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옴니채널 프로그램과 OEM 및 타사 서비스 제공업체 간의 전략적 제휴는 종합적인 EV 애프터 세일즈 서비스를 제공합니다

전기자동차(EV) 시장은 주문자 상표 부착 제조업체(OEM)가 고객 경험 및 충성도를 향상시키는 혁신적인 제품과 서비스를 제공하려고 경쟁하면서 급속한 변모를 이루고 있습니다. EV의 판매 후 상황도 진화하고 있으며 OEM과 채널 파트너에게 많은 과제 및 기회를 제공합니다. 이 보고서는 북미와 유럽의 주요 OEM EV 애프터 세일즈 전략에 대한 종합적인 분석 및 벤치 마크를 제공하며 정기 서비스 및 유지 보수, 로드 사이드 지원 및 모바일 서비스, 전자 부품 서비스 및 유지 보수, 보증 프로그램 및 구독 서비스, 애프터 영업 서비스로서의 소프트웨어, 워크숍 관리, EV 액세서리 및 소유 경험, 플릿 및 플릿 관리 서비스, 채널 파트너십 및 서비스 관리 등 다양한 분야를 다루고 있습니다. 또한 다른 주목할만한 EV OEM에 대해서도 쉽게 분석했습니다.

이 보고서는 탁월한 파트너십 모범 사례 및 사례 연구를 소개하고 OEM이 EV 애프터 세일즈를 강화하는 방법을 보여줍니다. 이 보고서는 EV 애프터 세일 에코시스템의 OEM 및 기타 이해 관계자들에게 이 역동적인 분야에서 새로운 동향과 기회를 활용하기 위한 귀중한 인사이트와 제안을 제공합니다. 기준년은 2022년, 예측기간은 2023년부터 2030년입니다.

목차

전략적 과제

• 왜 성장이 어려운가?
• The Strategic Imperative 8(TM)
• OEM의 EV 애프터 세일즈에 있어서 주요 전략적 과제의 영향
• Growth Pipeline Engine(TM)을 가속하는 성장 기회

성장 기회 분석

• 분석 범위
• 주요 경쟁업체 : 북미 및 유럽 EV OEM
• 기타 주목해야 할 EV OEM 및 그 EV 전략, 애프터 세일즈의 영향
• OES의 EV 애프터 세일즈 전략의 주요 측면
• 성장 촉진요인
• 성장 억제요인
• 주요 조사 결과 : 북미와 유럽에서 EV 애프터 세일즈의 OE 벤치 마크 결과
• EV 애프터 세일즈 밸류 체인의 동향
• 주목할만한 EV OEM 애프터 세일즈 활동 및 다운 스트림에서의 잠재적 기회
• EV OES 애프터 세일즈에 있어서 밸류체인 진출 기업의 잠재적 역할
• EV OEM 채널 파트너십의 성격
• 북미의 e부품 교환 애프터 마켓의 개요
• 유럽의 e부품 교환 애프터 마켓의 개요

주요 OEM EV 애프터 세일즈 전략

• 정기적인 서비스 및 유지보수 RSA
• e컴포넌트 서비스 및 유지보수 : B2B 공급업체
• 애프터 서비스로서의 소프트웨어
• 보증 프로그램 및 구독 서비스
• EV 액세서리 및 소유 체험
• 플릿 및 FMS
• 워크숍 관리 딜러 툴 및 지식 관리
• 채널 및 경험 서비스 관리

사례 연구

• 사례 연구 : Agero
• 사례 연구 : Agero NIO의 OTA, 텔레매틱스, 원격 진단
• 사례 연구 : GM의 EV Essentials 연장 보증 프로그램
• 사례 연구 : Tesla의 D2C 채널 및 경험 서비스 관리
• 사례 연구 : Thule의 액세서리

성장 기회 유니버스

• 성장 기회 1 : 전자 부품 연장 보증 프로그램
• 성장 기회 2 : 애프터 서비스로서의 통합 소프트웨어
• 성장 기회 3 : 플릿 관리 솔루션

결론

• 결론 : 3가지 주요 예측

다음 단계

영문목차

Omnichannel Programs and Strategic Partnerships between OEMs and Third-party Service Providers are Resulting in Holistic EV Aftersales Services

The electric vehicle (EV) market is undergoing rapid transformation as original equipment manufacturers (OEMs) compete to offer innovative products and services that enhance customer experience and loyalty. The EV aftersales landscape is also evolving and poses many challenges and opportunities for OEMs and their channel partners. This report provides a comprehensive analysis and benchmarking of the EV aftersales strategies of leading OEMs in North America and Europe, covering various areas such as routine service and maintenance, roadside assistance and mobile services, eComponent services and maintenance, warranty programs and subscription services, software as an aftersales service, workshop management, EV accessories and ownership experience, fleet and fleet management services, and channel partnership and service management. The study also includes a brief analysis of the other notable EV OEMs.

The report showcases best practices and case studies of standout partnerships and identifies avenues for OEMs to enhance their EV aftersales offerings. It provides valuable insight and recommendations for OEMs and other stakeholders in the EV aftersales ecosystem to help them leverage the emerging trends and opportunities in this dynamic space. The base year is 2022, and the forecast period is from 2023 to 2030.

Table of Contents

Strategic Imperatives

• Why Is It Increasingly Difficult to Grow?
• The Strategic Imperative 8™
• The Impact of the Top 3 Strategic Imperatives on OEMs' EV Aftersales
• Growth Opportunities Fuel the Growth Pipeline Engine™

Growth Opportunity Analysis

• Scope of Analysis
• Key Competitors: EV OEMs in North America & Europe*
• Other Notable EV OEMs, their EV Strategies, and Aftersales Implication
• Key Aspects of OES EV Aftersales Strategy
• Growth Drivers
• Growth Restraints
• Key Findings: OE Benchmarking Outcome of EV Aftersales in North America and Europe
• Key Trends in the EV Aftersales Value Chain
• Notable EV OEM Aftersales Activities and Potential Downstream Opportunities
• Potential Role of Value Chain Participants in EV OES Aftersales
• Nature of EV OEM Channel Partnerships
• Overview: eComponent Replacement Aftermarket, North America
• Overview: eComponents Replacement Aftermarket, Europe

Key OEMs' EV Aftersales Strategies

• Routine Service and Maintenance: RSA
• eComponent Service and Maintenance: B2B Supplier
• Software as an Aftersales Service
• Warranty Programs and Subscription Services
• EV Accessories and Ownership Experience
• Fleet and FMSs
• Workshop Management: Dealership Tools and Knowledge Management
• Channel and Experience Service Management

Case Studies

• Case Study: Agero
• Case Study: Agero NIO's OTA, Telematics, and Remote Diagnostics
• Case Study: GM's EV Essentials Extended Warranty Program
• Case Study: Tesla's D2C Channel and Experience Service Management
• Case Study: Thule Accessories

Growth Opportunity Universe

• Growth Opportunity 1: Extended Warranty Programs for eComponents
• Growth Opportunity 2: Integrated Software as an Aftersales Service
• Growth Opportunity 3: Fleet Management Solutions

The Last Word

• The Last Word: 3 Big Predictions

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