세계의 의료비 지불자용 BPO 시장 : 시장 규모, 점유율, 동향 분석(서비스별, 지역별)과 예측(2022-2032년)

Global Healthcare Payer BPO Market Size, Share & Trends Analysis Report, By Services (Claims Management, Integrated Front Office Service & Back Office Operations, Member Management, HR Services), and Regional Forecasts 2022-2032

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한글목차

세계 의료비 지불자용 BPO 시장은 2023년 324억 달러로 평가되었고, 2024년부터 2032년까지 연평균 6.9% 성장하여 2032년에는 590억 7,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

시장 확대의 배경에는 전 세계 노인 인구 증가, 의료비 상승, 기술 발전, 의료비 지불자의 업무 효율화 요구 등이 있습니다.

세계보건기구(WHO)에 따르면 80세 이상 인구는 2050년까지 3배 증가한 4억 2,600만 명, 60세 이상 인구는 2배 증가한 21억 명에 달할 것으로 예측했습니다. 이러한 인구 통계학적 변화는 의료 서비스에 대한 수요를 가속화하고, 보험사의 업무 부담을 가중시키고 있습니다. 의료비 지불자를 위한 BPO 서비스는 청구 관리, 회원 서비스, 청구 업무 등의 업무를 효율화하여 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 주고 있습니다.

인공지능(AI), 로보틱 프로세스 자동화(RPA), 고급 분석과 같은 기술의 통합은 시장 전망을 재구성하고, 결제업체에 더 높은 정확성과 업무 효율성을 제공합니다. Cognizant와 Accenture와 같은 기업들은 기술 제공업체와 협력하여 진화하는 지불자의 요구에 부응하는 혁신적인 솔루션을 개발하고 있습니다. 예를 들어, Cognizant는 2023년 4월 마이크로소프트(Microsoft)와 제휴하여 청구 관리 프로세스를 강화하고 고객 성과 향상을 촉진하기 위해 협력하고 있습니다.

지역별로는 북미가 2023년 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 이는 선진적인 지불자 시스템, 의료보험의 보급 확대, 기술 인프라에 대한 막대한 투자에 기인합니다. 아시아태평양은 공공 및 민간 의료보험 지출 증가와 정부의 우호적인 정책에 힘입어 예측 기간 동안 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

경쟁 구도는 매우 세분화되어 있으며, 코그니션, 액센츄어, 캡제미니, 젠펙트, 위프로 등 주요 기업들은 시장에서의 입지를 강화하기 위해 M&A 등의 전략을 채택하고 있습니다.

2030년까지 의료비 지불자용 BPO 세계 시장 규모는 미화 520억 달러에 달할 것

세계 의료비 지불자용 BPO 시장은 만성질환 증가, 관리 효율화에 대한 요구 증가, 기술 기반 솔루션의 채택 증가 등으로 인해 크게 성장하고 있습니다. 전 세계적으로 의료비 지출이 급증하는 가운데, 관리 업무의 아웃소싱은 비용 절감과 서비스 품질 향상을 위한 지불자의 전략적 수단으로 자리 잡고 있습니다.

청구 관리 서비스 부문은 AI와 RPA를 도입하여 청구 처리 및 부정행위 감지를 간소화함으로써 2023년 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 의료 제공업체 관리 서비스는 의료 제공업체 증가와 효율적인 데이터 관리에 대한 수요 증가에 힘입어 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

북미는 탄탄한 의료 인프라와 기술 발전으로 인해 여전히 지배적인 지역으로 남아 있습니다. 반면, 아시아태평양 시장은 높은 경제 성장, 보험 보급률 증가, 의료 인프라 개발에 대한 관심 등으로 인해 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

이 시장의 주요 기업으로는 Cognizant, Accenture, Genpact, Wipro, HCL Technologies Limited 등이 있으며, 전략적 파트너십과 첨단 기술을 활용하여 시장에서의 입지를 강화하고 있습니다.

시장의 세부 부문와 하위 부문은 다음과 같습니다:

목차

제1장 세계의 의료비 지불자용 BPO 시장 : 주요 요약

• 세계의 의료비 지불자용 BPO 시장 규모와 예측(2022-2032년)
• 지역별 개요
• 부문별 개요
  • 서비스별
  • 지역별
• 주요 동향
• 경기후퇴의 영향
• 애널리스트의 제안과 결론

제2장 세계의 의료비 지불자용 BPO 시장 : 정의및 분석 전제

• 분석 목적
• 시장의 정의
• 분석의 전제
  • 포함과 제외
  • 제한 사항
  • 공급측 분석
    • 가용성
    • 인프라
    • 규제 구조
    • 시장 경쟁
    • 경제성(소비자 견해)
  • 수요측 분석
    • 규제 구조
    • 기술 진보
    • 친환경
    • 소비자 의식과 수용
• 분석 방법
• 분석 대상 기간
• 통화 환산율

제3장 세계의 의료비 지불자용 BPO 시장 역학

• 시장 성장 촉진요인
• 시장이 해결해야 할 과제
• 시장 기회

제4장 세계의 의료비 지불자용 BPO 시장 : 산업 분석

• Porter's Five Forces 모델
  • 공급 기업의 교섭력
  • 바이어의 교섭력
  • 신규 진출업체의 위협
  • 대체품의 위협
  • 경쟁 기업간 경쟁 관계
  • Porter's Five Forces 모델에 대한 향후 접근
  • Porter's Five Forces의 영향 분석
• PESTEL 분석
  • 정치적 요인
  • 경제적 요인
  • 사회적 요인
  • 기술적 요인
  • 환경적 요인
  • 법적 요인
• 주요 투자 기회
• 주요 성공 전략
• 파괴적 변화 동향
• 업계 전문가의 견해
• 애널리스트의 제안과 결론

제5장 세계의 의료비 지불자용 BPO 시장 규모와 예측 : 서비스별(2022-2032년)

• 부문 대시보드
• 세계의 의료비 지불자용 BPO 시장 : 매출 동향 분석, 서비스별(2022년/2032년)
  • 청구 관리 서비스
  • 통합형 프런트오피스 서비스 및 백오피스 업무
  • 회원 관리 서비스
  • 의료 제공업체 관리 서비스
  • 빌링 및 회계관리 서비스
  • 분석 및 부정 관리 서비스
  • 인사 서비스

제6장 세계의 의료비 지불자용 BPO 시장 규모와 예측 : 지역별(2022-2032년)

• 북미
  • 미국
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 영국
  • 독일
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 덴마크
  • 스웨덴
  • 노르웨이
• 아시아태평양
  • 일본
  • 중국
  • 인도
  • 호주
  • 한국
  • 태국
• 라틴아메리카
  • 브라질
  • 아르헨티나
• 중동 및 아프리카
  • 남아프리카공화국
  • 사우디아라비아
  • 아랍에미리트(UAE)
  • 쿠웨이트

제7장 경쟁 정보

• 주요 기업의 SWOT 분석
  • Cognizant
  • Accenture
  • Wipro
• 주요 시장 전략
• 기업 개요
  • Cognizant
    • 주요 정보
    • 개요
    • 재무(데이터 입수가 가능한 경우)
    • 제품 개요
    • 시장 전략
  • Accenture
  • Genpact
  • Wipro
  • Capgemini
  • HCL Technologies Limited
  • ExlService Holdings, Inc.
  • Hewlett Packard Enterprise Development LP
  • Xerox Corporation
  • Optum Inc.

제8장 분석 프로세스

• 분석 프로세스
  • 데이터 마이닝
  • 분석
  • 시장 예측
  • 검증
  • 간행
• 분석 속성

LSH

영문 목차

영문목차

The global Healthcare Payer BPO Market was valued at USD 32.4 billion in 2023 and is projected to reach USD 59.07 billion by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 6.9% from 2024 to 2032. The market's expansion is driven by the increasing global geriatric population, rising healthcare costs, technological advancements, and the need for operational efficiency among healthcare payers.

As per the World Health Organization (WHO), the population aged 80 and above is projected to triple to reach 426 million by 2050, while the 60+ demographic will double to 2.1 billion. This demographic shift is accelerating demand for healthcare services, thus increasing the workload on insurance companies. Healthcare payer BPO services are proving instrumental in streamlining operations such as claims management, member services, and billing while reducing costs and enhancing customer satisfaction.

The integration of technologies like artificial intelligence (AI), robotic process automation (RPA), and advanced analytics is reshaping the market landscape, offering payers improved accuracy and operational efficiency. Companies like Cognizant and Accenture are collaborating with technology providers to develop innovative solutions that address evolving payer needs. For instance, Cognizant's partnership with Microsoft in April 2023 enabled enhanced claims management processes, driving better customer outcomes.

Regionally, North America dominated the market in 2023 due to advanced payer systems, increased penetration of health insurance, and substantial investments in technological infrastructure. The Asia Pacific region is expected to witness the fastest growth during the forecast period, supported by growing public and private healthcare expenditures and favorable government policies.

The competitive landscape is highly fragmented, with major players such as Cognizant, Accenture, Capgemini, Genpact, and Wipro adopting strategies like mergers and acquisitions to strengthen their market presence.

Global Healthcare Payer BPO Market to Reach USD 52.0 Billion by 2030

The global healthcare payer BPO market is experiencing significant growth, driven by the rising prevalence of chronic diseases, the growing need for administrative efficiency, and the increasing adoption of technology-driven solutions. With healthcare costs escalating worldwide, outsourcing administrative tasks has become a strategic move for payers to achieve cost reductions and enhance service quality.

The claims management services segment accounted for the largest share in 2023, driven by the adoption of AI and RPA to streamline claims processing and fraud detection. Provider management services are expected to grow at the fastest CAGR, supported by the increasing number of healthcare providers and the rising need for efficient data management.

North America remains a dominant region due to its robust healthcare infrastructure and technological advancements. Meanwhile, the Asia Pacific market is set to expand rapidly, benefiting from high economic growth, increased insurance penetration, and a focus on healthcare infrastructure development.

Key players in the market include Cognizant, Accenture, Genpact, Wipro, and HCL Technologies Limited, which are leveraging strategic partnerships and advanced technologies to strengthen their market position.

Major Market Players Included in This Report Are:

• Cognizant
• Xerox Corporation
• Accenture
• Hinduja Global Solution Limited
• ExlService Holdings, Inc.
• Hewlett Packard Enterprise Development LP
• Genpact
• Wipro
• Capgemini
• HCL Technologies Limited
• IBM Corporation
• Syntel Inc.
• Optum Inc.
• Conduent Inc.
• DXC Technology

The Detailed Segments and Sub-Segments of the Market Are Explained Below:

By Services:

• Claims Management Services
• Integrated Front Office Service & Back Office Operations
• Member Management Services
• Provider Management Services
• Billing & Accounts Management Services
• Analytics & Fraud Management Services
• HR Services

By Region:

• North America
  • U.S.
  • Canada
  • Mexico
• Europe
  • UK
  • Germany
  • France
  • Italy
  • Spain
  • Denmark
  • Sweden
  • Norway
• Asia Pacific
  • Japan
  • China
  • India
  • Australia
  • South Korea
  • Thailand
• Latin America
  • Brazil
  • Argentina
• Middle East & Africa (MEA)
  • South Africa
  • Saudi Arabia
  • UAE
  • Kuwait

Years Considered for the Study Are as Follows:

• Historical Year - 2022
• Base Year - 2023
• Forecast Period - 2024 to 2032

Key Takeaways:

• Market estimates & forecasts for 10 years from 2022 to 2032
• Annualized revenues and regional-level analysis for each market segment
• Detailed geographical landscape analysis with country-level insights for major regions
• Competitive landscape information, including major players and market share
• Strategic recommendations for future market approaches

Table of Contents

Chapter 1. Global Healthcare Payer BPO Market Executive Summary

• 1.1. Global Healthcare Payer BPO Market Size & Forecast (2022-2032)
• 1.2. Regional Summary
• 1.3. Segmental Summary
  • 1.3.1. By Services
  • 1.3.2. By Region
• 1.4. Key Trends
• 1.5. Recession Impact
• 1.6. Analyst Recommendation & Conclusion

Chapter 2. Global Healthcare Payer BPO Market Definition and Research Assumptions

• 2.1. Research Objective
• 2.2. Market Definition
• 2.3. Research Assumptions
  • 2.3.1. Inclusion & Exclusion
  • 2.3.2. Limitations
  • 2.3.3. Supply Side Analysis
    • 2.3.3.1. Availability
    • 2.3.3.2. Infrastructure
    • 2.3.3.3. Regulatory Environment
    • 2.3.3.4. Market Competition
    • 2.3.3.5. Economic Viability (Consumer's Perspective)
  • 2.3.4. Demand Side Analysis
    • 2.3.4.1. Regulatory Frameworks
    • 2.3.4.2. Technological Advancements
    • 2.3.4.3. Environmental Considerations
    • 2.3.4.4. Consumer Awareness & Acceptance
• 2.4. Estimation Methodology
• 2.5. Years Considered for the Study
• 2.6. Currency Conversion Rates

Chapter 3. Global Healthcare Payer BPO Market Dynamics

• 3.1. Market Drivers
  • 3.1.1. Rising prevalence of chronic diseases
  • 3.1.2. Technological advancements in healthcare BPO services
  • 3.1.3. Increasing need for cost reduction and operational efficiency
• 3.2. Market Challenges
  • 3.2.1. Data security and compliance concerns
  • 3.2.2. High initial investment costs for advanced technologies
• 3.3. Market Opportunities
  • 3.3.1. Growth in emerging economies
  • 3.3.2. Integration of AI and analytics into payer services
  • 3.3.3. Expanding healthcare coverage globally

Chapter 4. Global Healthcare Payer BPO Market Industry Analysis

• 4.1. Porter's Five Forces Analysis
  • 4.1.1. Bargaining Power of Suppliers
  • 4.1.2. Bargaining Power of Buyers
  • 4.1.3. Threat of New Entrants
  • 4.1.4. Threat of Substitutes
  • 4.1.5. Competitive Rivalry
• 4.2. PESTEL Analysis
  • 4.2.1. Political
  • 4.2.2. Economical
  • 4.2.3. Social
  • 4.2.4. Technological
  • 4.2.5. Environmental
  • 4.2.6. Legal
• 4.3. Top Investment Opportunities
• 4.4. Top Winning Strategies
• 4.5. Disruptive Trends
• 4.6. Industry Expert Perspective
• 4.7. Analyst Recommendation & Conclusion

Chapter 5. Global Healthcare Payer BPO Market Size & Forecasts by Services (2022-2032)

• 5.1. Segment Dashboard
• 5.2. Global Healthcare Payer BPO Market: Services Revenue Trend Analysis (2022 & 2032)
  • 5.2.1. Claims Management Services
  • 5.2.2. Integrated Front Office Service & Back Office Operations
  • 5.2.3. Member Management Services
  • 5.2.4. Provider Management Services
  • 5.2.5. Billing & Accounts Management Services
  • 5.2.6. Analytics & Fraud Management Services
  • 5.2.7. HR Services

Chapter 6. Global Healthcare Payer BPO Market Size & Forecasts by Region (2022-2032)

• 6.1. North America Healthcare Payer BPO Market
  • 6.1.1. U.S. Healthcare Payer BPO Market
  • 6.1.2. Canada Healthcare Payer BPO Market
  • 6.1.3. Mexico Healthcare Payer BPO Market
• 6.2. Europe Healthcare Payer BPO Market
  • 6.2.1. UK Healthcare Payer BPO Market
  • 6.2.2. Germany Healthcare Payer BPO Market
  • 6.2.3. France Healthcare Payer BPO Market
  • 6.2.4. Italy Healthcare Payer BPO Market
  • 6.2.5. Spain Healthcare Payer BPO Market
  • 6.2.6. Denmark Healthcare Payer BPO Market
  • 6.2.7. Sweden Healthcare Payer BPO Market
  • 6.2.8. Norway Healthcare Payer BPO Market
• 6.3. Asia Pacific Healthcare Payer BPO Market
  • 6.3.1. Japan Healthcare Payer BPO Market
  • 6.3.2. China Healthcare Payer BPO Market
  • 6.3.3. India Healthcare Payer BPO Market
  • 6.3.4. Australia Healthcare Payer BPO Market
  • 6.3.5. South Korea Healthcare Payer BPO Market
  • 6.3.6. Thailand Healthcare Payer BPO Market
• 6.4. Latin America Healthcare Payer BPO Market
  • 6.4.1. Brazil Healthcare Payer BPO Market
  • 6.4.2. Argentina Healthcare Payer BPO Market
• 6.5. Middle East & Africa Healthcare Payer BPO Market
  • 6.5.1. South Africa Healthcare Payer BPO Market
  • 6.5.2. Saudi Arabia Healthcare Payer BPO Market
  • 6.5.3. UAE Healthcare Payer BPO Market
  • 6.5.4. Kuwait Healthcare Payer BPO Market

Chapter 7. Competitive Intelligence

• 7.1. Key Company SWOT Analysis
  • 7.1.1. Cognizant
  • 7.1.2. Accenture
  • 7.1.3. Wipro
• 7.2. Top Market Strategies
• 7.3. Company Profiles
  • 7.3.1. Cognizant
    • 7.3.1.1. Key Information
    • 7.3.1.2. Overview
    • 7.3.1.3. Financials (Subject to Data Availability)
    • 7.3.1.4. Product Summary
    • 7.3.1.5. Market Strategies
  • 7.3.2. Accenture
  • 7.3.3. Genpact
  • 7.3.4. Wipro
  • 7.3.5. Capgemini
  • 7.3.6. HCL Technologies Limited
  • 7.3.7. ExlService Holdings, Inc.
  • 7.3.8. Hewlett Packard Enterprise Development LP
  • 7.3.9. Xerox Corporation
  • 7.3.10. Optum Inc.

Chapter 8. Research Process

• 8.1. Research Process
  • 8.1.1. Data Mining
  • 8.1.2. Analysis
  • 8.1.3. Market Estimation
  • 8.1.4. Validation
  • 8.1.5. Publishing
• 8.2. Research Attributes

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