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세계의 IT 서비스 관리 툴 시장
IT Service Management Tools
상품코드 : 1546209
리서치사 : Global Industry Analysts, Inc.
발행일 : 2024년 09월
페이지 정보 : 영문 179 Pages
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한글목차

IT 서비스 관리 툴 세계 시장은 2030년까지 96억 달러에 도달

2023년에 56억 달러로 추정되는 IT 서비스 관리 툴 세계 시장은 2023-2030년간 CAGR 7.9%로 성장하여 2030년에는 96억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 본 보고서에서 분석한 부문 중 하나인 구성 관리는 CAGR 7.8%를 나타내고, 분석 기간 종료시에는 36억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 네트워크 관리 부문의 성장률은 분석 기간에 CAGR 8.3%로 추정됩니다.

미국 시장은 16억 달러, 중국은 CAGR 7.4%로 성장 예측

미국 IT 서비스 관리 툴 시장은 2023년에 16억 달러로 추정됩니다. 세계 2위 경제대국인 중국은 2030년까지 15억 달러 규모에 이를 것으로 예측되어 분석 기간인 2023-2030년간 CAGR 은 7.4%입니다. 기타 주목해야 할 지역별 시장으로서는 일본과 캐나다가 있으며, 분석 기간중 CAGR은 각각 7.2%와 6.5%를 나타낼 것으로 예측됩니다. 유럽에서는 독일이 CAGR 약 6.5%로 성장할 것으로 예측됩니다.

세계 IT 서비스 관리 툴 시장 - 동향과 전략적 개척

IT 서비스 관리 툴가 조직의 효율성과 서비스 제공을 어떻게 향상시키고 있는가?

IT 서비스 관리(ITSM) 도구는 프로세스를 표준화하고, 자원 관리를 개선하며, 일관된 서비스 품질을 보장함으로써 조직의 효율성과 서비스 제공을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 도구를 통해 조직은 인시던트 관리 및 서비스 요청에서 변경 관리 및 자산 추적에 이르기까지 IT 서비스를 효율적으로 관리할 수 있습니다. ITSM 도구는 일상적인 작업을 자동화하고 IT 운영 관리를 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공함으로써 조직이 운영 비용을 절감하고, 다운타임을 최소화하며, 전반적인 사용자 경험을 개선할 수 있도록 돕습니다. 기업이 비즈니스를 지원하고 고객과 소통하기 위해 디지털 서비스에 대한 의존도가 높아짐에 따라 강력한 ITSM 도구에 대한 수요가 증가하고 있으며, 이는 현대 IT 인프라의 필수 요소로 자리 잡고 있습니다.

IT 서비스 관리 툴의 미래를 좌우할 기술 혁신이란?

기술 혁신은 IT 서비스 관리(ITSM) 도구의 미래를 더욱 강력하고 유연하며 사용자 중심의 도구로 변화시키고 있습니다. 인공지능(AI)과 머신러닝을 ITSM 플랫폼에 통합함으로써 보다 지능적인 자동화, 예측 분석, 셀프 서비스 기능이 가능해졌으며, AI 기반 챗봇과 가상 비서가 일상적인 서비스 요청에 대응할 수 있는 기회가 늘어나면서 IT IT 담당자는 더 복잡한 문제에 집중할 수 있게 되었습니다. 또한, 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 도입으로 조직은 확장성, 유연성, 도입 용이성, ITIL 4(Information Technology Infrastructure Library) 및 기타 모범 사례에 기반한 ITIL 4(Information Technology Infrastructure Library) 및 기타 모범 사례 프레임워크의 부상도 ITSM 도구 개발에 영향을 미치고 있습니다.

IT 서비스 관리 툴를 도입할 때 조직은 어떤 문제에 직면하고 어떻게 대처하고 있는가?

조직은 IT 서비스 관리(ITSM) 툴을 도입할 때 기존 시스템과의 통합, 변경 관리, 사용자 도입 등 여러 가지 문제에 직면하고 있습니다. ITSM 툴을 기존 IT 인프라 및 타사 용도과 통합하는 것은 복잡하고 시간이 오래 걸리며, 많은 경우 상당한 커스터마이징과 기술 전문 지식이 필요합니다. 또한, ITSM 툴을 도입하려면 조직의 프로세스와 워크플로우를 변경해야 하는 경우가 많으며, 이는 직원들의 저항을 불러일으킬 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 기업들은 ITSM 도입에 단계적 접근 방식을 취하고 있으며, 핵심 기능부터 시작하여 점차적으로 도구의 범위를 확장하고 있습니다. 또한, 직원들이 새로운 도구와 프로세스에 익숙해 질 수 있도록 교육 및 변경 관리 프로그램에 투자하고 있습니다. 또한, 클라우드 기반의 모듈화된 ITSM 솔루션을 채택하여 조직의 통합을 간소화하고 배포를 가속화하는 데 도움을 주고 있습니다.

IT 서비스 관리 툴 시장의 성장을 가속하는 요인은 무엇일까?

IT 서비스 관리(ITSM) 툴 시장의 성장은 IT 환경의 복잡성 증가, 자동화 요구 증가, 서비스 제공 개선 요구 등 여러 가지 요인에 기인합니다. 클라우드 서비스, 모바일 기기, 원격 근무의 도입이 증가함에 따라 IT 서비스 관리의 복잡성이 증가하여 중앙 집중식 관리 및 가시성을 제공하는 ITSM 툴에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 또한, 수작업을 줄이고 워크플로우를 간소화하며 서비스 품질을 향상시키기 위해 자동화와 효율성이 강조되면서 ITSM 도구의 도입이 증가하고 있습니다. 또한, 서비스 제공과 고객 만족도를 향상시켜야 한다는 필요성에 따라 조직들은 보다 신속하고 일관된 IT 지원을 가능하게 하는 ITSM 툴에 투자하고 있으며, AI, 머신러닝, 클라우드 컴퓨팅의 발전은 ITSM 툴 시장의 성장을 더욱 촉진하고 있습니다. 이러한 기술들은 보다 지능적이고 확장 가능하며 비용 효율적인 IT 서비스 관리 솔루션을 가능하게 하기 때문입니다.

조사 대상 기업 예(주목 12사)

목차

제1장 조사 방법

제2장 주요 요약

제3장 시장 분석

제4장 경쟁

LSH
영문 목차

영문목차

Global IT Service Management Tools Market to Reach US$9.6 Billion by 2030

The global market for IT Service Management Tools estimated at US$5.6 Billion in the year 2023, is expected to reach US$9.6 Billion by 2030, growing at a CAGR of 7.9% over the analysis period 2023-2030. Configuration Management, one of the segments analyzed in the report, is expected to record a 7.8% CAGR and reach US$3.6 Billion by the end of the analysis period. Growth in the Network Management segment is estimated at 8.3% CAGR over the analysis period.

The U.S. Market is Estimated at US$1.6 Billion While China is Forecast to Grow at 7.4% CAGR

The IT Service Management Tools market in the U.S. is estimated at US$1.6 Billion in the year 2023. China, the world's second largest economy, is forecast to reach a projected market size of US$1.5 Billion by the year 2030 trailing a CAGR of 7.4% over the analysis period 2023-2030. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at a CAGR of 7.2% and 6.5% respectively over the analysis period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 6.5% CAGR.

Global IT Service Management Tools Market - Trends & Strategic Developments

How Are IT Service Management Tools Enhancing Organizational Efficiency and Service Delivery?

IT Service Management (ITSM) tools are playing a crucial role in enhancing organizational efficiency and service delivery by standardizing processes, improving resource management, and ensuring consistent service quality. These tools enable organizations to manage their IT services effectively, from incident management and service requests to change management and asset tracking. By automating routine tasks and providing a centralized platform for managing IT operations, ITSM tools help organizations reduce operational costs, minimize downtime, and improve the overall user experience. As businesses increasingly rely on digital services to support their operations and engage with customers, the demand for robust ITSM tools is growing, making them an essential component of modern IT infrastructure.

What Technological Innovations Are Shaping the Future of IT Service Management Tools?

Technological innovations are significantly shaping the future of IT Service Management (ITSM) tools, making them more powerful, flexible, and user-centric. The integration of artificial intelligence (AI) and machine learning into ITSM platforms is enabling more intelligent automation, predictive analytics, and self-service capabilities. AI-driven chatbots and virtual assistants are increasingly being used to handle routine service requests, freeing up IT staff to focus on more complex issues. Additionally, the adoption of cloud-based ITSM solutions is providing organizations with greater scalability, flexibility, and ease of deployment, allowing them to adapt quickly to changing business needs. The rise of ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) and other best practice frameworks is also influencing the development of ITSM tools, as organizations seek to align their IT services with business objectives and improve service delivery.

What Challenges Are Organizations Facing in Implementing IT Service Management Tools, and How Are They Addressing Them?

Organizations face several challenges in implementing IT Service Management (ITSM) tools, including integration with existing systems, change management, and user adoption. Integrating ITSM tools with legacy IT infrastructure and third-party applications can be complex and time-consuming, often requiring significant customization and technical expertise. Additionally, the implementation of ITSM tools often necessitates changes to organizational processes and workflows, which can be met with resistance from employees. To address these challenges, organizations are taking a phased approach to ITSM implementation, starting with core functionalities and gradually expanding the scope of the tools. They are also investing in training and change management programs to ensure that employees are comfortable with the new tools and processes. Furthermore, the adoption of cloud-based and modular ITSM solutions is helping organizations simplify integration and accelerate deployment.

What Factors Are Driving Growth in the IT Service Management Tools Market?

The growth in the IT Service Management (ITSM) tools market is driven by several factors, including the increasing complexity of IT environments, the growing demand for automation, and the need for improved service delivery. As organizations adopt more cloud services, mobile devices, and remote work arrangements, the complexity of managing IT services is increasing, driving the demand for ITSM tools that can provide centralized control and visibility. The growing emphasis on automation and efficiency is also boosting the adoption of ITSM tools, as organizations seek to reduce manual processes, streamline workflows, and improve service quality. Additionally, the need for enhanced service delivery and customer satisfaction is prompting organizations to invest in ITSM tools that enable more responsive and consistent IT support. The ongoing advancements in AI, machine learning, and cloud computing are further fueling the growth of the ITSM tools market, as these technologies enable more intelligent, scalable, and cost-effective IT service management solutions.

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TABLE OF CONTENTS

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. MARKET ANALYSIS

IV. COMPETITION

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