세계의 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 : 시장 분석 및 예측(-2033년) - 유형별, 제품별, 서비스별, 기술별, 구성요소별, 용도별, 배포별, 최종 사용자별, 솔루션별
Customer Experience as a Service (CXaaS) Market Analysis and Forecast to 2033: Type, Product, Services, Technology, Component, Application, Deployment, End User, Solutions
상품코드 : 1620621
리서치사 : Global Insight Services
발행일 : 2024년 12월
페이지 정보 : 영문 303 Pages
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한글목차

CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장은 2023년 98억 달러에서 연평균 11.2% 성장해 2033년 284억 달러로 확대될 것으로 예상됩니다.

CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장에는 다양한 접점에서 고객과의 상호 작용과 만족도를 높이기 위해 설계된 클라우드 기반의 종합적인 솔루션이 포함됩니다. 인공지능, 데이터 분석, 옴니채널 커뮤니케이션과 같은 첨단 기술을 통합하여 개인화되고 효율적인 고객 서비스를 제공합니다. 이 시장은 탁월한 고객 참여와 인사이트를 통해 기업이 고객 여정을 최적화하고, 고객 유지율을 높이며, 수익 성장을 가속할 수 있도록 돕습니다.

CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장은 고객과의 상호작용과 만족도 향상에 대한 관심이 높아짐에 따라 견조한 성장세를 보이고 있습니다. 컨택센터 솔루션 부문은 개인화된 고객 경험을 제공하기 위한 AI와 애널리틱스의 통합에 힘입어 가장 활발한 성장세를 보이고 있는 하위 부문입니다. 고객 참여 플랫폼은 기업이 고객 충성도를 유지하기 위해 옴니채널 커뮤니케이션 전략을 우선순위에 두 번째로 높은 성장세를 보이고 있는 하위 부문입니다. 그 뒤를 이어 유럽이 근소한 차이로 뒤를 이었는데, 이 지역의 규제 준수와 고객 데이터 보호에 대한 관심이 큰 성장 요인으로 작용한 것으로 분석됐습니다. 미국과 독일이 중요한 시장으로 부상하면서 혁신적인 CXaaS 솔루션이 빠르게 도입되고 있습니다. 아시아태평양은 급성장하는 전자상거래 부문과 고객 중심 기술에 대한 투자 증가로 인해 성장이 가속화될 것으로 예상됩니다.

2023년 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장은 견조한 성장세를 보이며 2033년까지 크게 확대될 것으로 전망됩니다. 개인화된 서비스 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 고객 지원 분야가 45% 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 분석 및 인사이트 분야는 데이터 기반 의사결정에 대한 수요 증가를 반영하여 시장의 30%를 차지할 것으로 예상됩니다. 반면, CRM 통합 분야는 25%를 차지하며 원활한 고객 관계 관리의 중요성을 강조하고 있습니다. 세일즈포스, Oracle, SAP 등 주요 기업들이 CXaaS 시장을 주도하고 있으며, 혁신적인 플랫폼과 종합적인 서비스 제공으로 시장에서 확고한 입지를 유지하고 있습니다.

경쟁 구도는 전략적 제휴와 기술 발전을 통해 형성되고 있습니다. 세일즈포스의 AI 스타트업 인수와 Oracle의 클라우드 서비스 강화는 이러한 추세를 상징적으로 보여줍니다. 데이터 보호법, 컴플라이언스 기준 등 규제의 영향은 시장 전략에 큰 영향을 미칩니다. 향후 AI와 머신러닝이 서비스의 개인화와 효율화를 주도하며 연간 15%의 성장률을 나타낼 것으로 예측됩니다. 기업들이 고객 중심 모델을 우선시하는 가운데 CXaaS 시장은 크게 성장할 태세를 갖추고 있지만, 데이터 프라이버시 우려와 통합의 복잡성 등의 과제는 여전히 남아있습니다. 디지털 전환을 통한 고객 참여 강화는 여전히 주요 촉진요인으로 작용하고 있습니다.

주요 기업

Zendesk, Freshworks, Sprinklr, Live Person, Qualtrics, Medallia, Khoros, Verint Systems, NICE in Contact, Genesys, Five9, Talkdesk, Ring Central Zoho, Hub Spot, Pegasystems, Sugar CRM, Upland Software, Calabrio, Aspect Software

목차

제1장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 개요

제2장 주요 요약

제3장 시장에 관한 프리미엄 인사이트

제4장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 전망

제5장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 전략

제6장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 규모

제7장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 : 유형별

제8장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 : 제품별

제9장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 : 서비스별

제10장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 : 기술별

제11장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장, 컴포넌트별

제12장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 : 용도별

제13장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 : 전개 형태별

제14장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 : 최종사용자별

제15장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 : 솔루션별

제16장 CXaaS(Customer Experience as a Service) 시장 : 지역별

제17장 경쟁 구도

제18장 기업 개요

LSH
영문 목차

영문목차

The Customer Experience as a Service (CXaaS) market is anticipated to expand from $9.8 billion in 2023 to $28.4 billion by 2033, at a CAGR of 11.2%.

The Customer Experience as a Service (CXaaS) market encompasses a comprehensive suite of cloud-based solutions designed to enhance customer interactions and satisfaction across various touchpoints. It integrates advanced technologies such as artificial intelligence, data analytics, and omnichannel communication to deliver personalized and efficient customer service. This market supports businesses in optimizing customer journeys, improving retention, and driving revenue growth through superior customer engagement and insights.

The Customer Experience as a Service (CXaaS) market is witnessing robust expansion, driven by the increasing emphasis on enhancing customer interactions and satisfaction. The contact center solutions segment is the top-performing sub-segment, propelled by the integration of AI and analytics to deliver personalized customer experiences. Customer engagement platforms represent the second-highest performing sub-segment, as businesses prioritize omnichannel communication strategies to retain customer loyalty.nnRegionally, North America leads the market, benefiting from advanced technological infrastructure and a high adoption rate of digital customer service solutions. Europe follows closely, with significant growth attributed to the region's focus on regulatory compliance and customer data protection. Within these regions, the United States and Germany emerge as pivotal markets, showcasing rapid adoption of innovative CXaaS solutions. The Asia-Pacific region is anticipated to experience accelerated growth, driven by the burgeoning e-commerce sector and increasing investments in customer-centric technologies.

In 2023, the Customer Experience as a Service (CXaaS) market exhibited a robust volume, with projections to expand significantly by 2033. The customer support segment dominates with a 45% market share, driven by the increasing demand for personalized service solutions. Analytics and insights hold 30% of the market, reflecting the growing need for data-driven decision-making. Meanwhile, the CRM integration segment captures 25%, underscoring the importance of seamless customer relationship management. Major players like Salesforce, Oracle, and SAP lead the CXaaS market, leveraging their innovative platforms and comprehensive service offerings to maintain strong market positions.

Competitive dynamics are shaped by strategic alliances and technological advancements. Salesforce's acquisition of AI startups and Oracle's cloud service enhancements exemplify these trends. Regulatory influences, such as data protection laws and compliance standards, significantly impact market strategies. As businesses prioritize customer-centric models, the CXaaS market is poised for substantial growth, though challenges like data privacy concerns and integration complexities persist. The focus on enhancing customer engagement through digital transformation remains a key growth driver.

Key Players

Zendesk, Freshworks, Sprinklr, Live Person, Qualtrics, Medallia, Khoros, Verint Systems, NICE in Contact, Genesys, Five9, Talkdesk, Ring Central, Zoho, Hub Spot, Pegasystems, Sugar CRM, Upland Software, Calabrio, Aspect Software

Sources

U.S. Bureau of Economic Analysis, U.S. Census Bureau, European Commission - Eurostat, Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD), International Telecommunication Union (ITU), World Economic Forum, United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD), International Monetary Fund (IMF), World Bank - Global Economic Prospects, World Trade Organization (WTO), Harvard Business School - Institute for Strategy and Competitiveness, Massachusetts Institute of Technology - Initiative on the Digital Economy, Stanford University - Center for Customer Insights, University of Pennsylvania - The Wharton School, International Conference on Service Science and Innovation, Customer Experience Management Summit, World Economic Forum Annual Meeting, Gartner IT Symposium/Xpo, The Customer Service Summit, Forrester's CX North America

Research Scope

Our research scope provides comprehensive market data, insights, and analysis across a variety of critical areas. We cover Local Market Analysis, assessing consumer demographics, purchasing behaviors, and market size within specific regions to identify growth opportunities. Our Local Competition Review offers a detailed evaluation of competitors, including their strengths, weaknesses, and market positioning. We also conduct Local Regulatory Reviews to ensure businesses comply with relevant laws and regulations. Industry Analysis provides an in-depth look at market dynamics, key players, and trends. Additionally, we offer Cross-Segmental Analysis to identify synergies between different market segments, as well as Production-Consumption and Demand-Supply Analysis to optimize supply chain efficiency. Our Import-Export Analysis helps businesses navigate global trade environments by evaluating trade flows and policies. These insights empower clients to make informed strategic decisions, mitigate risks, and capitalize on market opportunities.

TABLE OF CONTENTS

1: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market Overview

2: Executive Summary

3: Premium Insights on the Market

4: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market Outlook

5: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market Strategy

6: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market Size

7: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market, by Type

8: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market, by Product

9: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market, by Services

10: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market, by Technology

11: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market, by Component

12: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market, by Application

13: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market, by Deployment

14: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market, by End User

15: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market, by Solutions

16: Customer Experience as a Service (CXaaS) Market, by Region

17: Competitive Landscape

18: Company Profiles

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