billion by 2030, growing at a CAGR of 18.3% over the analysis period 2024-2030. Software Component, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 19.6% CAGR and reach US$33.7 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Hardware Component segment is estimated at 17.0% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$5.9 Billion While China is Forecast to Grow at 24.2% CAGR

The Voice Activated Transactions market in the U.S. is estimated at US$5.9 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$13.3 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 24.2% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 13.5% and 16.6% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 14.6% CAGR.

Global Voice Activated Transactions Market - Key Trends & Drivers Summarized

What Is Driving the Rise of Voice Activated Transactions in Commerce and Banking?

Voice activated transactions (VATs) are reshaping how consumers interact with financial services, e-commerce platforms, and smart devices. By enabling users to initiate, authorize, or confirm payments using voice commands, these technologies enhance accessibility, speed, and convenience in digital interactions. This paradigm shift is fueled by the proliferation of voice-enabled devices such as smart speakers, smartphones, in-car infotainment systems, and virtual assistants like Amazon Alexa, Google Assistant, and Apple Siri. As voice recognition becomes more accurate, secure, and language-inclusive, voice-activated financial and retail interactions are becoming mainstream.

Banks, fintech platforms, and retailers are integrating voice-activated capabilities to streamline customer experiences and reduce friction in high-volume tasks such as bill payments, account inquiries, money transfers, and order placements. Leading institutions are rolling out voice-enabled IVR (Interactive Voice Response) systems that go beyond basic commands to support conversational banking. In parallel, e-commerce giants and food delivery apps are enabling checkout and reordering via voice interfaces, tapping into hands-free interaction preferences, especially among multitasking users and differently-abled individuals.

What Are the Underlying Technologies Powering Voice Activated Transaction Systems?

Natural Language Processing (NLP) and speech recognition engines form the backbone of voice transaction systems. These AI models are trained to recognize context, intent, and emotion across diverse accents, dialects, and usage environments. With advancements in neural acoustic modeling and edge AI processing, VAT systems are achieving faster response times and higher accuracy, even in noisy surroundings. Biometric voice authentication is also being deployed to secure sensitive transactions, using vocal characteristics as unique identifiers that resist spoofing and identity fraud.

Backend integration with secure APIs, digital wallets, and payment gateways enables seamless transaction completion. Voice user interfaces (VUIs) are now capable of processing multi-step transactions, querying data from CRMs or banking systems, and confirming user inputs with real-time feedback. Context-aware systems can identify repeat purchase patterns or location-based preferences to enhance personalization. With the arrival of on-device AI and 5G, latency reduction is allowing voice-based transactions to scale even in offline or low-connectivity scenarios, further expanding their feasibility in emerging markets.

Which Use Cases and Demographic Segments Are Accelerating Market Adoption?

The most prominent use cases for voice activated transactions are concentrated in financial services, retail, smart home automation, and automotive infotainment. In banking, customers are using voice to check balances, transfer funds, and schedule payments through conversational interfaces. In e-commerce, voice reordering and voice cart management are gaining popularity, especially for household staples and recurring orders. Smart refrigerators, for instance, are being programmed to reorder groceries automatically via voice commands. In the automotive sector, drivers are using voice to fuel transactions, locate EV charging stations, or pay tolls and parking fees-all without taking their eyes off the road.

Young, digitally native consumers (especially Gen Z and Millennials) are leading the shift toward voice-first commerce, while elderly users benefit from the accessibility offered by hands-free, intuitive interfaces. Regional language support is driving adoption in multilingual and linguistically diverse markets such as India, Southeast Asia, and Latin America. Enterprises are also integrating VAT into B2B procurement systems, where sales reps can log orders, approve payments, and fetch client data using voice commands during field visits or calls. As voice commerce ecosystems mature, cross-channel and omnichannel integration is enabling consistent experiences across devices.

What Forces Are Propelling Long-Term Growth in the Voice Activated Transactions Market?

The growth in the voice activated transactions market is driven by several factors, including the rise of voice-first consumer behavior, growing demand for contactless and frictionless commerce, and continuous advancements in AI-powered speech technologies. The pandemic accelerated consumer expectations for seamless, touch-free digital interactions, and voice-based payments emerged as a natural fit. As security concerns around biometrics are addressed through multimodal authentication, user trust in VAT systems is increasing, even for high-value transactions.

Big tech investment in voice ecosystems-evidenced by Amazon’s Alexa Pay, Google’s conversational commerce SDKs, and Apple’s Siri integrations-is pushing ecosystem maturity and developer participation. Furthermore, regulatory support for voice identity verification (as seen in markets like the UK and Australia) is enabling financial institutions to roll out voice authentication for KYC and onboarding. As smart devices become embedded in everyday appliances, and as enterprise voice assistants proliferate across verticals, VAT systems are set to become a cornerstone of next-generation commerce and service delivery models.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Voice Activated Transactions market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Component (Software Component, Hardware Component, Services Component); Deployment (On-Premise Deployment, Cloud Deployment); End-User (BFSI End-User, Retail End-User, Healthcare End-User, Automotive End-User, Smart Home End-User, Other End-Users)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

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