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세계의 통화 컨트롤 시장
Call Control
상품코드 : 1758059
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2025년 06월
페이지 정보 : 영문 276 Pages
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한글목차

세계의 통화 컨트롤 시장은 2030년까지 340억 달러에 달할 전망

2024년에 172억 달러로 추정되는 세계의 통화 컨트롤 시장은 2024-2030년에 CAGR 12.0%로 성장하며, 2030년에는 340억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 리포트에서 분석한 부문의 하나인 IP 확장은 CAGR 13.9%를 기록하며, 분석 기간 종료까지 227억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. TDM 연장 부문의 성장률은 분석 기간에 CAGR 8.8%로 추정됩니다.

미국 시장은 추정 47억 달러, 중국은 CAGR 16.5%로 성장 예측

미국의 통화 컨트롤 시장은 2024년에 47억 달러로 추정됩니다. 세계 2위의 경제대국인 중국은 2030년까지 72억 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년의 CAGR은 16.5%입니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간 중 CAGR은 각각 8.5%와 10.8%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 9.6%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 통화 컨트롤 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

왜 통화 제어가 디지털 시대의 원활한 비즈니스 커뮤니케이션의 중심이 되는가?

통화 제어는 현대 기업 커뮤니케이션 시스템에 필수적인 요소로, 음성 및 데이터 교환이 네트워크에서 어떻게 시작, 라우팅, 유지, 종료되는지 관리하는 데 있으며, 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 즉각적이고 효율적인 연결에 대한 의존도가 높아짐에 따라 통화 제어 시스템은 VoIP, PBX, 모바일, 통합 커뮤니케이션 인프라 등 다양한 플랫폼에서 신뢰할 수 있는 음성 품질, 안전한 전송, 통신 리소스의 최적 활용을 보장합니다. 보장합니다. 이러한 시스템은 기본적인 음성 통화를 관리할 뿐만 아니라 착신전환, 회의, 발신자 번호 관리, 큐잉, 콜파킹 등의 지능형 기능을 구현하여 효율적인 워크플로우 관리와 고객 응대 개선을 지원합니다. 조직이 전 세계로 확장하고 하이브리드 및 원격 근무 모델을 채택함에 따라 강력한 통화 제어 메커니즘의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 오늘날의 비즈니스는 선명한 음성 통화뿐만 아니라 화상회의, CRM 플랫폼, 이메일, 인스턴트 메시지 등 다른 커뮤니케이션 툴와의 원활한 통합을 요구하고 있습니다. 또한 옴니채널 고객 서비스 모델의 부상으로 통화 제어 솔루션은 컨텍스트나 품질 저하 없이 커뮤니케이션 모드의 전환을 지원할 수 있어야 합니다. 통화 제어는 또한 기업이 대량의 동시 통화를 관리하고 서로 다른 부서, 시간대, 지역으로 지능적으로 라우팅할 수 있도록 하는 확장성을 실현하는 중요한 요소이기도 합니다. 의료, 금융, 긴급 대응과 같은 미션 크리티컬한 분야에서는 실시간 통화 제어를 통해 끊김 없는 커뮤니케이션과 고가치 트래픽과 긴급한 트래픽의 우선순위를 정할 수 있습니다. 결국, 통화 제어는 현대적이고 신뢰할 수 있으며 적응력이 뛰어난 기업 커뮤니케이션 환경을 구축하기 위한 기본 계층의 역할을 합니다.

기술 혁신은 통화 제어의 아키텍처와 기능을 어떻게 재정의하고 있는가?

통화 제어 시장은 기업 IT의 클라우드 컴퓨팅, AI, 디지털 전환의 융합으로 인해 기술적으로 크게 발전하고 있습니다. 기존의 On-Premise PBX 시스템은 보다 유연하고 확장 가능하며 비용 효율적인 통화 제어 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 및 하이브리드 모델로 대체되고 있습니다. 클라우드 네이티브 통화 제어 플랫폼은 부피가 큰 하드웨어에 투자하지 않고도 지속적인 업데이트, 페일오버 이중화, 세계 접근성의 이점을 누리면서 커뮤니케이션 서비스를 구축할 수 있게 해줍니다. 인공지능도 진출하여 발신자의 의도, 행동 패턴, 감정 분석에 기반한 스마트한 통화 라우팅을 가능하게 하고 있습니다. 이러한 인공지능을 강화한 시스템은 통화 경로내 의사결정을 자동화할 수 있습니다. SIP(Session Initiation Protocol) 트렁킹은 통화 제어의 가능성을 더욱 넓혀주고, 레거시 시스템과 최신 IP 기반 네트워크의 연결고리 역할을 하며, 레거시 시스템과 최신 IP 기반 네트워크의 연결고리 역할을 합니다. API 및 CPaaS(Communication Platform as a Service) 툴과의 통합을 통해 개발자는 맞춤형 통화 제어 기능을 앱, 대시보드, 워크플로우에 추가할 수 있습니다. 대시보드, 워크플로우에 직접 통합하여 최종사용자와 백엔드 모두에 대한 운영 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 WebRTC(Web Real-Time Communication)는 통화 제어 프로토콜의 거버넌스 하에 추가 소프트웨어 없이 브라우저에서 직접 음성 통화를 시작할 수 있는 획기적인 기술입니다. 보안 측면에서 최신 통화 제어 플랫폼은 암호화, 액세스 제어, 부정 감지 기능으로 강화되어 스푸핑 통화, 요금 사기, DoS 공격 등의 위협으로부터 보호됩니다. 이러한 기술 발전으로 통화 제어는 그 어느 때보다 지능적이고, 적응력이 뛰어나며, 미션 크리티컬하고, 기업의 디지털 전환 전략과 긴밀하게 연계되어 있습니다.

첨단 통화 제어 솔루션에 대한 수요를 이끄는 시장 동력과 비즈니스 역학은 무엇인가?

첨단 통화 제어 솔루션에 대한 수요 증가는 진화하는 업무 환경, 고객 서비스에 대한 기대치 상승, 기업 운영의 디지털화 진전에 따른 직접적인 결과입니다. 하이브리드 및 원격 근무로의 전환은 탄탄한 가상 커뮤니케이션 인프라를 필요로 하며, 통화 제어는 물리적 위치에 관계없이 직원, 고객, 파트너 간의 원활한 소통을 가능하게 합니다. 기업은 항상 고품질의 고객 경험을 제공해야 할 필요성이 있습니다. 고급 통화 제어는 통화 흐름을 관리하고, 대기 시간을 줄이고, 발신자를 처음부터 올바른 리소스로 안내하여 원활한 상호 작용을 보장합니다. 지능형 통화 제어 플랫폼에 대한 투자가 우선순위로 꼽히고 있습니다. 콜센터와 고객 지원 허브는 효율성과 만족도를 높이기 위해 지능형 콜 큐잉, 스킬 기반 라우팅, 로드 밸런싱, CRM 툴과의 통합과 같은 통화 제어 기능에 특히 의존하고 있습니다. 세계 운영이 상호 연결됨에 따라 다지역 통화 관리 및 언어 지원에 대한 요구가 증가하고 있으며, GDPR(EU 개인정보보호규정), HIPAA, PCI-DSS 등 데이터 프라이버시 및 통화 녹음에 대한 규제 요건은 컴플라이언스를 준수하는 안전한 통화 제어 시스템의 채택을 더욱 촉진하고 있습니다. 컴플라이언스에 대응하는 안전한 통화 제어 시스템의 채택을 더욱 촉진하고 있습니다. 또한 기업은 비용 최적화를 위해 레거시 전화 인프라에서 VoIP 기반 또는 소프트웨어 정의 시스템으로 전환하고 있으며, 통화 제어는 오케스트레이션의 중심이 되고 있습니다. 또한 기업은 다양한 커뮤니케이션 툴을 단일 플랫폼으로 통합하기를 원하고 있으며, 고급 통화 제어는 이러한 통합의 일관성과 안정성을 보장합니다. 이러한 역동적인 비즈니스 요구는 통화 제어를 주변 기능이 아닌 전략적 자산으로 자리매김하고 있습니다.

세계 통화 제어 시장의 미래를 좌우할 전략적 동향은 무엇인가?

통화 제어 시장의 성장은 기업이 커뮤니케이션 아키텍처와 사용자 참여에 접근하는 방식을 재구성하고 있는 몇 가지 전략적 동향에 의해 주도되고 있습니다. 가장 두드러진 동향 중 하나는 UCaaS(Unified Communications as a Service)로의 전환으로, 통화 제어가 비디오, 채팅, 파일 공유, 존재 감지 등 보다 광범위한 협업 툴에 통합되고 있습니다. 이러한 전환을 통해 기업은 벤더를 통합하고, IT 관리를 간소화하며, 직원들에게 기기와 장소에 관계없이 일관된 커뮤니케이션 경험을 제공할 수 있습니다. 특히 물류, 현장 서비스, 원격의료 등의 분야에서는 VoIP 및 모바일 통화 제어 용도의 광대역화, 저지연화, 이동성 향상을 기대할 수 있습니다. 또한 상호운용성도 중요한 초점으로 떠오르고 있으며, 기업은 기존 ERP, CRM, 컨택센터 소프트웨어 생태계와 원활하게 통합할 수 있는 통화 제어 플랫폼을 원하고 있습니다. 한편, AI와 머신러닝의 등장으로 예측적 통화 라우팅, 대화 분석, 개인화된 통화 경험을 향상시켜 통화 제어 시스템은 단순한 통화 처리 이상의 구체적인 가치를 창출하고 있습니다. 또한 사이버 보안에 대한 관심이 높아지면서 사기, 스파이 행위, 데이터 유출로부터 보호하기 위해 암호화 및 신원 확인이 가능한 통화 제어 프로토콜의 채택이 가속화되고 있습니다. 신흥 시장에서는 디지털 인프라 투자 증가와 중소기업의 성장으로 인해 확장 가능한 클라우드 우선 통화 제어 플랫폼에 대한 새로운 수요가 창출되고 있습니다. 전략적 인수, R&D 투자, 통신 사업자와 소프트웨어 벤더간의 제휴는 이 분야의 혁신을 더욱 촉진하고 있습니다. 이러한 추세 속에서 통화 제어 시장의 미래는 연결성이 강화되고 경험 중심의 비즈니스 세계에서 원활하고 안전하며 스마트한 커뮤니케이션을 지원하는 능력에 달려있다고 할 수 있습니다.

부문

제품(IP 확장, TDM 확장); 애플리케이션(상용 애플리케이션, 산업 애플리케이션, 기타 애플리케이션)

조사 대상 기업의 예(주목 42사)

AI 통합

우리는 유효한 전문가 컨텐츠와 AI 툴에 의해 시장 정보와 경쟁 정보를 변혁하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 LLM 및 업계 고유 SLM을 조회하는 일반적인 규범을 따르는 대신에 비디오 기록, 블로그, 검색 엔진 조사, 방대한 양 기업, 제품/서비스, 시장 데이터 등 전 세계 전문가로부터 수집한 컨텐츠 리포지토리를 구축했습니다.

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사의 국가, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기반으로 기업의 경쟁력 변화를 예측했습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 수입원가(COGS) 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예측됩니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 개요

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

KSA
영문 목차

영문목차

Global Call Control Market to Reach US$34.0 Billion by 2030

The global market for Call Control estimated at US$17.2 Billion in the year 2024, is expected to reach US$34.0 Billion by 2030, growing at a CAGR of 12.0% over the analysis period 2024-2030. IP Extensions, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 13.9% CAGR and reach US$22.7 Billion by the end of the analysis period. Growth in the TDM Extensions segment is estimated at 8.8% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$4.7 Billion While China is Forecast to Grow at 16.5% CAGR

The Call Control market in the U.S. is estimated at US$4.7 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$7.2 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 16.5% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 8.5% and 10.8% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 9.6% CAGR.

Global Call Control Market - Key Trends & Drivers Summarized

Why Is Call Control Central to Seamless Business Communications in the Digital Age?

Call control has become an indispensable element of modern enterprise communication systems, playing a pivotal role in managing how voice and data interactions are initiated, routed, maintained, and terminated across networks. In a world increasingly dependent on instant and efficient connectivity, call control systems ensure reliable voice quality, secure transmissions, and optimal utilization of communication resources across diverse platforms such as VoIP, PBX, mobile, and unified communication infrastructures. These systems govern not just basic voice calls, but also enable intelligent features like call forwarding, conferencing, caller ID management, queuing, and call parking-thereby supporting efficient workflow management and improved customer interaction. As organizations expand globally and embrace hybrid and remote work models, the importance of robust call control mechanisms becomes even more pronounced. Businesses today require not only crystal-clear voice calls but also seamless integration with other communication tools like video conferencing, CRM platforms, email, and instant messaging. Moreover, the rise of omnichannel customer service models demands that call control solutions support transitions across communication modes without loss of context or quality. Call control is also a critical enabler of scalability, allowing enterprises to manage large volumes of concurrent calls and route them intelligently to different departments, time zones, or geographies. In mission-critical sectors such as healthcare, finance, and emergency response, real-time call control ensures uninterrupted communication and prioritization of high-value or urgent traffic. Ultimately, call control serves as the foundational layer upon which modern, reliable, and adaptable enterprise communication environments are built.

How Are Technological Innovations Redefining Call Control Architecture and Functionality?

The call control market is undergoing significant technological evolution, driven by the convergence of cloud computing, AI, and digital transformation in enterprise IT. Traditional on-premise PBX systems are being replaced by cloud-based and hybrid models that offer more flexible, scalable, and cost-effective call control solutions. Cloud-native call control platforms allow businesses to deploy communication services without investing in bulky hardware, while benefiting from continuous updates, failover redundancy, and global accessibility. Artificial intelligence is also making inroads, enabling smart call routing based on caller intent, behavioral patterns, or sentiment analysis. These AI-enhanced systems can automate decision-making within the call path-such as directing a frustrated caller to a human agent or escalating priority-level calls automatically. SIP (Session Initiation Protocol) trunking is further expanding the potential of call control, providing a bridge between legacy systems and modern IP-based networks with greater control over bandwidth and call quality. Integration with APIs and CPaaS (Communication Platform as a Service) tools enables developers to embed customized call control functions directly into apps, dashboards, or workflows, enhancing both end-user and backend operational experiences. WebRTC (Web Real-Time Communication) is another breakthrough, allowing voice calls to be initiated directly from browsers without additional software, all under the governance of call control protocols. In terms of security, modern call control platforms are being enhanced with encryption, access control, and fraud detection capabilities to safeguard against threats like call spoofing, toll fraud, and denial-of-service attacks. These technological advancements are making call control more intelligent, adaptive, and mission-critical than ever before, aligning tightly with enterprise digital transformation strategies.

What Market Forces and Business Dynamics Are Driving Demand for Advanced Call Control Solutions?

The rising demand for advanced call control solutions is a direct result of evolving workplace models, growing customer service expectations, and the increasing digitization of enterprise operations. The shift to hybrid and remote work has necessitated a robust virtual communication infrastructure, where call control ensures smooth interactions between employees, clients, and partners regardless of their physical location. Businesses are under constant pressure to deliver high-quality customer experiences, and advanced call control enables seamless interactions by managing call flow, reducing wait times, and ensuring that callers are directed to the right resource the first time. Sectors such as BFSI, healthcare, telecom, retail, and logistics rely heavily on reliable communication pathways for day-to-day operations, making investments in intelligent call control platforms a priority. Call centers and customer support hubs are particularly dependent on call control features like intelligent call queuing, skill-based routing, load balancing, and integration with CRM tools to boost efficiency and satisfaction. As global operations become more interconnected, the need for multi-region call management and language support is also pushing demand. Regulatory requirements around data privacy and call recording-such as those under GDPR, HIPAA, or PCI-DSS-are further driving the adoption of compliant and secure call control systems. Moreover, cost optimization goals are prompting companies to move away from legacy telephony infrastructure in favor of VoIP-based and software-defined systems, where call control is central to orchestration. Enterprises are also seeking to unify disparate communication tools under single platforms, and advanced call control ensures the consistency and stability of this integration. Together, these dynamic business needs are establishing call control not as a peripheral feature, but as a core strategic asset.

What Strategic Trends Are Shaping the Future of the Global Call Control Market?

The growth in the call control market is driven by several strategic trends that are reshaping how enterprises approach communication architecture and user engagement. One of the most prominent trends is the shift toward Unified Communications as a Service (UCaaS), where call control is embedded within a broader suite of collaborative tools, including video, chat, file sharing, and presence detection. This transition is enabling businesses to consolidate vendors, simplify IT management, and offer employees a consistent communication experience across devices and locations. Another driver is the global expansion of 5G networks, which promises higher bandwidth, lower latency, and enhanced mobility for VoIP and mobile call control applications, particularly in sectors like logistics, field services, and remote healthcare. Interoperability is also emerging as a key focus, with organizations demanding call control platforms that can seamlessly integrate with their existing ERP, CRM, and contact center software ecosystems. Meanwhile, the rise of AI and machine learning continues to enhance predictive call routing, conversational analytics, and personalized caller experiences-adding tangible value to call control systems beyond simple call handling. Additionally, the emphasis on cybersecurity is accelerating the adoption of encrypted and identity-verified call control protocols to protect against fraud, espionage, and data breaches. In developing markets, increased digital infrastructure investment and the growth of small-to-midsize enterprises are unlocking new demand for scalable, cloud-first call control platforms. Strategic acquisitions, R&D investments, and partnerships between telecom carriers and software vendors are further catalyzing innovation in this space. As these trends unfold, the future of the call control market lies in its ability to support seamless, secure, and smart communications in an increasingly connected and experience-driven business world.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Call Control market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Product (IP Extensions, TDM Extensions); Application (Commercial Application, Industrial Application, Other Applications)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

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II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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