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에이전시 모델의 확대로 OE 애프터세일즈 채널의 브랜드 내 경쟁이 심화되고, 독립 애프터마켓에 대응하기 위해 딜러의 통합이 요구

이 Frost & Sullivan의 조사 서비스는 유럽과 북미 신차 승용차 시장에 초점을 맞춰 에이전시 판매 모델이 대리점 애프터세일즈에 미치는 영향을 분석합니다. 애프터세일즈 관점에서 대리점의 역할에 대한 개요를 제공하고, 에이전시 계약에서 대리점의 기회 영역에 대해 논의합니다.

본 조사는 에이전시 모델에서 애프터세일즈 프로세스의 차별화와 이해관계자 참여에 대해 논의하고, 대리점의 애프터세일즈에 영향을 미칠 수 있는 에이전시 모델의 잠재적 동향을 분석합니다. 또한, 다음과 같은 항목에 대해서도 검토하고 있습니다.

• OEM에 의한 에이전시 판매 모델 현황 및 도입 유형
• 딜러를 위한 지역적 기회(유럽 및 북미)
• 보증 및 서비스, 교체용 예비부품, 고객 관계 관리 등 다양한 애프터세일즈 기능에 대한 에이전시 모델의 영향
• 딜러, 공급업체 및 독립 서비스 제공업체를 위한 잠재적 수익 기회

마지막으로, 본 조사 서비스는 에이전시 모델에서 딜러의 애프터세일즈 성장 기회에 대해 살펴보고, 시장 진입 기업이 이러한 기회를 활용할 수 있는 실용적인 인사이트를 제공합니다.

목차

전략적 과제

• 성장이 어려운 이유
• The Strategic Imperative 8(TM)
• 대리점 애프터세일즈에 대한 에이전시 모델의 영향의 전략적 원칙의 영향
• Growth Pipeline Engine(TM)을 촉진하는 성장 기회

성장 기회 분석

• 주요 용어/정의
• 대리점 애프터세일즈에 대한 에이전시 모델의 영향 - 시장 개요
• 조사 방법
• 본 조사에서 답변하는 질문
• 세분화/지역 포커스 - 대리점 애프터세일즈에 대한 에이전시 모델의 영향
• 지역별 OEM 경쟁
• 성장 지표 - 에이전시 판매 모델의 애프터세일즈 비용 유형과 부문
• 성장 촉진요인
• 성장 억제요인
• 경쟁 환경

에이전시 판매 모델 개요

• 기존 OE 채널과 에이전시 모델 애프터세일즈의 비교 - 프로세스 차별화와 이해관계자의 관여
• 에이전시 판매가 딜러/대리점 부품/서비스 애프터세일즈 기능에 미치는 영향
• 판매 모델 유형
• 주요 판매 모델 활동에 대한 딜러의 관여
• 에이전시 모델의 대리점 애프터세일즈 SWOT 분석
• 밸류체인과 주요 애프터세일즈 활동
• 에이전시 판매 모델의 애프터세일즈 활동
• 대리점 애프터세일즈에 영향을 미치는 잠재적 에이전시 판매 동향
• 관련된 딜러 애프터세일즈 규제와 법률
• 주요 조사 결과 - 현재 시나리오와 향후 전망

에이전시 판매 모델의 도입 - 지역 시나리오

• 주요 진출 기업에 의한 에이전시 모델의 도입 - 개요
• 유형별 지역의 애프터세일즈 접근법 - 개요
• OEM에 의한 에이전시 판매 모델의 도입 상황과 유형 - 유럽
• OEM에 의한 에이전시 판매 모델의 도입 상황과 유형 - 북미
• 대리점의 지역별 기회

에이전시 모델의 딜러에 대한 영향 - 보증·서비스 사업

• 주요 애프터세일즈 활동 변천 - 보증과 서비스
• 딜러 애프터세일즈의 보증과 서비스 기회

에이전시 모델의 딜러에 대한 영향 - 교환 예비부품 사업

• 주요 애프터세일즈 활동 이동 - 교환 예비부품
• 딜러 애프터세일즈의 교환 예비부품 기회

에이전시 모델의 딜러에 대한 영향 - 고객 관계 관리 사업

• 주요 애프터세일즈 활동 변천 - 고객 관계 관리
• 딜러 애프터세일즈의 CRM 기회

딜러 - 지출과 비용 분석

• 정의
• 가정/고려사항
• 딜러 비용 유형 분석 - 기존 판매와 에이전시 판매
• 딜러 비용 부문 분석 - 기존 판매와 에이전시 판매

에이전시 모델이 애프터세일즈 주요 이해관계자 수익 기회에 미치는 영향

• 에이전시 모델에서 딜러의 잠재적 수익 기회
• 에이전시 모델에서 독립계 서비스 프로바이더의 잠재적 수익 기회

OEM 에이전시 모델의 도입과 딜러/애프터세일즈에 대한 영향 - 도표

• OEM 에이전시 모델의 도입과 딜러/애프터세일즈에 대한 영향 - 도표

성장 기회 유니버스

• 성장 기회 1 - 클라이언트로서의 온보드 플릿 오퍼레이터
• 성장 기회 2 - 디지털 통합
• 성장 기회 3 - 애프터세일즈 서비스 통합

다음 스텝

영문목차

Agency Model Expansion Will Make Room for Stiff Intra-brand Competition in OE Aftersales Channels and Call for Dealerships' Consolidation to Compete With the Independent Aftermarket

This Frost & Sullivan research service analyzes the impact of the agency sales model on dealership aftersales, focusing on the European and North American new passenger vehicle market. It provides an overview of the role of dealerships from an aftersales perspective and discusses areas of opportunities for dealerships in agency agreements.

The study discusses aftersales process differentiation and stakeholder involvement in the agency model and analyzes potential agency model trends impacting dealership aftersales. The study also examines the following:

• Agency sales model status and adoption type by OEMs
• Regional opportunities for dealerships (Europe and North America)
• Agency model implication on various aftersales functions, such as warranty and service, replacement spare parts, and customer relationship management
• Potential revenue opportunity for dealerships, suppliers, and independent service providers

Finally, this research service discusses growth opportunities for dealership aftersales in the agency model and offers actionable insight for market participants to leverage these opportunities.

Table of Contents

Strategic Imperatives

• Why is it Increasingly Difficult to Grow?
• The Strategic Imperative 8™
• The Impact of the Top 3 Strategic Imperatives on Agency Model Implications for Dealership Aftersales
• Growth Opportunities Fuel the Growth Pipeline Engine™

Growth Opportunity Analysis

• Key Terminologies/Definitions
• Agency Model Implications for Dealerships Aftersales-Market Overview
• Research Methodology
• Questions This Study Will Answer
• Segmentation/Regional Focus-Agency Model Implications for Dealership Aftersales
• OEM Competitors by Regions
• Growth Indicators-Aftersales Cost Type and Segments in the Agency Sales Model
• Growth Drivers
• Growth Restraints
• Competitive Environment

Agency Sales Model Overview

• Traditional OE Channel versus Agency Model Aftersales-Process Differentiation and Stakeholder Involvement
• Agency Sales Impact on Dealers/Agents' Parts/Service Aftersales Functions
• Sales Model Types
• Dealer Involvement in Key Sales Model Activities
• Dealership Aftersales SWOT Analysis in Agency Models
• Value Chain and Key Aftersales Activities
• Aftersales Activities in the Agency Sales Model
• Potential Agency Sales Trends Impacting Dealership Aftersales
• Relevant Dealer Aftersales Regulations and Legislation
• Key Findings-Current Scenario and Future Outlook

Agency Sales Model Implementation- Regional Scenario

• Agency Model Adoption by Key Participants-Summary
• Regional Aftersales Approach by Types-Summary
• Agency Sales Model Status and Type Adoption by OEMs-Europe
• Agency Sales Model Status and Type Adoption by OEMs-North America
• Regional Opportunities for Dealerships

Agency Model Implications on Dealers' Warranty and Service Business

• Transition in Key Aftersales Activities-Warranty and Service
• Dealers' Aftersales Warranty and Service Opportunities

Agency Model Implications on Dealers' Replacement Spare Parts Business

• Transition in Key Aftersales Activities-Replacement Spare Parts
• Dealers Aftersales Replacement Spare Parts Opportunities

Agency Model Implications on Dealers' Customer Relationship Management Business

• Transition in Key Aftersales Activities-Customer Relationship Management
• Dealers' Aftersales CRM Opportunities

Dealer-Spend and Cost Analysis

• Definition
• Assumptions/Considerations
• Dealer Cost Type Analysis-Traditional versus Agency Sales
• Dealer Cost Segment Analysis-Traditional versus Agency Sales

Agency Model Impact on Revenue Opportunities for Key Stakeholders in the Aftersales Industry

• Potential Revenue Opportunities for Dealerships in the Agency Model
• Potential Revenue Opportunity for Independent Service Providers In the Agency Model

OEM Agency Model Implementation and Dealership/Aftersales Impact-Exhibits

• OEM Agency Model Implementation and Dealership/Aftersales Impact-Exhibits

Growth Opportunity Universe

• Growth Opportunity 1-Onboard Fleet Operators as Clients
• Growth Opportunity 2-Digital Integration
• Growth Opportunity 3-Bundled Aftersales Services

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