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"적절한 통신 솔루션은 프런트 라인 작업자의 생산성, 편안함 및 안전성을 향상시킵니다."

최전선에서 일하는 노동자는 대부분의 조직에서 노동력의 중요한 부분을 차지합니다. 세계 약 25억 명의 데스크리스/프런트 라인 워커가 일하고 있는데, 그 중 10억명이 업무를 수행하기 위해 커스터마이징된 커뮤니케이션/협업 도구가 필요하다고 추정되고 있습니다.

프런트 라인 워커는 일반적으로 풀타임으로 책상 작업을 수행하지 않는 다양한 근로자 범주로 구성됩니다. 프런트 라인 워커에 공통적인 다른 특징으로는 실내외에서의 이동성, 무선 접속, 핸즈프리 통신 툴, 견고한 통신 디바이스, 수직 앱이나 IoT 디바이스와의 통합 등이 있습니다.

프런트 라인 근로자의 커뮤니케이션과 협업 요구 사항은 그들이 수행하는 직무에 따라 크게 다릅니다. 워크플로우는 업종과 직업에 따라 크게 다르므로 커뮤니케이션 및 협업 도구는 다양한 유형의 프런트 라인 작업자에 맞게 조정해야 합니다.

대부분의 기술 공급업체와 서비스 제공업체는 프런트라인 작업자의 전략을 명확하게 정의하지 않았습니다. 그러나 일부 공급업체는 특정 업종의 데스크 워커와 프런트 라인 워커 모두에 맞는 기능을 제공하는 것을 목표로 하는 수직 전략을 내놓고 있습니다.

이 설문조사는 커뮤니케이션 및 협업 도구를 통해 프런트라인 작업자를 강화할 수 있는 기회에 대한 분석가의 견해를 제시합니다.

이 설문조사는 2023년 IT 및 통신 업계의 의사결정자를 대상으로 한 설문조사 데이터를 포함하여 투자 우선순위를 정량화하고 프론트라인 근로자의 생산성, 편의성, 컴플라이언스, 안전성을 높이는 데 사용되는 도구에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 헬스케어 분야의 주요 과제, 목적, 성장 기회에도 자리를 잡고 있습니다.

목차

조사 목적과 조사 방법

• 조사 목적과 조사 방법
• 응답자의 속성

정의와 주요 조사 결과

• 소개
• 프런트 라인 워커라는 기회
• 프런트 라인 워커의 정의
• 프런트라인 워커에게 적합한 툴을 제공
• 주요 조사 결과

기술에 대한 인식과 투자 계획

• 조직 내의 프런트 라인 워커
• 커뮤니케이션 및 협업 솔루션에 대한 투자에 있어서 중요하고, 매우 중요하며, 중요한 촉진요인
• 프런트 라인 워커의 능력을 높이기 위해서 중요한 능력, 매우 중요한 능력, 매우 중요한 능력
• 프런트 라인 워커의 능력을 높이기 위해서 매우 중요하고 불가결한 능력 : 업계별
• 오늘 기업이 프런트 라인 워커에게 제공하고 있는 기술
• 현재 기업이 프런트 라인 워커에게 제공하고 있는 기술 : 업계별
• 2025년까지 조직이 프런트 라인 워커에게 제공할 것을 계획하고 있는 기술
• 2025년까지 조직이 프런트 라인 워커에 제공할 예정의 기술 : 업계별
• 현재, 혹은 2025년까지 프런트 라인 워커에 제공할 것을 계획하고 있는 기술
• 2025년까지 기업이 프런트 라인 워커에 제공할 예정이 없는 기술
• 프런트 라인 워커를 가능하게 하는 기업내 전화 통신의 현재 및 장래의 채용 상황
• 프런트 라인 워커를 활용하기 위한 투자를 늘릴 예정의 기술
• 프런트 라인 워커를 활용하기 위한 투자를 계속할 예정의 기술
• 프런트 라인 워커를 활용하기 위한 투자를 삭감할 예정의 기술
• PBX/클라우드 또는 모바일 PBX에 대한 투자에 예상되는 변화
• PSTN 통화 플랜 변경이 예상되는 프런트 라인 워커를 지원하기 위한 투자
• 프런트 라인 워커를 지원하는 통신 솔루션을 선택할 때공급자 능력의 중요성
• 프런트 라인 워커를 지원하는 통신 솔루션을 선택할 때 매우 중요한 공급자의 능력 : 업계별
• 조직이 프런트 라인 워커의 임파워먼트 목표의 달성 또는 그것을 초과하는 것을 방해하는 상위 3개의 요인
• 조직이 프런트 라인 워커의 임파워먼트 목표의 달성 또는 그것을 초과하는 것을 방해하는 상위 3개의 요인: 업종별

주요 업계 - 건강 관리 생명 과학

• 헬스케어 업계의 주요 과제
• 경쟁 우위를 확보하기 위해 필요한 기술 투자
• 헬스케어 업계에서의 커뮤니케이션 및 콜라보레이션 벤더의 성장 기회

부록

• 프런트 라인 워커를 보다 잘 지원하기 위한 기술 투자의 중요성 - 시프트와 스케줄의 관리
• 프런트 라인 작업자를 더 잘 지원하기 위한 기술 투자의 중요성 - 용도 및 데이터에 대한 원격 액세스
• 프런트 라인 워커를 보다 잘 지원하기 위한 기술 투자의 중요성 - 현장의 팀 메이트와의 공동 작업
• 프런트 라인 워커를 보다 잘 지원하기 위한 기술 투자의 중요성 - 오피스 워커나 경영진과의 효율적인 대화
• 프런트 라인 워커를 보다 잘 지원하기 위한 기술 투자의 중요성 - 일의 추적과 문서화
• 프런트 라인 워커를 보다 잘 지원하기 위한 기술 투자의 중요성 - 고객과의 효율적인 대화
• 현장을 지원하는 기술 투자의 중요성 - 통합된 출처에 대한 접근
• 현장을 지원하는 기술 투자의 중요성 - 프런트라인 워커의 안전성 향상
• 기업이 프런트라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공을 계획하고 있는 기술 - 화상회의
• 현재 또는 2025년까지 제공할 예정인 조직이 프런트 라인 워커에게 제공하고 있는 기술 - 팀 공간/그룹 채팅
• 조직이 프런트 라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공할 예정의 기술 - 트랜시버
• 조직이 프런트 라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공할 예정의 기술 - 페이징
• 조직이 프런트 라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공할 예정인 기술 - 이메일
• 조직이 프런트 라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공할 예정의 기술 - SMS
• 현재 또는 2025년까지 제공될 예정인 프런트 라인 워커에 제공되는 기술 - 아날로그 팩스
• 현재 또는 2025년까지 제공될 예정인 기술 - 온라인 팩스
• 조직이 프런트 라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공할 계획인 기술 - 학습·성과 관리 시스템
• 기업이 프런트 라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공할 예정인 기술 - 태블릿 단말
• 조직이 프런트 라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공할 예정인 기술 - 모바일/스마트폰
• 조직이 프런트 라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공할 예정의 기술 - IoT
• 조직이 프런트 라인 워커에 제공하거나 2025년까지 제공할 예정인 기술 - 복합 현실/증강현실/가상현실
• 조직이 프런트 라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공할 예정인 기술 - 웨어러블 디바이스
• 조직이 프런트 라인 워커에 현재 제공하고 있거나 2025년까지 제공할 예정인 기술-바이오메트릭스 인증 방법
• 현재 또는 2025년까지 기업이 프런트 라인 워커에게 제공할 예정인 기술 - DECT 또는 VoWLAN 전화기
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 엔터프라이즈 텔레포니
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 화상회의
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 팀 스페이스/그룹 채팅
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 트랜시버
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 페이징
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 이메일
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - SMS
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - FAX
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 온라인 팩스
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 학습·성과 관리 시스템
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 태블릿 단말
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 모바일/스마트폰
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - IoT
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 복합 현실·증강현실·가상현실
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감할 계획 - 웨어러블 디바이스
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자 증감 계획 - 바이오메트릭스 인증 방식
• 향후 2년간 프런트 라인 워커를 지원하는 기술에 대한 투자를 증감시킬 계획 - DECT 또는 VoWLAN 전화기
• 프런트 라인 워커를 서포트하는 커뮤니케이션 & 콜라보레이션·솔루션에 투자할 때, 각 업계의 과제에 대해 프로바이더가 깊게 아는 것의 중요성
• 프런트 라인 워커를 지원하기 위한 통신 및 협업 솔루션에 대한 투자에서 프런트 라인 워커 고유의 요구에 맞는 솔루션의 중요성
• 프런트 라인 워커를 지원하는 커뮤니케이션 및 협업 솔루션에 대한 투자에서 통신 솔루션과 미션 크리티컬 워크 플로우 간의 통합의 중요성
• 업계별 솔루션 전문가와의 파트너십의 중요성: 프론트라인 작업자를 지원하는 커뮤니케이션 및 협업 솔루션에 대한 투자
• 프런트 라인 워커를 지원하는 커뮤니케이션 및 협업 솔루션에 대한 투자에서 엔드 투 엔드 솔루션 포트폴리오의 중요성
• 프런트 라인 워커를 지원하는 커뮤니케이션 & 콜라보레이션 솔루션에 투자할 경우, 프로바이더 조직 내 업계별 전문가의 중요성
• Growth Pipeline Engine(TM)을 뒷받침하는 성장 기회
• 왜 성장이 어려워지고 있는가?
• The Strategic Imperative 8(TM)
• 도표 일람
• 면책사항

영문목차

"The Right Communications Solutions Boost Frontline Worker Productivity, Comfort, and Safety."

Frontline workers are a key part of the workforce in the majority of organizations. Out of approximately 2.5 Billion deskless/frontline workers around the world, an estimated one billion require tailored communications and collaboration tools to complete their job tasks.

Frontline workers comprise a diverse category of workers that typically do not perform their job tasks full-time at a desk. Other characteristics that frontline workers have in common include indoor or outdoor mobility and the need for wireless connectivity, hands-free communication tools, ruggedized communications devices and integration with vertical apps and/or IoT devices.

Frontline worker communications and collaboration requirements differ widely based on the job tasks they perform. Workflows vary significantly by industry and job function, which indicates that communications and collaboration tools must be tailored for different types of frontline workers.

Most technology vendors and service providers lack clearly defined frontline worker strategies. However, certain vendors have launched vertical strategies that aim to provide tailored capabilities to both desk and frontline workers in selected industries.

This study provides an analyst perspective on the opportunity to empower frontline workers with communications and collaboration tools. It includes data from a 2023 survey of global IT and telecom decision makers to quantify investment priorities and gain insights into tools used to enhance frontline worker productivity, comfort, compliance and safety. The study also spotlights key challenges, objectives, and growth opportunities in the healthcare vertical.

Table of Contents

Research Objectives and Methodology

• Research Objectives and Methodology
• Respondent Demographics

Definitions and Key Findings

• Introduction
• The Frontline Worker Opportunity
• Frontline Workers Defined
• Equipping Frontliners with the Right Tools
• Key Findings

Technology Perceptions and Investment Plans

• Frontline Workers in the Organization
• Important, Very Important, and Crucial Drivers for Investment in Communications and Collaboration Solutions
• Important, Very Important, and Crucial Capabilities to Empower Frontline Workers
• Very Important and Crucial Capabilities to Empower Frontline Workers-by Vertical
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today-by Vertical
• Technologies Organizations Plan to Provide to Frontline Workers by 2025
• Technologies Organizations Plan to Provide to Frontline Workers by 2025-by Vertical
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025
• Technologies Organizations Do Not Plan to Provide to Frontline Workers by 2025
• Current and Future Enterprise Telephony Adoption to Enable Frontline Workers
• Technologies in Which Organizations Plan to Increase Investments to Enable Frontline Workers
• Technologies in Which Organizations Plan to Sustain Investments to Enable Frontline Workers
• Technologies in Which Organizations Plan to Decrease Investments to Enable Frontline Workers
• Expected Change in PBX/Cloud or Mobile PBX Investments to Enable Frontline Workers
• Expected Change in PSTN Calling Plans Investments to Enable Frontline Workers
• Importance of Provider Capabilities When Selecting Communications Solutions to Support Frontline Workers
• Very Important and Crucial Provider Capabilities When Selecting Communications Solutions to Support Frontline Workers-by Vertical
• Top 3 Factors Preventing Organizations from Meeting or Exceeding Frontline Worker Empowerment Goals
• Top 3 Factors Preventing Organizations from Meeting or Exceeding Frontline Worker Empowerment Goals-by Vertical

Industry Spotlight-Healthcare and Life Sciences

• Key Challenges in the Healthcare Industry
• Technology Investments Needed to Enable a Competitive Edge
• Growth Opportunities for Communications and Collaboration Vendors in the Healthcare Industry

Appendix

• Importance of Technology Investments to Better Support Frontline Workers-Manage Shifts and Schedules
• Importance of Technology Investments to Better Support Frontline Workers-Access Applications and/or Data Remotely
• Importance of Technology Investments to Better Support Frontline Workers-Work Collaboratively with Frontline Teammates
• Importance of Technology Investments to Better Support Frontline Workers-Interact with Office Workers or Management Efficiently
• Importance of Technology Investments to Better Support Frontline Workers-Track and Document Their Work
• Importance of Technology Investments to Better Support Frontline Workers-Interact with Customers Efficiently
• Importance of Technology Investments to Better Support Frontline Workers-Access Integrated Information Sources
• Importance of Technology Investments to Better Support Frontline Workers-Improve Frontliner Safety
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Video Conferencing
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Team Spaces/ Group Chat
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Walkie-Talkie
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Paging
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Email
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-SMS
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Analog Fax
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Online Fax
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Learning & Performance Management Systems
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Tablets
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Mobile/Smartphone
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-IoT
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Mixed/Augmented/Virtual Reality
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Wearable Devices
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-Biometric Authentication Methods
• Technologies Organizations Provide to Frontline Workers Today or Plan to Provide by 2025-DECT or VoWLAN Phones
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Enterprise Telephony
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Video Conferencing
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Team Spaces/Group Chat
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Walkie-Talkie
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Paging
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Email
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-SMS
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Analog Fax
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Online Fax
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Learning and Performance Management Systems
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Tablets
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Mobile/Smartphones
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-IoT
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Mixed/Augmented/Virtual Reality
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Wearable Devices
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-Biometric Authentication Methods
• Plans to Increase or Decrease Investments in Technologies to Enable Frontline Workers in the Next Two Years-DECT or VoWLAN Phones
• Importance of Provider Deep Knowledge of Your Industry's Challenges when Investing in Communications & Collaboration Solutions to Support Your Frontline Workers
• Importance of Tailored Solutions for Your Frontline Workers' Unique Needs when Investing in Communications & Collaboration Solutions to Support Your Frontline Workers
• Importance of Communications Solutions Integration with Mission-Critical Workflows when Investing in Communications & Collaboration Solutions to Support Your Frontline Workers
• Importance of Provider Partnerships with Vertical Solution Specialistswhen Investing in Communications & Collaboration Solutions to Support Your Frontline Workers
• Importance of End-to-end Solutions Portfolio when Investing in Communications & Collaboration Solutions to Support Your Frontline Workers
• Importance of Dedicated Industry Vertical Experts within the Provider Organization when Investing in Communications & Collaboration Solutions to Support Your Frontline Workers
• Growth Opportunities Fuel the Growth Pipeline Engine™
• Why is it Increasingly Difficult to Grow?
• The Strategic Imperative 8™
• List of Exhibits
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