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서비스 딜리버리 자동화 시장
Service Delivery Automation
상품코드 : 1564103
리서치사 : Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
발행일 : 2024년 09월
페이지 정보 : 영문 182 Pages
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한글목차

세계 서비스 딜리버리 자동화 시장은 2030년까지 681억 달러에 달할 것으로 예상

2023년 140억 달러로 추정되는 서비스 딜리버리 자동화 세계 시장은 2023년부터 2030년까지 연평균 25.4% 성장하여 2030년에는 681억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 이 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 IT 프로세스 자동화는 CAGR 26.6%를 기록하여 분석 기간 동안 530억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 비즈니스 프로세스 자동화 분야의 성장률은 분석 기간 동안 CAGR 21.8%로 추정됩니다.

미국 시장은 38억 달러로 추정, 중국은 CAGR 24.0%로 성장 전망

미국의 서비스 딜리버리 자동화 시장 규모는 2023년 38억 달러로 추정됩니다. 세계 2위의 경제 대국인 중국은 2030년까지 101억 달러 규모에 도달할 것으로 예상되며, 2023-2030년의 분석 기간 동안 24.0%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 나타낼 것으로 예상됩니다. 다른 주목할 만한 지역 시장으로는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간 동안 각각 22.9%와 21.3%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 나타낼 것으로 예상됩니다. 유럽에서는 독일이 약 17.0%의 연평균 복합 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다.

세계 서비스 딜리버리 자동화 시장 - 주요 동향 및 추진 요인 요약

서비스 딜리버리 자동화가 오늘날 비즈니스에 필수적인 이유는 무엇일까요?

서비스 딜리버리 자동화(SDA)는 반복적인 수작업 프로세스를 자동화하여 효율성, 정확성 및 속도를 향상시키기 위해 모든 산업 분야의 기업에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 기업들은 SDA 솔루션을 도입하여 IT 서비스, 고객 지원, 재무 업무 및 인사 관리를 간소화합니다. 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 지능형 프로세스 자동화(IPA)는 규칙 기반 자동화, 인지 자동화, AI 기반 의사결정 기능을 제공함으로써 SDA 시장의 성장을 가속하고 있습니다. 기업들이 운영 비용 절감, 서비스 품질 향상, 고객 만족도를 높이기 위해 노력하면서 특히 은행, 헬스케어, 통신, 유통 등의 분야에서 SDA 도입이 증가하고 있습니다.

기술의 발전은 서비스 딜리버리 자동화를 어떻게 형성하고 있는가?

기술의 발전은 서비스 딜리버리 자동화의 미래를 더욱 지능적이고, 적응력이 뛰어나며, 안전성을 강화할 것이며, AI와 머신러닝을 SDA 플랫폼에 통합함으로써 고급 데이터 분석, 자연어 처리(NLP), 예측 유지보수를 가능하게 하고, 보다 지능적이고 보다 지능적이고 문맥에 맞는 자동화를 촉진합니다. 로우코드 및 노코드 자동화 플랫폼의 개발로 비즈니스 사용자나 비기술자가 자동화 워크플로우를 생성하고 관리할 수 있게 되어 IT 부서에 대한 의존도를 낮추고 디지털 전환을 가속화할 수 있게 되었습니다. 또한, RPA와 챗봇, 가상 비서, 워크플로우 오케스트레이션 도구와 같은 다른 자동화 기술을 결합하는 데 집중함으로써 SDA 솔루션의 기능이 강화되어 여러 기능과 부서에 걸친 엔드투엔드 프로세스 자동화가 가능해졌습니다. 가능하게 합니다.

서비스 딜리버리 자동화 도입을 주도하고 있는 시장 세분화는?

SDA 시장은 기술, 용도, 배포 모드, 최종 사용자, 지역별로 분류됩니다. 기술로는 로봇 프로세스 자동화(RPA), 지능형 프로세스 자동화(IPA), 인지 자동화, AI 기반 자동화 등이 있으며, 반복적인 규칙 기반 작업을 자동화할 수 있는 RPA가 가장 널리 채택되고 있습니다. SDA의 적용 분야는 IT 서비스, 고객 지원, 재무 및 회계, 인사, 공급망 관리 등 다양하지만, 효율적인 서비스 제공과 비용 최적화의 필요성으로 인해 IT 서비스와 고객 지원 분야가 가장 큰 비중을 차지하고 있습니다. 도입 형태는 온프레미스, 클라우드, 하이브리드로 나뉘며, 클라우드 기반 솔루션은 확장성, 유연성, 낮은 비용으로 인해 인기를 끌고 있습니다. 최종 사용자로는 BFSI, 헬스케어, 통신, 소매, 제조 등이 있으며, BFSI와 헬스케어는 업무 효율성과 고객 경험 향상에 중점을 두고 있어 주요 도입 기업 중 하나입니다. 지역별로는 북미와 유럽이 높은 디지털 성숙도와 AI 기반 솔루션 채택으로 SDA의 주요 시장으로 부상하고 있으며, 아시아태평양은 자동화 투자 증가와 인력 최적화로 인해 고성장 지역으로 부상하고 있습니다.

서비스 딜리버리 자동화 시장의 성장 동력은 무엇인가?

서비스 딜리버리 자동화 시장의 성장은 업무 효율성과 비용 절감에 대한 요구 증가, AI와 머신러닝의 발전, IT 서비스, 고객 지원, 인사 프로세스에 대한 자동화 도입 증가 등 여러 가지 요인에 의해 주도되고 있습니다. 인지적 의사결정, 로우코드 자동화, 엔드투엔드 워크플로우 오케스트레이션 기능을 갖춘 지능형 자동화 플랫폼 시장 개척은 기업, 중소기업, 서비스 제공업체 전반에 걸쳐 시장 도입을 촉진하고 있습니다. 고객 경험 향상, 서비스 제공 시간 단축, 규제 준수에 대한 중요성이 강조되면서 금융, 의료, 통신 분야에서 시장 규모가 확대되고 있습니다. 자동화된 서비스 데스크, 셀프 서비스 포털, AI 기반 챗봇으로의 전환은 시장 성장의 새로운 기회를 창출하고 있습니다. 또한, 규제 산업을 위한 안전하고 확장 가능하며 유연한 SDA 솔루션에 대한 연구개발에 대한 투자가 증가하면서 시장 확대가 더욱 가속화되고 있습니다.

조사 대상 기업 예시(총 13개사)

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global Service Delivery Automation Market to Reach US$68.1 Billion by 2030

The global market for Service Delivery Automation estimated at US$14.0 Billion in the year 2023, is expected to reach US$68.1 Billion by 2030, growing at a CAGR of 25.4% over the analysis period 2023-2030. IT Process Automation, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 26.6% CAGR and reach US$53.0 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Business Process Automation segment is estimated at 21.8% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$3.8 Billion While China is Forecast to Grow at 24.0% CAGR

The Service Delivery Automation market in the U.S. is estimated at US$3.8 Billion in the year 2023. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$10.1 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 24.0% over the analysis period 2023-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 22.9% and 21.3% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 17.0% CAGR.

Global Service Delivery Automation Market - Key Trends and Drivers Summarized

Why Is Service Delivery Automation Becoming Vital for Businesses Today?

Service Delivery Automation (SDA) is becoming increasingly vital for businesses across industries as it enables the automation of repetitive and manual processes, thereby enhancing efficiency, accuracy, and speed. Organizations are adopting SDA solutions to streamline IT services, customer support, finance operations, and human resources management. Robotic Process Automation (RPA) and Intelligent Process Automation (IPA) are driving the growth of the SDA market by providing capabilities for rule-based automation, cognitive automation, and AI-driven decision-making. As businesses strive to reduce operational costs, improve service quality, and enhance customer satisfaction, the adoption of SDA is on the rise, particularly in sectors such as banking, healthcare, telecommunications, and retail.

How Are Technological Advancements Shaping Service Delivery Automation?

Technological advancements are shaping the future of service delivery automation, making it more intelligent, adaptive, and secure. The integration of AI and machine learning into SDA platforms is enabling advanced data analytics, natural language processing (NLP), and predictive maintenance, driving more intelligent and context-aware automation. The development of low-code and no-code automation platforms is allowing business users and non-technical staff to create and manage automation workflows, reducing dependency on IT departments and accelerating digital transformation. Additionally, the focus on combining RPA with other automation technologies, such as chatbots, virtual assistants, and workflow orchestration tools, is enhancing the capabilities of SDA solutions, enabling end-to-end process automation across multiple functions and departments.

Which Market Segments Are Leading the Adoption of Service Delivery Automation?

The SDA market is segmented by technology, application, deployment mode, end-user, and region. Technologies include Robotic Process Automation (RPA), Intelligent Process Automation (IPA), cognitive automation, and AI-powered automation, with RPA being the most widely adopted due to its ability to automate repetitive and rule-based tasks. Applications of SDA span IT services, customer support, finance and accounting, human resources, and supply chain management, with IT services and customer support being the largest segments due to the need for efficient service delivery and cost optimization. Deployment modes cover on-premises, cloud, and hybrid, with cloud-based solutions gaining traction due to scalability, flexibility, and lower costs. End-users include BFSI, healthcare, telecom, retail, and manufacturing, with BFSI and healthcare being the major adopters due to their focus on enhancing operational efficiency and customer experience. Geographically, North America and Europe are the leading markets for SDA due to high digital maturity and adoption of AI-driven solutions, while Asia-Pacific is emerging as a high-growth region driven by increasing automation investments and workforce optimization.

What Are the Key Drivers of Growth in the Service Delivery Automation Market?

The growth in the service delivery automation market is driven by several factors, including the rising need for operational efficiency and cost reduction, advancements in AI and machine learning, and the increasing adoption of automation in IT services, customer support, and HR processes. The development of intelligent automation platforms with capabilities for cognitive decision-making, low-code automation, and end-to-end workflow orchestration is driving market adoption across enterprises, SMEs, and service providers. The emphasis on enhancing customer experience, reducing service delivery times, and ensuring compliance with regulatory standards is expanding the market reach among finance, healthcare, and telecom sectors. The shift towards automated service desks, self-service portals, and AI-driven chatbots is creating new opportunities for market growth. Additionally, the increasing investments in R&D for secure, scalable, and flexible SDA solutions tailored to regulated industries are further supporting market expansion.

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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