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세계의 디지털 채용 플랫폼 시장
Digital Adoption Platforms
상품코드 : 1744700
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2025년 06월
페이지 정보 : 영문 395 Pages
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한글목차

디지털 채용 플랫폼 세계 시장은 2030년까지 26억 달러에 달할 전망

2024년에 7억 9,230만 달러로 추정되는 디지털 채용 플랫폼 세계 시장은 2024년부터 2030년까지 CAGR 21.5%로 성장하여 2030년에는 26억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 이 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 클라우드 전개는 CAGR 23.9%를 기록하며 분석 기간 종료시에는 18억 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 온프레미스 전개 부문의 성장률은 분석 기간 CAGR로 16.8%로 추정됩니다.

미국 시장은 2억 1,580만 달러로 추정, 중국은 CAGR 29.2%로 성장 예측

미국의 디지털 채용 플랫폼 시장은 2024년에 2억 1,580만 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제 대국인 중국은 분석 기간인 2024-2030년 CAGR 29.2%로 추정되며, 2030년에는 6억 1,900만 달러의 시장 규모에 달할 것으로 예측됩니다. 기타 주목할 만한 지역별 시장으로는 일본과 캐나다가 있고, 분석 기간 동안 CAGR은 각각 17.0%와 19.4%로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 18.1%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계의 디지털 채용 플랫폼 시장 - 주요 동향과 촉진요인 정리

디지털 채용 플랫폼이 기업 소프트웨어 활용의 중요한 도구로 부상하는 이유는 무엇일까?

디지털 채용 플랫폼(DAP)은 기업 IT 생태계에서 선택적 도구에서 필수 인프라로 빠르게 진화하고 있으며, 디지털 전환의 가장 큰 과제 중 하나인 사용자가 복잡한 소프트웨어 시스템을 효과적으로 채택하고 활용할 수 있도록 지원하는 데 주력하고 있습니다. CRM, ERP, HRIS, 협업 도구와 같은 기업 애플리케이션에 대한 투자가 증가함에 따라, 이러한 투자의 ROI는 사용자의 참여와 숙련도에 달려 있습니다. 소프트웨어 인터페이스 위에 오버레이되는 지능형 인앱 가이던스 레이어로 작동하며, 실시간 지원, 온보딩 워크스루, 툴팁, 컨텍스트 도움말을 통해 사용자의 작업을 안내하는 역할을 합니다. 이 사전 예방적 교육 모델은 기존의 매뉴얼이나 강의실 세션에 대한 의존도를 낮추고, 워크플로우를 간소화하며, 지원 티켓 수를 줄여줍니다. DAP는 원활한 사용자 경험을 제공하고 학습 곡선을 최소화함으로써 소프트웨어 사용률, 데이터 정확도 및 전반적인 생산성을 크게 향상시킵니다. 또한, 디지털 네이티브부터 기술 공포증에 시달리는 사용자까지 다양한 사용자 페르소나를 지원하기 때문에 부서와 사용자 계층을 초월해 활용가치가 있습니다. 하이브리드 및 원격 우선 업무 환경에서는 사용자가 현장 IT 지원이나 동료 코칭을 받을 수 없는 경우가 많기 때문에 DAP의 역할이 더욱 중요해집니다. 과거에는 소프트웨어 미활용과 사용자 저항으로 어려움을 겪었던 기업들도 이제는 디지털 도입을 디지털 전환의 성공과 운영 민첩성을 극대화하기 위한 전략적 지렛대로 인식하고 있습니다.

기술의 발전은 DAP의 범위와 능력을 어떻게 확장하고 있는가?

AI, 분석, 자동화, 통합 프레임워크의 발전으로 디지털 채용 플랫폼의 역량이 빠르게 확장되고 있습니다. 최신 DAP는 머신러닝 알고리즘을 활용하여 개인의 행동, 역할 기반 요구사항, 사용 패턴에 따라 사용자 가이드를 개인화하고 온보딩과 교육을 동적으로 조정하며, AI 기반 인사이트는 사용자가 어디서 멈추고, 어려움을 겪고, 특정 기능을 우회하는지를 감지하고, 조직이 사용자 흐름의 흐름을 파악할 수 있도록 돕습니다. 사용자가 어디서 멈추고, 어려움을 겪고, 특정 기능을 우회하는지를 감지하여 조직이 사용자 흐름을 개선하고 마찰 지점을 실시간으로 제거할 수 있도록 지원합니다. 자연어 처리(NLP)는 지능형 검색 및 대화형 인터페이스를 강화하기 위해 통합되어 플랫폼 내 셀프서비스 기능을 강화합니다. 또한, 강력한 분석 대시보드는 기능 채택, 사용자 참여, 소프트웨어 ROI에 대한 세부적인 가시성을 제공하여 IT 및 비즈니스 리더가 기술 스택에 대한 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. DAP는 현재 다양한 SaaS 플랫폼, 레거시 시스템, 모바일 및 맞춤형 기업 애플리케이션을 지원하는 등 통합 기능도 향상됐습니다. 로우코드 및 노코드 구성으로 신속한 도입과 유지보수가 가능하며, IT에 대한 의존도를 낮추고, 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다. 또한, 다국어 지원 및 접근성 컴플라이언스가 DAP에 통합되어 세계 기업에게 더욱 포괄적이고 확장 가능한 솔루션으로 거듭나고 있습니다. 이러한 기술적 강화로 DAP는 단순한 교육용 오버레이에서 조직 전체의 디지털 경험 라이프사이클 전반을 최적화하는 전략적 플랫폼으로 변모하고 있습니다.

디지털 채용 플랫폼에 대한 기업 수요가 산업을 초월해 급증하는 이유는 무엇일까?

가속화되는 디지털 전환 노력과 복잡해지는 소프트웨어 환경에 대응하기 위해 디지털 채용 플랫폼에 대한 기업의 수요는 산업을 불문하고 폭발적으로 증가하고 있습니다. 금융, 헬스케어, 소매, 제조, 정부 기관 등의 분야에서는 컴플라이언스 요구사항, 직원 교체, 사용자 역할의 변화에 따라 지속적인 교육과 새로운 시스템에 대한 원활한 적응이 요구됩니다. 콜센터나 영업팀과 같은 고객 응대 업무에서는 빠른 온보딩과 지식의 정착이 서비스의 일관성을 유지하는 데 중요하며, DAP는 시작 시간을 단축하고 직원들의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로 소프트웨어의 복잡성이 효율성을 저해하는 인사, 조달, IT 등의 백오피스 업무에서 DAP는 적시에 지침을 제공하고 데이터 품질과 프로세스 컴플라이언스를 개선할 수 있도록 도와줍니다. 세계 기업들이 지역과 팀을 넘어 소프트웨어 생태계를 확장함에 따라 DAP는 일관된 사용자 경험을 보장하고 중앙 집중식 지원 팀의 부담을 덜어줍니다. 원격 근무 및 하이브리드 근무 모델로의 전환으로 인해 기존의 교육 형식이 불가능해지면서 인앱 학습이 보다 민첩한 대안을 제공함에 따라 수요가 더욱 증폭되고 있습니다. 또한, 합병, 인수, 신기술 도입은 종종 사용자 혼란을 야기하는데, DAP는 변경 관리와 지속적인 인에이블먼트(Enablement)를 통해 이를 완화하는 데 도움이 됩니다. 모든 산업군에서 기업들은 사용자 도입이 단순한 교육 문제가 아니라 소프트웨어의 성공과 비즈니스 성과를 결정하는 전략적 결정 요인이라는 사실을 인식하고 있습니다.

디지털 채용 플랫폼 시장의 세계 성장을 촉진하는 주요 요인은 무엇인가?

디지털 채용 플랫폼 시장의 성장은 비즈니스, 기술 및 인력 관련 역학의 융합으로 인해 사용자 중심의 디지털 인에이블먼트의 시급성이 강조되면서 추진되고 있습니다. 기업들이 여러 SaaS 애플리케이션을 채택하고 이를 통합하는 디지털 워크플로우를 구축하고자 하기 때문입니다. 이러한 플랫폼에 대한 막대한 투자에도 불구하고, 기업들은 종종 낮은 활용률, 낮은 효율성, 낮은 사용자 경험으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 또 다른 큰 요인은 원격 근무와 하이브리드 근무로의 전환입니다. 이로 인해 전통적인 동료 기반 학습과 대면 지원의 많은 형태가 사라지고, 온디맨드 방식의 내장형 온디맨드 가이던스 도구의 필요성이 증가하고 있습니다. 특히 인력 부족과 디지털 기술 격차 속에서 직원들의 경험과 생산성에 대한 관심이 높아지면서 HR 및 L&D 리더들이 보다 광범위한 인재 육성 전략의 일환으로 DAP를 채택하고 있습니다. 고객 측면에서는 복잡한 디지털 인터페이스를 사용하는 사용자를 지원하고, 이탈을 줄이며, 만족도를 높이기 위해 DAP를 도입하고 있습니다. 규제 및 보안 규정 준수에 대한 우려는 교육 오버헤드를 증가시키지 않고 프로세스 준수를 보장하기 위해 DAP의 채택에 더욱 기여하고 있습니다. 벤처 캐피털의 투자, 벤더의 혁신, 플랫폼 제공업체의 성숙한 생태계가 채택 곡선을 가속화하고 있습니다. 디지털 전환이 필수불가결한 과제로 떠오르면서 DAP는 기술 투자와 사용자 성능을 연결하는 조직으로 부상하고 있으며, 세계 디지털 경제에서 중요한 자산으로 부상하고 있습니다.

부문

전개(클라우드, 온프레미스), 용도(사용자 온보딩, 고객 지원, 제품 트레이닝, 직원 온보딩, 변경 관리, 기타 용도), 최종사용자(BFSI, 제조업, IT·통신, 소매·소비재, 정부·공공기관, 헬스케어, 기타 최종사용자)

조사 대상 기업 사례(총 44개사)

관세 영향 계수

Global Industry Analysts는 본사 소재지, 제조 거점, 수출입(완제품 및 OEM)을 기반으로 기업의 경쟁력 변화를 예측하고 있습니다. 이러한 복잡하고 다면적인 시장 역학은 인위적인 매출원가 증가, 수익성 감소, 공급망 재편 등 미시적 및 거시적 시장 역학 중에서도 특히 경쟁사에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

Global Industry Analysts는 세계 주요 수석 이코노미스트(1,4,949명), 싱크탱크(62개 기관), 무역 및 산업 단체(171개 기관)의 전문가들의 의견을 면밀히 검토하여 생태계에 미치는 영향을 평가하고 새로운 시장 현실에 대응하고 있습니다. 모든 주요 국가의 전문가와 경제학자들이 관세와 그것이 자국에 미치는 영향에 대한 의견을 추적 조사하고 있습니다.

Global Industry Analysts는 이러한 혼란이 향후 2-3개월 내에 마무리되고 새로운 세계 질서가 보다 명확하게 확립될 것으로 예상하고 있으며, Global Industry Analysts는 이러한 상황을 실시간으로 추적하고 있습니다.

2025년 4월 : 협상 단계

이번 4월 보고서에서는 관세가 세계 시장 전체에 미치는 영향과 지역별 시장 조정에 대해 소개합니다. 당사의 예측은 과거 데이터와 진화하는 시장 영향요인을 기반으로 합니다.

2025년 7월 : 최종 관세 재설정

고객님들께는 각 국가별 최종 리셋이 발표된 후 7월에 무료 업데이트 버전을 제공해 드립니다. 최종 업데이트 버전에는 명확하게 정의된 관세 영향 분석이 포함되어 있습니다.

상호 및 양자 간 무역과 관세의 영향 분석:

미국 <> 중국 <> 멕시코 <> 캐나다 <> EU <> 일본 <> 인도 <> 기타 176개국

업계 최고의 이코노미스트 : Global Industry Analysts의 지식 기반은 국가, 싱크탱크, 무역 및 산업 단체, 대기업, 그리고 세계 계량 경제 상황의 전례 없는 패러다임 전환의 영향을 공유하는 분야별 전문가 등 가장 영향력 있는 수석 이코노미스트 그룹을 포함한 14,949명의 이코노미스트를 추적하고 있습니다. 16,491개 이상의 보고서 대부분에 마일스톤에 기반한 2단계 출시 일정이 적용되어 있습니다.

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

KSM
영문 목차

영문목차

Global Digital Adoption Platforms Market to Reach US$2.6 Billion by 2030

The global market for Digital Adoption Platforms estimated at US$792.3 Million in the year 2024, is expected to reach US$2.6 Billion by 2030, growing at a CAGR of 21.5% over the analysis period 2024-2030. Cloud Deployment, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 23.9% CAGR and reach US$1.8 Billion by the end of the analysis period. Growth in the On-Premise Deployment segment is estimated at 16.8% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$215.8 Million While China is Forecast to Grow at 29.2% CAGR

The Digital Adoption Platforms market in the U.S. is estimated at US$215.8 Million in the year 2024. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$619.0 Million by the year 2030 trailing a CAGR of 29.2% over the analysis period 2024-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 17.0% and 19.4% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 18.1% CAGR.

Global Digital Adoption Platforms Market - Key Trends & Drivers Summarized

Why Are Digital Adoption Platforms Emerging as Critical Tools in Enterprise Software Utilization?

Digital Adoption Platforms (DAPs) have rapidly evolved from optional tools to essential infrastructure within enterprise IT ecosystems, addressing one of the most persistent challenges in digital transformation-ensuring users effectively adopt and utilize complex software systems. As businesses increasingly invest in enterprise applications like CRMs, ERPs, HRIS, and collaborative tools, the ROI of these investments hinges on user engagement and proficiency. DAPs act as intelligent, in-app guidance layers that overlay on top of software interfaces, providing real-time support, onboarding walkthroughs, tooltips, and contextual help to guide users through tasks. This proactive, embedded training model reduces reliance on traditional manuals or classroom sessions, streamlining workflows and reducing support ticket volumes. By enabling seamless user experiences and minimizing learning curves, DAPs significantly increase software usage rates, data accuracy, and overall productivity. They also cater to a wide range of user personas-from digital natives to technophobic users-making them valuable across departments and user demographics. In a hybrid and remote-first work environment, where users often lack on-site IT support or peer coaching, the role of DAPs becomes even more critical. Enterprises that once struggled with software underutilization and user resistance now view digital adoption as a strategic lever for maximizing digital transformation success and operational agility.

How Are Technological Advancements Expanding the Scope and Capabilities of DAPs?

The capabilities of Digital Adoption Platforms are expanding rapidly, fueled by advancements in AI, analytics, automation, and integration frameworks. Modern DAPs leverage machine learning algorithms to personalize user guidance based on individual behaviors, role-based needs, and usage patterns, making onboarding and training dynamically responsive. AI-driven insights can detect where users drop off, struggle, or bypass certain features, allowing organizations to refine user flows and eliminate friction points in real time. Natural Language Processing (NLP) is being integrated to power intelligent search and conversational interfaces, enhancing self-service capabilities within the platform. Additionally, robust analytics dashboards offer granular visibility into feature adoption, user engagement, and software ROI-helping IT and business leaders make data-informed decisions about their technology stacks. Integration capabilities have also improved, with DAPs now supporting a wide range of SaaS platforms, legacy systems, and even mobile and custom-built enterprise applications. Low-code and no-code configurations enable rapid deployment and maintenance, reducing IT dependency and accelerating time to value. Furthermore, multilingual support and accessibility compliance are being built into DAPs, making them more inclusive and scalable for global organizations. These technological enhancements are transforming DAPs from simple training overlays into strategic platforms that optimize the entire digital experience lifecycle across an organization.

Why Is Enterprise Demand for Digital Adoption Platforms Surging Across Industries?

Enterprise demand for Digital Adoption Platforms is witnessing explosive growth across industries as companies grapple with accelerating digital transformation initiatives and increasingly complex software environments. In sectors such as finance, healthcare, retail, manufacturing, and government, compliance requirements, employee turnover, and evolving user roles necessitate continuous training and seamless adaptation to new systems-needs that DAPs are uniquely positioned to meet. In customer-facing operations like call centers or sales teams, rapid onboarding and knowledge retention are crucial for service consistency, while DAPs help reduce ramp-up time and boost employee confidence. Similarly, in back-office functions like HR, procurement, or IT, where software complexity can hinder efficiency, DAPs provide just-in-time guidance to improve data quality and process compliance. As global enterprises scale their software ecosystems across geographies and teams, DAPs ensure consistent user experiences and reduce the burden on centralized support teams. The shift to remote and hybrid work models has further amplified demand, as traditional training formats have become less feasible, and in-app learning offers a more agile alternative. Moreover, mergers, acquisitions, and new technology rollouts often lead to user disruption, which DAPs help mitigate through change management and continuous enablement. Across all verticals, enterprises are recognizing that user adoption is not just a training issue-it’s a strategic determinant of software success and business outcomes.

What Are the Key Drivers Fueling the Global Growth of the Digital Adoption Platforms Market?

The growth in the Digital Adoption Platforms market is driven by a convergence of business, technological, and workforce-related dynamics that underscore the urgency of user-centric digital enablement. A key driver is the increasing volume and complexity of enterprise software deployments, as companies adopt multiple SaaS applications and seek to integrate them into cohesive digital workflows. Despite heavy investments in these platforms, organizations often struggle with underutilization, inefficiency, and poor user experiences-challenges that DAPs are designed to solve. Another major factor is the shift toward remote and hybrid work, which has eliminated many traditional forms of peer-based learning and in-person support, heightening the need for embedded, on-demand guidance tools. The rising focus on employee experience and productivity-especially amid labor shortages and digital skill gaps-is also prompting HR and L&D leaders to adopt DAPs as part of broader talent enablement strategies. On the customer side, companies are deploying DAPs to support users navigating complex digital interfaces, reducing churn, and enhancing satisfaction. Regulatory and security compliance concerns are further contributing to DAP adoption, as they ensure process adherence without increasing training overhead. Venture capital investment, vendor innovation, and a maturing ecosystem of platform providers are accelerating the adoption curve. As digital transformation becomes a non-negotiable imperative, DAPs are emerging as the connective tissue between technology investment and user performance-making them a critical asset in the global digital economy.

SCOPE OF STUDY:

The report analyzes the Digital Adoption Platforms market in terms of units by the following Segments, and Geographic Regions/Countries:

Segments:

Deployment (Cloud, On-Premise); Application (User Onboarding, Customer Support, Product Training, Employee Onboarding, Change Management, Other Applications); End-User (BFSI, Manufacturing, IT & Telecom, Retail & Consumer Goods, Government & Public Sector, Healthcare, Other End-Users)

Geographic Regions/Countries:

World; United States; Canada; Japan; China; Europe (France; Germany; Italy; United Kingdom; Spain; Russia; and Rest of Europe); Asia-Pacific (Australia; India; South Korea; and Rest of Asia-Pacific); Latin America (Argentina; Brazil; Mexico; and Rest of Latin America); Middle East (Iran; Israel; Saudi Arabia; United Arab Emirates; and Rest of Middle East); and Africa.

Select Competitors (Total 44 Featured) -

TARIFF IMPACT FACTOR

Our new release incorporates impact of tariffs on geographical markets as we predict a shift in competitiveness of companies based on HQ country, manufacturing base, exports and imports (finished goods and OEM). This intricate and multifaceted market reality will impact competitors by artificially increasing the COGS, reducing profitability, reconfiguring supply chains, amongst other micro and macro market dynamics.

We are diligently following expert opinions of leading Chief Economists (14,949), Think Tanks (62), Trade & Industry bodies (171) worldwide, as they assess impact and address new market realities for their ecosystems. Experts and economists from every major country are tracked for their opinions on tariffs and how they will impact their countries.

We expect this chaos to play out over the next 2-3 months and a new world order is established with more clarity. We are tracking these developments on a real time basis.

As we release this report, U.S. Trade Representatives are pushing their counterparts in 183 countries for an early closure to bilateral tariff negotiations. Most of the major trading partners also have initiated trade agreements with other key trading nations, outside of those in the works with the United States. We are tracking such secondary fallouts as supply chains shift.

To our valued clients, we say, we have your back. We will present a simplified market reassessment by incorporating these changes!

APRIL 2025: NEGOTIATION PHASE

Our April release addresses the impact of tariffs on the overall global market and presents market adjustments by geography. Our trajectories are based on historic data and evolving market impacting factors.

JULY 2025 FINAL TARIFF RESET

Complimentary Update: Our clients will also receive a complimentary update in July after a final reset is announced between nations. The final updated version incorporates clearly defined Tariff Impact Analyses.

Reciprocal and Bilateral Trade & Tariff Impact Analyses:

USA <> CHINA <> MEXICO <> CANADA <> EU <> JAPAN <> INDIA <> 176 OTHER COUNTRIES.

Leading Economists - Our knowledge base tracks 14,949 economists including a select group of most influential Chief Economists of nations, think tanks, trade and industry bodies, big enterprises, and domain experts who are sharing views on the fallout of this unprecedented paradigm shift in the global econometric landscape. Most of our 16,491+ reports have incorporated this two-stage release schedule based on milestones.

COMPLIMENTARY PREVIEW

Contact your sales agent to request an online 300+ page complimentary preview of this research project. Our preview will present full stack sources, and validated domain expert data transcripts. Deep dive into our interactive data-driven online platform.

TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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