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세계의 디지털 트러스트 시장
Digital Trust
상품코드 : 1745068
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2025년 06월
페이지 정보 : 영문 218 Pages
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한글목차

세계의 디지털 트러스트 시장은 2030년까지 9,099억 달러에 도달

2024년에 4,014억 달러로 추정되는 디지털 트러스트 시장은 2030년에는 9,099억 달러에 이르고, 분석 기간인 2024-2030년 CAGR 14.6%를 보일 것으로 예측됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 데이터 검증 솔루션은 CAGR 12.1%를 나타내고, 분석 기간 종료시에는 2,765억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 인증 솔루션 부문의 성장률은 분석 기간중 CAGR17.6%로 추정됩니다.

미국 시장은 약 1,055억 달러, 중국은 CAGR 13.9%로 성장 예측

미국의 디지털 트러스트 시장은 2024년에 1,055억 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 2030년까지 1,419억 달러 규모에 이를 것으로 예측되며, 분석 기간인 2024-2030년 CAGR은 13.9%로 추정됩니다. 기타 주목해야 할 지역별 시장으로서는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간중 CAGR은 각각 13.1%와 12.8%를 보일 것으로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 11.0%를 보일 전망입니다.

BPO 디지털 전환 세계 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

디지털 전환이 BPO 산업의 핵심 가치 제안을 재구성하는 이유는 무엇일까?

디지털 전환은 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 산업의 핵심 정체성과 가치 제안을 근본적으로 재정의하고, 인건비 중재 및 백오피스 효율화에서 기술 중심의 서비스 혁신과 전략적 실현으로 초점을 전환하고 있습니다. 기술 중심의 서비스 혁신과 전략적 실현으로 전환하고 있습니다. 과거 BPO는 정형적이고 반복적인 업무를 아웃소싱하여 운영 비용을 절감하는 수단으로 여겨졌지만, 이제는 데이터 기반 인사이트, 원활한 고객 경험, 지능형 자동화를 대규모로 제공할 것으로 기대되고 있습니다. 이러한 변화의 배경에는 빠르게 변화하는 시장 역학에 맞추어 진화할 수 있는 민첩하고 탄력적이며 디지털로 통합된 프로세스를 채택하고자 하는 기업의 요구가 증가하고 있습니다. 고객은 이제 BPO 파트너에게 프로세스 실행뿐만 아니라 AI, 로보틱 프로세스 자동화(RPA), 클라우드 컴퓨팅, 애널리틱스를 활용한 가치의 공동 창출을 기대하고 있습니다. 이러한 기능을 통해 기업은 의사결정 개선, 고객 참여 강화, 서비스 모델의 신속한 혁신을 실현할 수 있습니다. 또한, 전 세계적으로 하이브리드 근무 및 원격 근무 모델로의 전환으로 인해 지리적, 인프라적 제약 없이 작동하는 디지털 퍼스트 오퍼레이션의 필요성이 부각되고 있습니다. 또한, 디지털 전환을 통해 BPO는 초개인화된 서비스를 제공하고, 옴니채널 고객 대응을 지원하며, 전례 없는 투명성과 확장성으로 업무를 수행할 수 있게 되었습니다. 그 결과, BPO 산업은 비용 중심에서 가치 중심의 기술 집약적 고객사의 연장선상에서 근본적인 전환기를 맞이하고 있습니다.

디지털 BPO 서비스의 진화를 촉진하는 첨단 기술이란?

첨단 디지털 기술의 통합으로 BPO 서비스는 전통적인 아웃소싱 모델을 넘어 더 스마트하고, 더 빠르고, 더 예측 가능한 에코시스템으로 진화하고 있습니다. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)은 이러한 변화의 최전선에 있으며, 지능형 문서 처리, 자연어 처리(NLP), 가상 비서, 예측 분석 등의 기능을 실현하고 있습니다. 이러한 기술은 반복적인 워크플로우에서 사람의 개입을 줄이고, 정확도를 높이며, 처리 시간을 개선합니다. 로보틱 프로세스 자동화(RPA)는 재무, 인사, 고객 서비스, IT 헬프데스크와 같은 일상적인 업무를 자동화하여 BPO 제공업체가 예외 처리 및 고객 대응과 같은 더 가치 있는 업무에 인적 자원을 투입할 수 있도록 지원합니다. 클라우드 컴퓨팅은 안전하고 확장 가능한 운영을 촉진하고, BPO에 낮은 인프라 오버헤드와 높은 가용성으로 전 세계에 서비스를 배포할 수 있는 유연성을 제공합니다. 또한, 빅데이터 분석을 통해 공급자는 비즈니스 및 고객 데이터에서 통찰력을 얻고, 예측을 개선하고, 추세를 감지하고, 실시간 의사결정을 내릴 수 있습니다. 사이버 보안과 블록체인 기술은 특히 헬스케어, 금융, 보험과 같은 규제 산업에서 데이터 보호와 컴플라이언스를 강화하고 있습니다. 또한, 고객 경험 플랫폼 및 디지털 참여 도구와의 통합을 통해 BPO는 여러 디지털 접점에서 엔드투엔드 서비스 연속성을 제공할 수 있게 되었습니다. 이러한 기술 발전은 단순한 업그레이드를 넘어 아웃소싱 서비스의 범위와 깊이를 재정의하고 BPO를 민첩하고 지능적인 비즈니스 파트너로 탈바꿈시키고 있습니다.

왜 기업들은 전략적 가치를 높이기 위해 디지털화된 BPO에 대한 의존도를 높이고 있는가?

세계 기업들은 비용 효율성뿐만 아니라 혁신, 확장성, 고객 중심주의를 통해 전략적 가치를 제공할 수 있는 능력을 갖춘 디지털 전환 BPO 파트너를 찾고 있습니다. 시장 출시 속도, 운영 탄력성, 고객 경험이 경쟁에서 중요한 차별화 요소가 되는 시대에 기업들은 단순한 트랜잭션 서비스 이상의 것을 제공할 수 있는 BPO를 필요로 하고 있습니다. 디지털적으로 성숙한 BPO는 기업이 시장 확장 시 신속하게 프로세스를 확장하고, 복잡한 고객 여정을 관리하며, 혼란에 보다 민첩하게 적응할 수 있도록 돕습니다. 소비자들이 24시간 365일 끊김 없는 개인화된 경험을 기대하는 가운데, 음성, 채팅, 이메일, 모바일 앱, 소셜 미디어를 아우르는 옴니채널 지원을 제공하는 능력은 매우 중요해졌습니다. 또한, 데이터가 풍부한 BPO 환경을 통해 기업은 고객 행동, 업무 병목 현상, 컴플라이언스 동향에 대한 통찰력을 확보하여 지속적인 개선과 적극적인 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다. 소매, 통신, 헬스케어, 은행 등의 산업에서 디지털 BPO는 기술과 탁월한 프로세스를 통합한 전문화된 솔루션을 제공하고 있으며, 코로나19 사태는 비즈니스 연속성을 보장하는 데 있어 디지털 BPO의 전략적 역할을 더욱 부각시키고 있습니다. 클라우드 호스팅 인프라와 원격 에이전트 모델이 서비스 수준 유지에 필수적이라는 것을 증명했습니다. 모든 수준에서 디지털 전환을 통합한 현대의 BPO는 신뢰할 수 있는 조언자가 되어 혁신을 가속화하고 디지털 우선 경제에서 기업이 적절하고 민첩한 경쟁력을 유지할 수 있도록 돕고 있습니다.

BPO 부문의 디지털 전환의 세계 성장을 가속하는 주요 요인은 무엇일까요?

BPO 부문의 디지털 전환의 성장은 경제적, 기술적, 조직적 요인이 복합적으로 작용하여 촉진되고 있으며, 이는 비즈니스 운영 방식과 가치 제공 방식의 광범위한 변화를 반영합니다. 그 주요 요인은 고객 경험 향상에 대한 요구이며, BPO는 디지털 채널을 통해 마찰 없이 신속하고 개인화된 서비스를 제공하는 최전방 브랜드 홍보대사의 역할을 수행할 것으로 기대되고 있습니다. 규제 준수와 데이터 프라이버시 법규의 복잡성 또한 중요한 원동력이 되고 있으며, BPO는 투명성, 추적성, 감사 가능성을 보장하는 디지털 솔루션을 도입해야 하는 상황에 직면해 있습니다. 과거 업계를 정의했던 인건비 모델은 자동화 중심의 생산성 향상으로 전환되고 있으며, 기술은 더 높은 정확도와 속도로 더 높은 산출물을 제공합니다. 세계 경쟁 심화, 제품 수명주기 단축, 끊임없는 기술 혁신에 대한 압박으로 인해 기업들은 디지털 민첩성과 업무 확장성을 위해 BPO를 활용하고 있습니다. 또한, 클라우드, 5G, 엣지 컴퓨팅의 확산으로 분산형 서비스 제공 모델이 가능해지면서 장소의 제약이 사라지고, BPO는 보다 다양하고 세계한 인재 풀에 접근할 수 있게 되었습니다. 디지털 인프라, 스마트시티, 디지털 리터러시를 촉진하는 정부 이니셔티브도 좋은 시장 환경에 기여하고 있습니다. 마지막으로, 벤처 캐피탈과 사모펀드의 디지털 우선 BPO 기업에 대한 투자는 혁신을 촉진하고 차세대 기술을 빠르게 도입할 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 요인들이 결합되어 BPO는 디지털 비즈니스 우수성을 향한 세계 경쟁에서 전략적 자산으로 변모하고 있습니다.

부문

솔루션(데이터 검증, 인증, 부정 방지, 컴플라이언스, 기타 솔루션);전개(On-Premise, 클라우드 기반, 하이브리드);디지털 신원(집중형 신원, 분산형 신원, 통합형 신원);최종 사용(금융 및 은행, 헬스케어, 정부기관, 기타 최종 사용)

조사 대상 기업 예(총 48개사)

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사의 국가, 제조거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기반으로 기업의 경쟁력 변화를 예측했습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 인위적인 수익원가 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사들에게 영향을 미칠 것으로 예측됩니다.

Global Industry Analysts는 세계 주요 수석 이코노미스트(1,4,949명), 싱크탱크(62개 기관), 무역 및 산업 단체(171개 기관)의 전문가들의 의견을 면밀히 검토하여 생태계에 미치는 영향을 평가하고 새로운 시장 현실에 대응하고 있습니다. 모든 주요 국가의 전문가와 경제학자들이 관세와 그것이 자국에 미치는 영향에 대한 의견을 추적 조사했습니다.

Global Industry Analysts는 이러한 혼란이 향후 2-3개월 내에 마무리되고 새로운 세계 질서가 보다 명확하게 확립될 것으로 예상하고 있으며, Global Industry Analysts는 이러한 상황을 실시간으로 추적하고 있습니다.

2025년 4월: 협상 단계

이번 4월 보고서에서는 관세가 세계 시장 전체에 미치는 영향과 지역별 시장 조정에 대해 소개합니다. 당사의 예측은 과거 데이터와 진화하는 시장 영향요인을 기반으로 합니다.

2025년 7월: 최종 관세 재설정

고객님들께는 각 국가별 최종 리셋이 발표된 후 7월에 무료 업데이트 버전을 제공해 드립니다. 최종 업데이트 버전에는 명확하게 정의된 관세 영향 분석이 포함되어 있습니다.

상호 및 양자 간 무역과 관세의 영향 분석 :

미국 <>& 중국 <>& 멕시코 <>& 캐나다 <>&EU <>& 일본 <>& 인도 <>& 기타 176개국

업계 최고의 이코노미스트: Global Industry Analysts의 지식 기반은 국가, 싱크탱크, 무역 및 산업 단체, 대기업, 그리고 세계 계량 경제 상황의 전례 없는 패러다임 전환의 영향을 공유하는 분야별 전문가 등 가장 영향력 있는 수석 이코노미스트를 포함한 14,949명의 이코노미스트를 추적하고 있습니다. 16,491개 이상의 보고서 대부분에 마일스톤에 기반한 2단계 출시 일정이 적용되어 있습니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global Digital Trust Market to Reach US$909.9 Billion by 2030

The global market for Digital Trust estimated at US$401.4 Billion in the year 2024, is expected to reach US$909.9 Billion by 2030, growing at a CAGR of 14.6% over the analysis period 2024-2030. Data Verification Solution, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 12.1% CAGR and reach US$276.5 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Authentication Solution segment is estimated at 17.6% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$105.5 Billion While China is Forecast to Grow at 13.9% CAGR

The Digital Trust market in the U.S. is estimated at US$105.5 Billion in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$141.9 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 13.9% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 13.1% and 12.8% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 11.0% CAGR.

Global Digital Transformation in BPO Market - Key Trends & Drivers Summarized

Why Is Digital Transformation Reshaping the Core Value Proposition of the BPO Industry?

Digital transformation is radically redefining the core identity and value proposition of the Business Process Outsourcing (BPO) industry, shifting its emphasis from labor cost arbitrage and back-office efficiency to technology-led service innovation and strategic enablement. Traditionally viewed as a means to reduce operational expenses by outsourcing routine and repetitive tasks, BPOs are now expected to deliver data-driven insights, seamless customer experiences, and intelligent automation at scale. This change is driven by a growing demand among enterprises to adopt agile, resilient, and digitally integrated processes that can evolve with the rapidly changing market dynamics. Clients now expect BPO partners to not only execute processes but also co-create value by leveraging AI, robotic process automation (RPA), cloud computing, and analytics. These capabilities empower organizations to improve decision-making, enhance customer engagement, and rapidly innovate their service models. Furthermore, the global shift to hybrid and remote work models has underscored the need for digital-first operations that can function without geographic or infrastructural constraints. Digital transformation is also enabling BPOs to deliver hyper-personalized services, support omnichannel customer interactions, and operate with unprecedented transparency and scalability. As a result, the BPO industry is undergoing a fundamental transition-from a cost center to a value-driven, technology-intensive extension of the client’s enterprise.

How Are Advanced Technologies Catalyzing the Evolution of Digital BPO Services?

The integration of advanced digital technologies is accelerating the evolution of BPO services into smarter, faster, and more predictive ecosystems that go far beyond traditional outsourcing models. Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) are at the forefront of this transformation, enabling capabilities such as intelligent document processing, natural language processing (NLP), virtual assistants, and predictive analytics. These technologies reduce human intervention in repetitive workflows, enhance accuracy, and improve turnaround times. Robotic Process Automation (RPA) is automating mundane tasks across finance, HR, customer service, and IT help desks, allowing BPO providers to reallocate human talent toward higher-value activities such as exception handling and client engagement. Cloud computing is facilitating secure, scalable operations, offering BPOs the flexibility to deploy services globally with lower infrastructure overheads and higher availability. Moreover, Big Data analytics allows providers to mine insights from operational and customer data to improve forecasting, detect trends, and enable real-time decision-making. Cybersecurity and blockchain technologies are enhancing data protection and compliance, especially in regulated industries like healthcare, finance, and insurance. Additionally, integration with customer experience platforms and digital engagement tools is allowing BPOs to provide end-to-end service continuity across multiple digital touchpoints. These technological advancements are not just upgrades-they are redefining the scope and depth of outsourced services, transforming BPOs into agile, intelligent business partners.

Why Are Enterprises Increasingly Relying on Digitally Transformed BPOs for Strategic Value?

Enterprises across the globe are increasingly seeking out digitally transformed BPO partners not just for cost efficiency, but for their ability to deliver strategic value through innovation, scalability, and customer-centricity. In an era where speed to market, operational resilience, and customer experience are critical competitive differentiators, organizations need BPOs that can offer more than just transactional services. Digitally mature BPOs enable enterprises to scale processes rapidly during market expansions, manage complex customer journeys, and adapt to disruption with greater agility. The ability to deliver omnichannel support-across voice, chat, email, mobile apps, and social media-has become crucial as consumers expect seamless, personalized experiences 24/7. Additionally, data-rich BPO environments allow enterprises to gain insights into customer behavior, operational bottlenecks, and compliance trends, supporting continuous improvement and proactive problem resolution. For industries such as retail, telecommunications, healthcare, and banking, digitally enabled BPOs offer specialized, domain-centric solutions that integrate technology with process excellence. The COVID-19 pandemic further highlighted the strategic role of digital BPOs in ensuring business continuity, with cloud-hosted infrastructure and remote agent models proving critical in maintaining service levels. With digital transformation embedded at every level, modern BPOs are becoming trusted advisors and innovation accelerators, helping businesses stay relevant, agile, and competitive in a digital-first economy.

What Are the Key Drivers Powering Global Growth in Digital Transformation in the BPO Sector?

The growth in digital transformation within the BPO sector is being fueled by a complex interplay of economic, technological, and organizational factors that reflect broader shifts in how businesses operate and deliver value. A primary driver is the demand for enhanced customer experience, where BPOs are expected to act as front-line brand ambassadors across digital channels, offering frictionless, responsive, and personalized service. The increasing complexity of regulatory compliance and data privacy laws is another critical driver, pushing BPOs to adopt digital solutions that ensure transparency, traceability, and auditability. The labor cost model that once defined the industry is giving way to automation-led productivity gains, where technology delivers higher output with greater accuracy and speed. Rising global competition, shorter product life cycles, and the constant pressure to innovate are prompting enterprises to leverage BPOs for digital agility and operational scalability. Additionally, the widespread adoption of cloud, 5G, and edge computing is enabling distributed service delivery models, removing location constraints and allowing BPOs to access a more diverse, global talent pool. Government-backed initiatives promoting digital infrastructure, smart cities, and digital literacy are also contributing to favorable market conditions. Finally, venture capital and private equity investments in digital-first BPO firms are catalyzing innovation and encouraging rapid adoption of next-gen technologies. Together, these drivers are transforming BPOs into strategic assets in the global race toward digital business excellence.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Digital Trust market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Solution (Data Verification, Authentication, Fraud Prevention, Compliance, Other Solutions); Deployment (On-Premise, Cloud-based, Hybrid); Digital Identity (Centralized Identity, Decentralized Identity, Federated Identity); End-Use (Finance & Banking, Healthcare, Government, Other End-Uses)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; and Rest of Europe); Asia-Pacific; Rest of World.

Select Competitors (Total 48 Featured) -

TARIFF IMPACT FACTOR

Our new release incorporates impact of tariffs on geographical markets as we predict a shift in competitiveness of companies based on HQ country, manufacturing base, exports and imports (finished goods and OEM). This intricate and multifaceted market reality will impact competitors by artificially increasing the COGS, reducing profitability, reconfiguring supply chains, amongst other micro and macro market dynamics.

We are diligently following expert opinions of leading Chief Economists (14,949), Think Tanks (62), Trade & Industry bodies (171) worldwide, as they assess impact and address new market realities for their ecosystems. Experts and economists from every major country are tracked for their opinions on tariffs and how they will impact their countries.

We expect this chaos to play out over the next 2-3 months and a new world order is established with more clarity. We are tracking these developments on a real time basis.

As we release this report, U.S. Trade Representatives are pushing their counterparts in 183 countries for an early closure to bilateral tariff negotiations. Most of the major trading partners also have initiated trade agreements with other key trading nations, outside of those in the works with the United States. We are tracking such secondary fallouts as supply chains shift.

To our valued clients, we say, we have your back. We will present a simplified market reassessment by incorporating these changes!

APRIL 2025: NEGOTIATION PHASE

Our April release addresses the impact of tariffs on the overall global market and presents market adjustments by geography. Our trajectories are based on historic data and evolving market impacting factors.

JULY 2025 FINAL TARIFF RESET

Complimentary Update: Our clients will also receive a complimentary update in July after a final reset is announced between nations. The final updated version incorporates clearly defined Tariff Impact Analyses.

Reciprocal and Bilateral Trade & Tariff Impact Analyses:

USA <> CHINA <> MEXICO <> CANADA <> EU <> JAPAN <> INDIA <> 176 OTHER COUNTRIES.

Leading Economists - Our knowledge base tracks 14,949 economists including a select group of most influential Chief Economists of nations, think tanks, trade and industry bodies, big enterprises, and domain experts who are sharing views on the fallout of this unprecedented paradigm shift in the global econometric landscape. Most of our 16,491+ reports have incorporated this two-stage release schedule based on milestones.

COMPLIMENTARY PREVIEW

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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