협업과 고객 참여를 강화하는 통합 기술
날로 발전하는 비지니스 현장에서 시대의 흐름에 발맞추는 것은 필수적입니다. 기업이 디지털 시대의 도전과 기회에 대응하는 과정에서 기업 커뮤니케이션의 세계는 지난 10년간 많은 변화를 겪었습니다. 커뮤니케이션 도구와 전략은 근로자의 현대적 요구를 충족시키기 위해 진화해 왔습니다.
고객 대응과 사내 커뮤니케이션에 대한 통합된 접근 방식은 협업을 강화하고 고객 경험을 개선하며 운영 우수성을 향한 유망한 경로를 제공합니다. 제공하는 통합 플랫폼은 차세대 비지니스 커뮤니케이션 솔루션의 기반이 됩니다. 세심한 계획과 전략적 사고를 통해 기업은 이러한 통합의 잠재력을 최대한 활용하고 더 밝고 연결된 미래로 가는 길을 열 수 있습니다. 전 세계 95% 이상의 기업이 UCaaS와 CCaaS 애플리케이션을 긴밀하게 통합하는 것이 조직에 중요하다는 것을 인식하고 있으며, AI 기술을 활용하면 이러한 서비스를 획기적으로 향상시키고, 효율성을 높이고, 고객 경험을 개선하고, 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
플랫폼은 점점 더 통합되고 있지만, 많은 솔루션은 여전히 사일로화되어 있으며, UC와 CX 툴 간의 데이터 및 기능 공유가 제한적입니다. 주요 벤더들은 프레즌스, 디렉토리 액세스, 클릭 투 콜과 같은 기능을 앱 간에 통합하는 등 진전을 이루고 있습니다. 그러나 원래 독립형 제품으로 설계된 레거시 코드베이스로 인해 완전한 데이터/워크플로우 공유는 여전히 제한적입니다.
유비쿼터스 커뮤니케이션 시대에 기업은 UCaaS와 CCaaS 솔루션을 현명하게 통합해야 합니다. 기업은 탄탄한 통합 전략으로 가는 길은 여러 가지 측면이 있다는 것을 이해해야 합니다. 통합 전략은 비지니스 목표에 대한 일관성, 전문 공급자와의 파트너십, 고객과 직원 모두의 경험을 개선하기 위해 실제 비지니스 과제에 집중하는 것을 포함합니다.
Unifying Technologies for Enhanced Collaboration and Customer Engagement
In the ever-evolving business landscape, staying ahead of the curve is essential. The world of enterprise communications transformed over the last decade as businesses grappled with the challenges and opportunities of the digital age. Communication tools and strategies have evolved to meet the modern needs of workers.
An integrated approach for customer-facing and internal communication offers a promising pathway to enhanced collaboration, improved customer experiences, and operational excellence. Integrated platforms delivering UCaaS, CCaaS, and communications platform as a service (CPaaS) are the foundation of next-generation business communications solutions. With careful planning and a strategic mindset, businesses can harness the full potential of such integration, paving the way for a brighter, more connected future. Over 95% of businesses globally recognize that tightly integrating UCaaS and CCaaS applications is important for their organization. The use of AI technologies will likely enhance these services dramatically, driving efficiency, improving customer experiences, and enabling better decision-making.
While platforms are becoming more becoming much more integrated, many solutions remain silos with limited data and feature sharing between UC and CX tools. Leading vendors have made progress in integrating features like presence, directory access, and click-to-call between apps. However, full data/workflow sharing remains limited due to legacy codebases originally designed as standalone products.
In an age of ubiquitous communication, enterprises are urged to integrate their UCaaS and CCaaS solutions wisely. Organizations need to understand that the path to a robust integration strategy is multi-faceted. It involves aligning with business objectives, partnering with expert providers, and focusing on real-world business issues to enhance both customer and employee experiences.