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콜센터 소프트웨어 시장 : 배포별, 최종 용도 산업별, 지역별
Call Center Software Market, By Deployment, By End-use Industry, By Geography
상품코드 : 1729694
리서치사 : Coherent Market Insights
발행일 : 2025년 04월
페이지 정보 : 영문
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한글목차

세계의 콜센터 소프트웨어 시장은 2025년에는 639억 2,000만 달러로 추정되며, 2032년에는 2,250억 6,000만 달러에 달할 것으로 예측되며, 2025-2032년의 CAGR은 19.7%로 성장할 전망입니다.

리포트 범위 리포트 상세
기준연도 2024년 2025년 시장 규모 639억 2,000만 달러
실적 데이터 2020-2024년 예측 기간 2025-2032년
예측 기간 : 2025-2032년 CAGR : 19.70% 2032년 가치 예측 2,250억 6,000만 달러
도표. 콜센터 소프트웨어 시장 점유율(%) 지역별, 2025년
Call Center Software Market-IMG1

세계 콜센터 소프트웨어 시장은 고객 지원 서비스 강화에 대한 기업의 요구가 증가함에 따라 최근 수년간 괄목할 만한 성장세를 보이고 있습니다. 콜센터 소프트웨어는 통화 라우팅부터 대화 추적을 통한 문제 해결에 이르기까지 고객 지원 업무의 다양한 측면을 간소화할 수 있도록 지원합니다. 대화형 음성 응답, 통화 녹음, 상담원 스케줄링 및 기타 여러 가지 고급 기능을 제공합니다. 콜센터 소프트웨어의 장점에 대한 인식이 높아짐에 따라 점점 더 많은 기업이 최적화된 고객 경험을 제공하고 고객 관계를 강화하기 위해 이러한 솔루션을 도입하고 있습니다.

시장 역학:

세계 콜센터 소프트웨어 시장의 성장은 고객 유지의 중요성 증가, 고객 관계 관리에 대한 수요 증가, 운영 비용 절감에 대한 요구 증가 등의 요인에 의해 주도되고 있습니다. 기존 고객 유지는 비즈니스 성장에 매우 중요하므로 기업은 콜센터 소프트웨어를 통해 고객 충성도를 높이기 위해 우수한 고객 서비스 제공에 집중하고 있습니다. 콜센터 소프트웨어는 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 되는 고객 문의, 선호도, 문제 추적을 가능하게 합니다. 또한 고객 관계 관리(CRM) 기능을 확장할 필요성이 대두됨에 따라 기업은 실시간 고객 인사이트를 수집할 수 있는 콜센터 솔루션을 도입하고 있습니다. 이러한 솔루션은 또한 일상적인 작업을 자동화하여 수작업으로 이루어지는 전화 응대 프로세스와 관련된 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 그러나 데이터 보안에 대한 우려와 초기 투자의 필요성이 시장 성장을 저해하는 요인으로 작용하고 있습니다. 새로운 기회로는 머신러닝 및 자연 언어 처리와 같은 AI 기술을 콜센터 소프트웨어에 통합하여 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 것을 들 수 있습니다.

본 조사의 주요 특징

세계의 콜센터 소프트웨어 시장에 대해 조사 분석했으며, 2024년을 기준 연도로 하여 예측 기간(2025-2032년) 시장 규모와 연평균 성장률(CAGR)을 조사하여 전해드립니다.

또한 다양한 부문에 걸친 잠재적 매출 기회를 밝히고, 이 시장의 매력적인 투자 제안 매트릭스를 설명합니다.

또한 시장 성장 촉진요인, 억제요인, 기회, 신제품 출시 및 승인, 시장 동향, 지역별 전망, 주요 기업의 경쟁 전략 등에 대한 주요 인사이트을 제공합니다.

이 보고서는 기업 하이라이트, 제품 포트폴리오, 주요 하이라이트, 재무 성과, 전략 등의 매개 변수를 기반으로 세계 콜센터 소프트웨어 시장의 주요 기업을 프로파일링합니다.

주요 기업은 Genesys, Cisco Systems, Avaya Holdings Corp., Five9, Inc., NICE Ltd., Talkdesk, Inc., 8x8, Inc., Zendesk, Inc., Vonage Holdings Corp., Verint Systems Inc., RingCentral, Inc., Freshworks Inc., Alvaria, Inc., Twilio Inc., Amazon Web Services, Inc.(Amazon Connect) 등입니다.

이 보고서의 인사이트를 통해 마케팅 담당자와 기업 경영진은 향후 제품 출시, 유형화, 시장 확대, 마케팅 전략에 대한 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있습니다.

콜센터 소프트웨어 세계 시장 보고서는 투자자, 공급업체, 제품 제조업체, 유통업체, 신규 시장 진출기업, 재무 분석가 등 이 업계의 다양한 이해관계자를 대상으로 합니다.

이해관계자들은 세계 콜센터 소프트웨어 시장 분석에 사용되는 다양한 전략 매트릭스를 통해 의사결정을 쉽게 내릴 수 있습니다.

목차

제1장 조사의 목적과 전제조건

제2장 시장 전망

제3장 시장 역학, 규제, 동향 분석

제4장 세계의 콜센터 소프트웨어 시장, 배포별, 2020-2032년

제5장 세계의 콜센터 소프트웨어 시장, 최종 용도 산업별, 2020-2032년

제6장 세계의 콜센터 소프트웨어 시장, 지역별, 2020-2032년, 가치

제7장 경쟁 구도

제8장 애널리스트의 권장사항

제9장 참고 문헌과 조사 방법

KSA
영문 목차

영문목차

Global Call Center Software Market is estimated to be valued at USD 63.92 Bn in 2025 and is expected to reach USD 225.06 Bn by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 19.7% from 2025 to 2032.

Report Coverage Report Details
Base Year: 2024 Market Size in 2025: USD 63.92 Bn
Historical Data for: 2020 To 2024 Forecast Period: 2025 To 2032
Forecast Period 2025 to 2032 CAGR: 19.70% 2032 Value Projection: USD 225.06 Bn
Figure. Call Center Software Market Share (%), By Region 2025
Call Center Software Market - IMG1

The global call center software market has been witnessing significant growth in the recent years due to increasing need among organizations to enhance customer support services. Call center software helps companies in streamlining various aspects of customer support operations right from call routing to troubleshooting by tracking conversations. It offers advanced features like interactive voice response, call recording, agent scheduling, and many others. With rising awareness about the benefits of call center software, more companies are adopting these solutions to provide optimized customer experiences and strengthen relationships.

Market Dynamics:

The growth of the global call center software market is driven by factors such as rising significance of customer retention, increasing demand for customer relationship management and growing need to minimize operational costs. As retaining existing customers is crucial for business growth, organizations are focusing on delivering superior customer service to gain their loyalty through call center software. It enables tracking customer queries, preferences, and issues which helps in enhancing relationships. Moreover, the need to expand Customer Relationship Management (CRM) capabilities is prompting companies to implement call center solutions for gathering real-time customer insights. These solutions also aid in reducing costs associated with manual call handling processes by automating routine tasks. However, data security concerns and initial investment requirements are some challenges restraining the market growth. Emerging opportunities include the integration of AI technologies like machine learning and natural language processing in call center software to offer personalized experiences to customers.

Key Features of the Study:

This report provides in-depth analysis of the global call center software market, and provides market size (US$ Billion) and compound annual growth rate (CAGR%) for the forecast period (2025-2032), considering 2024 as the base year

It elucidates potential revenue opportunities across different segments and explains attractive investment proposition matrices for this market

This study also provides key insights about market drivers, restraints, opportunities, new product launches or approvals, market trends, regional outlook, and competitive strategies adopted by key players

It profiles key players in the global call center software market based on the following parameters - company highlights, products portfolio, key highlights, financial performance, and strategies

Key companies covered as a part of this study include Genesys, Cisco Systems, Avaya Holdings Corp., Five9, Inc., NICE Ltd., Talkdesk, Inc., 8x8, Inc., Zendesk, Inc., Vonage Holdings Corp., Verint Systems Inc., RingCentral, Inc., Freshworks Inc., Alvaria, Inc., Twilio Inc., and Amazon Web Services, Inc. (Amazon Connect)

Insights from this report would allow marketers and the management authorities of the companies to make informed decisions regarding their future product launches, type up-gradation, market expansion, and marketing tactics

The global call center software market report caters to various stakeholders in this industry including investors, suppliers, product manufacturers, distributors, new entrants, and financial analysts

Stakeholders would have ease in decision-making through various strategy matrices used in analyzing the global call center software market

Market Segmentation

Table of Contents

1. Research Objectives and Assumptions

2. Market Purview

3. Market Dynamics, Regulations, and Trends Analysis

4. Global Call Center Software Market, By Deployment, 2020-2032, (US$ Bn)

5. Global Call Center Software Market, By End-use Industry, 2020-2032, (US$ Bn)

6. Global Call Center Software Market, By Region, 2020 - 2032, Value (US$ Bn)

7. Competitive Landscape

8. Analyst Recommendations

9. References and Research Methodology

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